装维认证样题(部分参考答案)_装维题库含答案

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一、填空题（每空1分，满分10分）

1.e家客户端是中国电信主要面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信、综合信息、客户服务于一体的桌面终端软件。

2.ODN网络一般有3个部分组成，分别是馈线光缆段、配线光缆段和 入户段。3.FTTH模式下，针对 设置一个4位的局代码。

4.中国电信的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。5.中国电信的企业形象口号是 世界触手可及。

6.在与客户进行电话联系时，声音要清晰温和有精神，并说 您好，我是中国电信嘉兴分公司工作人员。

7.五类线由 4 对不同颜色的线对绞合在一起，在百兆以太网中，一般只用其中的4根线进行数据传输，这4根线的颜色分别是 白橙 橙 白绿 绿。8.中国电信的企业使命是 让客户尽情享受信息生活。9.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见。10.交接箱底部电缆出入口应设有 橡胶垫，起防潮、防尘的作用。

11.在用户通信线路中，导电芯线断线不能构成用户回路的固话障碍叫 断路。IP地址格式包含网络号和 主机号。

12.INTERNET的核心协议是 TCPIP。

13.VLAN能将网络划分多个 网段，从而有效的控制的广播风暴。

14.交接箱内跳线的正确顺序应该是 主干端子，跳线槽，跳线环，跳线槽，配线端子。15.交接设备是市话电缆线路中的 主干电缆 与 配线电缆 的集中点。16.语音分离器的作用是将线路上的 低频话音信号 和高频宽带信号分离。17.FTTX+LAN的LAN 指的是 局域网络。

二、单选题（每题1分，共20分）

1.我的e家的品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。从（B）出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势。

A、产品感知 B、客户感知 C、企业感知 D、员工感知2.下面不属于电话配线架的基本功能的是（D）。

A、连接交换设备和用户线路 B、通过跳线进行线号分配接续 C、电压过电流防护 D、主干电缆的充气

3.故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（B）。

A、断线 B、地气 C、混线 D、短路

4.电信行业要求线务工作人员在（A）以上进行作业必须要持有登高证。

A、2m B、3m C、4m D、5m 5.若发现需改变（B）时，应将原线对划去，将新线对写在原线对旁边。

A、线路方向 B、主干或配线 C、分线盒位置 D、用户引入线

6.收到一封邮件，再把他转给别人，一般可以用（B）功能。

A.答复 B.转发 C.编辑 D.发送

7.海尔对服务的定义是（C）。

A、满足客户需求 B、创造客户需求 C、买用户的心 D、提高客户满意度

8.在总配线架上进行ADSL信号跳线的第二根跳线是（D）。

A、语音信号从横列到直列 B、数据信号从横列到直列 C、语音信号从横列到ADSL设备的程控的横列 D、从ADSL设备的数据横列到直列 9.故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（B）。A、断线 B、地气 C、混线 D、短路

10.交接箱双面开门的箱体以 为正面。（A）A、临街箱门 B、背街箱门

C、任意一面

11.中国电信的战略目标是（C）。

A、世界触手可及

B、让客户尽情享受信息新生活 C、做世界级综合信息服务提供商。D、用心服务，用户至上

12.我的e家差异化服务工作的目标是抓住客户维系差异化服务的全过程，分阶段实施（D），提升品牌忠诚度。

A、客户营销战略 B、产品经营战略 C、服务营销产品 D、品牌经营战略

13.装维人员进行维修道别时，需首先对用户说（A），然后表示再见。

A、非常抱歉，给您添麻烦了。B、有什么事直接打我电话。C、不好意思，拜拜。D、感谢您对中国电信的信任。

14.工厂制造产品，（B）创造品牌。

A、理念 B、企业 C、文化 D、心灵

15.下图中箭头处是用户线的哪部分？（D）

A、主干电缆 B、配线电缆 C、局内电缆 D、用户引入线

16.芯线色谱领示色（a线）排列顺序色谱为：（A）。

A、白、红、黑、黄、紫 B.白、红、黑、紫、黄 C、白、黑、红、黄、紫 D.红、黑、黄、紫、白

17.下面不属于保安单元基本功能的是（B）。

A、防止外线上的过电压 B、把交换机的语音信号送到外线 C、防止过电流对设备的伤害 D、防止过电流对人身的伤害

18.旋转式交接箱跳线时应用起子按 方向旋转盖子 度。（B）

A、顺时针，180 B、顺时针，90 C、逆时针，180 D、逆时针，90 19.固定室内皮线一般用绝缘卡钉、皮条或塑料条。同一方向敷设两条以上时，须分设卡钉，线条间隔为0.5厘米，卡钉应相应互相错开（B）厘米。

