关于加强农村地区农行网点建设的调查思考_农业银行网点建设流程
关于加强农村地区农行网点建设的调查思考由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“农业银行网点建设流程”。
关于加强农村地区农行网点建设的调查思考
一、加强农村地区农行网点建设的必要性
面对复杂的经济形势以及激烈的同业竞争，深入、透彻地推进网点建设，刻不容缓。在重庆农村地区，农业银行主要的同业竞争对手是农村商业银行、邮政储蓄银行、部分村镇银行，随着经济政策不断的改革变更，除农行外的大型商业银行比如建设银行、中国银行、工商银行等也准备入驻农村地区，这使得农村地区银行业务竞争的锐化，而农业银行在网点建设上暴露出的问题已越来越明显。这不利于农业银行改革,制约了农业银行业务的发展,影响了农业银行的经济效益,削弱了农业银行的竞争力。因此我们必须从求得农业银行生存和发展的战略高度，加强农村地区农行网点的建设，力求充分发挥网点的优势，全面增强客户服务能力、综合营销能力和价值创造能力。
二、农村地区农行网点主要存在一些问题及原因分析
（一）业务分流问题。
业务分流问题的集中表现就是“排队现象”。排队不仅仅是人员不足的表现，主要原因是功能分区不合理、大堂分流力量不足。现今农行还有部分网点功能未分区，只有综合柜台，没有高柜、低柜以及理财室等功能区，大堂内工作人员不能完全起到主动分流的作用，只是被动引导客户。排队的客户中，大部分是中低端客户，占用了大部分的网点资源，优质客户没有能够更好地维护，逐步流失。业务量增多，效益却不是线性增长。一旦出现多个对公业务、挂失业务等复杂业务，就会出现排队现象，因而不能给客户提供现人性化的服务体验，能够直接影响优质客户的忠诚度。
（二）员工素质问题。
农业银行营业网点不同程度地存在着营销理财能力不强，员工素质参差不齐，员工素质同质化严重，无法为不同客户提供个性化的服务。农村网点主要是进行结算型服务，对于网点员工的业务能力不可置否，但是却缺乏专业型人才，无法为高端客户提供理财、资产规划、客户咨询等高端服务。柜员还是大堂经理、客户经理对于发现有价值的客户，但是都未必能做到准确挖掘客户的理财需求，更无法准确地进行营销。目前大部分柜员仍然以结算职能为主，主动营销的意识不强，而且由于柜面业务较繁忙、没有配套的激励培训措施，也在很大程度上影响了柜员主动营销的积极性。
（三）优质客户的维护问题。
农村网点普遍存在未及时维护优质客户而导致其流失的现象。对优质客户的维护，不是一蹴而就，应该循序渐进。从贵宾理财室的体验，到短信、电话事件提醒，到交叉营销的配套服务。但是农村网点对贵宾理财室的利用效果较差，优质客户与普通客户的服务无差异，跟踪力度不够，优质客户群感受不到银行对其的关注，享受不到贵宾客户服务的待遇导致其流失。这也体现了农村网点对于优质客户的关系维护不重视。
三、加强农村地区农行网点建设的对策建议
（一）优化弹性排班制度和分流策略 排队问题并非是统一方针能够解决的。根据网点实际情况，合理安排作息时间、就餐时间，合理搭配工作资源，以匹配客户业务办理时间。在繁忙季节，轮休的员工应尽量不远离网点，并随时做好上岗准备。在客户比较集中的旺季，应提前做好准备，减少轮休的员工，或者全体上岗。并可以通过上级行作网点之间人员调剂。在淡季业务量不多的情况下，可从柜员中指派一名协同大堂经理，做好业务分流、产品营销的工作。在营业大厅要设立大堂经理业务咨询引导区。引导区应正对大门，客户才能第一时间看见，并上前咨询。大堂工作人员要及时主动对客户进行询问，可对其经行业务咨询的解答，判断客户的业务类别，进行业务的分流。大堂内顾客较多之时，应立即增派大堂工作人员，如客户经理或网点负责人。主动询问以及主动营销，将大堂优势发挥出来，减轻柜台压力，减少客户等候时间。
（二）建立培训激励机制，打造高素质营销团队
提高营销素质最主要的途径就是建立培训机制和奖惩机制。要全面培训服务礼仪、专业技能、产品知识、金融工具、丰富其相关产品知识和增强营销技能，全面熟悉柜面业务、客户需求分析、营销技能提升和基本理财知识。并且加大奖惩力度，让网点从领导到员工都感到“服务是全行业务发展的重要根基”。同时要建立健全绩效考核制度，要把服务质量指标纳入综合绩效考核，公平、公正衡量大家付出的努力，让全体员工都为提升服务质量感到真实的价值趋同。同时要重视服务内训师队伍建设，把先进的服务管理理念在全行营业网点中传播、固化、提升。让网点从柜员到大堂经理、客户经理、网点负责人都能都及时对优质的客户进行发掘、营销、跟踪、交叉销售，提高优质客户的服务体验。提升营业网点服务竞争力。
（三）提高对贵宾客户维护
贵宾理财室要设置并加以正确利用，让贵宾客户和优质客户能够体验到高端的服务，并增加书报架，让客户在感知上减少等待办理业务的时间，提高客户满意度。大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融产品和服务拓展与锁定贵宾客户。让客户真正体会到我们服务的价值，享受到专属自己的个性化理财建议和相配套的产品服务，才能从根本上留住客户。
