广东移动对合作伙伴加强梦网业务管理_中国移动业务管理平台

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广东移动对合作伙伴加强梦网业务管理

2009年10月28日 作者： 转载出处：广东移动

推荐人：youndy 各合作伙伴：

为进一步规范移动梦网业务的健康运营，我司近期将对合作伙伴在媒体宣传和终端渠道等推广过程中不明示资费、利用不健康内容诱导点播、强行订购、重复计费等违约行为进行重点整治，要求各合作伙伴对以上问题进行自查自纠，同时对移动梦网业务存在的违约行为进行举报。

一、严格进行自查整改

1．要求各合作伙伴从业务内容、资费、逻辑、渠道四方面展开梳理，对存在的问题进行整改。根据前期客户投诉和业务拨测，发现部分合作伙伴的业务出现了不明示资费、自动点拨扣费、强行订购等违约行为。请合作伙伴自查整改，严格按照移动梦网管理办法的规定开展业务。请各合作伙伴在11月13日前完成对自身业务运营和渠道推广问题的梳理整改，并按附件一的模版提交加盖单位公章的自查表至我司，并同时发送一份电子版至我司（收件邮箱：***@139.com），自查对象为广东本地的短信、彩信、WAP、IVR、广东本地接入的全网短信、彩信SP。近期我公司将针对以上违约行为进行重点拨测，如发现违约，将按《移动梦网SP合作管理办法V5.0》从重从严进行处理。

2．请各合作伙伴加强对自身业务平台的日常监控。重点监控业务运营中出现的异常情况，包括业务异常增长、异常订购等，如多用户同一时间同一业务代码扣费、单用户同一时间全业务订购等。对监控中发现的异常情况采取业务暂停、增加二次确认等处理措施，请各合作伙伴按照附件一自查表模版及时报备，同时我司也将进一步加强对系统平台的监控。

二、主动加强对市场的监督

为了加强移动梦网的管理，引入良性监督机制，欢迎各合作伙伴进行主动拨测和违约业务举报。请各合作伙伴对发现的问题按照附件二举报模版填写、取证、并确保证据的真实性和完整性。

违约业务举报取证方式如下：IVR业务采用录音方式取证，业务内容含有不健康、诱导等违约行为采用录像方式进行取证，其他情况均采用照相方式进行取证。取证模版如附件三、四、五所示。所有取证材料请邮寄光盘，寄至广东移动梦网合作服务中心，并在邮寄封面上注明“举报材料”。

我公司后续将针对自查和举报中发现的问题进行重点拨测核实，并按照《移动梦网SP合作管理办法V5.0》进行处理。

三、联系方式

地址：广州市中山大道西华景路1号南方通信大厦10楼移动梦网合作服务中心，收件人：客户经理

如有疑问，请在“梦网之窗——在线问答——考核问答”提问，我司将安排专人回复。

特此通知。

中国移动广东公司

移动梦网合作服务中心

2009年10月28日 附件一 SP业务自查模版.rar 附件二 SP业务举报模版.rar 附件三 违规业务取证（录像模版）.rar 附件四 违约业务取证模版（短彩信业务）.rar 附件五 违约业务取证模版（WAP业务）.rar