A、0.5 B、1.0 C、1.5 D、2.0 20.当用放音机在交接箱配线端子上放音，并在分线盒端子上听到声音时，说明（A）。

A、配线电缆是好的 B、主干电缆是好的 C、用户皮线是好的 D、用户引入线是好的21.某个用户使用PPPOE拨号上网，出现691错误，最有可能的原因是（B）。

A、PPP连接控制协议终止 B、输入的用户名密码不对C、网卡没有正确的响应 D、ADSL MODEM 没有响应

22.互联星空·浙江的网站域名是（B）。

A、www.daodoc.com B、iptv.hz.zj.net C、itv.hz.zj.cn 36.15.关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是（D）。A、复合视频（CVBS）+ 模拟音频 + 上行网络 B、YPbPr + 模拟音频 + 上行网络 C、S端子 + 模拟音频 + 上行网络 D、以上都是

37.16.E8-B区别于普通E8-A以及普通MODEM的特征为：(A)A．E8-B终端可以被局端系统识别并管理 B．E8-B可以连接多台电脑 C．E8-B带有无线接入功能 D．E8-B可以以路由方式接入网络

38.17.用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达(B)的高速上网服务。A．54M B．11M C．9.3M

D、itv.hz.zj.net D．3.1M 39.下列障碍物中对WLAN无线信号的衰减效果最强的是（C）。A.木头门 B.塑料隔层 C.陶瓷墙面装饰 D.玻璃窗户

40.在TCP/IP协议族中，属于传输层协议的有TCP协议和（B）？ A、IP协议 B、UDP协议 C、ARP协议 D、ICMP协议

41.在无类地址中，一个IP地址的主机号和网络号是由（A）决定的？ A、子网掩码 B、IP地址 C、二进制的位数 D、预先确定

42.在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入（D）命令可以检测网络的连通性。

A、ipconfig B、dir C、network D、ping 43.EPON接口的有效带宽约为（C）M。A、1.25 B、960 C、1024 D、1250 44.常见的ONU上，有些端口标注POTS，这些端口的作用是（D）？ A、连接PC B、连接笔记本 C、连接交换机 D、连接电话

三、多选题（每题2分，共20分）

1.装维人员取单后，需要进行（ABCDE）。

A、仔细查看工单，保证用户信息清楚，查看是否有收费工单或需签订协议。

B、分析用户的预约上门时间、地址，按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间。C、请用户填写意见服务质量征询函内容，让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价。

D、对障碍工单进行预判是否可能远程处理，如果可能则与用户联系，指导用户正确使用，并在30分钟后跟踪回访用户使用情况，若解决将做销障处理。E、核对工单无误后，立即上门服务。2.分线盒的障碍可能有(ABCD)。A、配线a线或b线地气 B、绝缘不良 C、分线盒接线端子接触不良 D、配线混线

3.交接箱的障碍可能有(ABCD)。

A、跳线断线 B、跳线混线 C、模块霉变接触不良 D、主干绝缘不良 4.ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象可能是以下哪种原因：（ACD）

A、网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文； B、ADSL端口出现激活、去激活现象；

C、ADSL的速率太慢，达不到网络游戏连接的要求； D、用户计算机自身原因，如感染病毒等

5.宽带拨号成功但打不开网页的可能原因有哪些?（ABCD）

A、浏览器设置问题 B、MTU值设置不正确 C、路由问题 D、拨号软件问题 6.哪种VLAN划分方式，允许用户更换物理位置或交换机端口移动到另一个物理位置或交换机端口时，自动保留其所属VLAN的成员身份？（BCD）

A、基于端口划分 B、基于MAC地址划分 C、基于网络层协议划D、基于IP组播划分 7.ONU注册方法有（ABC）A、MAC地址 B、IP地址

C、SN号

D、端口号

8.上门施工服务中，装维人员应注意的有（ABCDE）。

A、耐心听取客户意见，遵守各项装维施工规范，结合实际情况采取适当的处理措施。

B、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑。C、向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题。D、不在用户家中抽烟，不嚼口香糖。E、严禁酒后上岗。

9.上门服务的三到是（BDE）。

A、心到 B、眼到 C、手到 D、意到 E、口到

10.装维客户工程师的主要工作职责有（BCD）。

A、负责最后一个分线盒（不含分线盒）到用户终端之间的线路日常维护工作； B、负责用户的装拆移机及用户障碍申告的查修工作；C、负责涉及装、拆、移机和障碍查修的号线资源的动态管理；

D、协助辖区内线路设备的巡查工作，发现异常情况及时逐级上报，并记录在案。

11.分线盒的障碍可能有以下哪些情况？（ABCD）

A、配线a线或b线地气 B、绝缘不良 C、分线盒接线端子接触不良 D、配线混线

12.通信线路施工与维护作业人员，在施工与维护现场应准确穿戴合格的防护用品，（ABD）者不得在通信线路上作业。

A、不戴安全帽 B、不带测电笔 C、不带工具包 D、不穿绝缘鞋者

13.五类线RJ45水晶头的常见两种制作标准是（AD）。

A、T568A B、T586A C、T586B D、T568B 14.以下哪些处理方式有助于解决“ADSL Modem不同步”故障。（AB）

A、将ADSL Modem直接接电话入户总线，进行测试。

B、更换ADSL Modem和话音分离器。

C、重新安装网卡和驱动程序。

D、重新安装虚拟拨号软件。

15.下列部件中属于存储器的有（ABCD）。

A.、内存 B、硬盘 C、光盘 D、软盘

16.FTTB电话装机工单中必须包含下列（ACDEF）信息。A、交接箱号码

D、电话号码 G、设备端口号

17.IPTV的三个基本业务是（ABC）A、视频点播（VoD）B、直播电视（Live TV）C、时移电视（Time Shift TV）D、IPTV可视电话 E、IPTV远程教育 F、电子广告业务

18.以下哪些项是“ADSL Modem同步，无法拨号上网”故障的可能原因。（BCD）

B、语音网关地址 E、用户地址

C、配线端子号 F、设备编号A、电话线路故障 B、网线未接好 C、网卡故障 D、拨号软件问题

四、判断题（每题1分，共20分）

1.ADSL之所以在原先仅提供话音业务的电话线上，可以同时提供宽带数据业务，是因为话音和数据信号使用电话线的不同频段。（对）

2.ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要求在0.2 米以上。（对）3.有电话就有宽带，所以只要电话通，ADSL肯定是好的。（错）

4.ADSL 用户引入线应符合以下要求：新布放的用户引入线不必使用双绞线入户。（错）

5.宽带终端调测开通应使用公司核配的拨号用户名、密码登陆。测试账号只在测试端口是否正常时使用，需妥善保管并定期更改密码。（对）

6.普通宽带用户拨号上网后获得的DNS一般是固定的，IP地址一般也是固定的。（错）7.IE浏览器不停的弹出窗口是因为计算机IE浏览器正常访问网页的缘故，不会有什么问题。（错）

8.我的e家差异化服务工作的目标是以抓住服务品质优先的全过程，分阶段实施品牌经营战略，提升品牌忠诚度战略。（对）

9.装机完毕后，须对现场进行清理，用干净抹布将现场终端设备清擦干净，并清擦地板，清理工具。如需收费，可以不出示发票。（错）

10.全塑电缆按芯线绝缘颜色分为全色谱和普通色谱。（对）

11.缆线在管道内的敷设需经过人、手孔设备，各主干道路上基本以人孔为主；小区内以手孔为主。（对）

12.在总配线架的跳线以后，可以不要插保安单元。（错）

13.加装用户的机房跳线需要1条，专线用户的机房跳线需要3条。（错）14.域名是独一无二的，不可以相同（对）

15.通过LAN上网，当同一交换机连接的用户数量增加会影响用户的上网速率。（对）16.PPPoE用户从连接上网到认证结束的全过程分为两个阶段，分别为发现阶段和PPP会话阶段。（错）

17.我们经常使用的聊天工具QQ在传输数据时使用的是UDP协议，UDP协议属于TCP/IP协议中第三层的网络层。（错）

18.在IPv4中，由于IP地址资源越来越少，所以发明IPv6来解决这一问题，在IPv6中，IP地址由64位二进制组成。（对）19.在以太网技术中，10Base-T是指10兆双绞线以太网，而10Base-F是指10兆细缆以太网。（对）

20.G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（对）

21.FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（对）

22.在光纤接头的制作过程中，用斜口钳剪除PVC护套后，应该释放应力。（对）23.ONU未经过分光器可以直连PON口。（对）

24.ODN，即光纤环路系统，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（对）

25.ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。(对)26.客户连接3G网络，只需点击客户端主界面上无线宽带（3G）标签前的连接按钮，客户端将自动为接入无线宽带（3G）网络。(对)27.当连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时，将自动无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，客户可以继续使用上网业务。(对)28.中国电信的企业使命是世界触手可及。（对）

29.切实使用“五声操作法”：你好、请、对不起、谢谢、再见。（对）

30.若用户不在家，则需使用留言条，留言条必须采用公司的统一格式，包括：装维人员姓名和电话，请用户尽快与客户经理联系。（对）

31.上门服务的装维人员必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩戴统一的服务工号牌，准备好统一工具包，要求仪容仪表整洁、工具整齐。（对）32.中国电信的经营理念是追求客户价值和企业价值共成长。（对）

33.在安装与维护作业时，不能影响或中断其他用户的正常通信，但因工作需要联系用户，可暂时使用用户电话或线路。（错）

34.从MDF架（含MDF架）到最后一个分线盒（含分线盒）的线路维护工作由线路维护部门承担。（对）

35.本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨“0”。（对）

36.用户引入线可分为明线和暗线二大类，固话装维人员只负责明线的布放，不负责暗线接续，若原有固定电话，加装ADSL，可使用原引入线，无需放线。（错）37.用户引入线长度应不超过150米，且从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50米；超过时，应该加立电杆。（错）

38.全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。（对）

39.宽带加装用户程控侧跳通后再进行的交接箱跳线，是将宽带主干的用户侧与至用户家的配线电缆跳通。（对）

40.攀爬高处的交接箱时应使用脚扣，梯子，上杆钉等工具。（对）41.交接箱内跳线有接头是允许的，只要线路通畅就没有问题。（错）

42.从市话交换局的总配线架的纵列（直列）起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。（对）

43.交接箱一般分正反两面，一般来说临街的是反面。（错）

44.在分线盒搭接用户引入线时一般无需注意AB线的顺序，只要能通就好。（错）45.定期对交接箱检查核对线对使用情况，做到图表、资料与实用线对相符。（对）46.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的，不可认定为工伤。（对）

47.从分线盒到用户家，应使用粗的两芯线。（错）

48.要进行局域网联网，需要通过小交换机将几台电脑连接从硬件上连接在一起，还需要分配同一个子网内的IP地址，以便计算机能相互访问。（对）

49.经过测试仪测试，一条网线只有1236这4根线通，该网线一般能正常通信。（对）50.计算机病毒可通过各种渠道如U盘、网络等传染给其他计算机。（对）

五、简答题（每题5分，共10分）

1.宽带固话装维技术员个人工具袋中应备用哪些工具？ 2.简述光功率计的作用。

3.请写出中国电信上门装机“八个一”。

4.请写出3种中国电信已在使用的宽带接入方式，并简要写出其优劣。（5分）5.请简单描述新装固话与宽带时，需要在进行哪几方面的操作。（5分）6.简述装维客户工程师的主要工作职责？

7.请简单列举互联网应用中最常用的几种应用服务（至少5种服务）。

8.ADSL宽带可以拨号成功，使用ping命令测试DNS服务器，也可以ping通，但IE浏览器无法正常打开网页，请问可能有哪些原因会造成以上情况？(5分)

1． 螺丝刀，斜口钳，接线钳，卡刀，试线机，试线机，测线仪，网线钳

2． 直接以功率表示所接收到的光的强度的一种计量器具，用来测定光的强弱：如测定光纤传输中光输出的功率大小、测定激光发生器发射的激光大小等。

3． 穿着一双干净的鞋套，佩带一张同一的胸卡，携带一块整洁的抹布 / 垫布，赠送一本用户手册，建立一份宽带测试档案，安装一套客户软件，登记一份材料清单，清理一次施工现场 4． LAN信号稳定，但是易受同时使用网络的人数影响网速

ADSL接入方便，可以加装在原有电话线路上，但是容易受线路质量影响使用

EPON FTTH接入方便技术先进，全新的安装方式对安装人员要求较高，新的接入方式，经验不足导致影响安装维护效率。5

1.测量室跳线：横列跳线至程控侧，用户侧跳线至直列 2.交接箱跳线：主干端跳至配线端 3.分线盒至用户室内引入线布施

4.用户室内线布施、接续，安装语音分离器分别连同电话机与ADSL Modem 5.测试电话与网络

6． 1.负责最后一个分线盒(不含分线盒)到用户终端之间的线路日常维护工作

2.负责用户的装拆移机及用户障碍申告的查修工作

3.负责装拆移机、修障过程中涉及的交接箱及无人值守机房MDF的跳线、改线工作

4.负责涉及装、拆、移机和障碍查修的号线资源的动态管理，保证号线资源的一致性、准确性 5.协助辖区内线路设备(包括主干电缆、配线电缆、交接箱、分线盒(箱/桶)、管道、杆路、人(手)井等)的巡查工作，发现异常情况及时逐级上报，并记录在案

7． 搜索信息，浏览新闻，在线影视，在线游戏，网络交流

8． 浏览器被恶意篡改，计算机中木马或者病毒，宽带连接被设置错误DNS，路由器设置问题