景点讲解技巧做会迎接客人的讲解员_景区讲解员讲解技巧
景点讲解技巧做会迎接客人的讲解员由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“景区讲解员讲解技巧”。
做会迎接客人的讲解员
任务描述
要顺利做好讲解工作，给游客留下良好的第一印象非常重要，而要给游客留下良好的第一印象需要景区讲解员在迎接客人时有良好的形象和工作表现。那么在迎接客人时，景区讲解员需要做好哪些工作呢，我们需要通过下面的学习来了解。
任务分析
通过学习，能表述什么是景区（点）讲解员迎候客人的工作程序，能致欢迎词，能进行游览前讲解。
相关知识
一、迎候客人
提前到场等候客人是讲解员的基本礼仪。
（一）团队客人
1、提前到场
对于提前联系的团队游客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好准备，并于游客预定抵达时间10分钟之前到达景区门口迎候客人。
2、主动确认
看到客人后，应主动微笑上前确认。如果是有全陪的旅游团，则和全陪确认；若是政府、商务参观团，则和陪同随行人员确认。确认内容：旅行社名称或单位名称，人数，参观线路等。
（二）散客
1、微笑迎客
对于到景区临时请讲解员的散客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好相应准备，主动微笑迎向客人。
2、商量确定
根据客人要求商定游览路线。
图3-1-1讲解员恭候游客（图片来源：中国江苏网）
二、致欢迎词
（一）欢迎词的内容
1、表示欢迎
即代表景区向客人表达欢迎之意。如：各位游客朋友：大家好！大家远道而来辛苦了，在此我仅代表碧峰峡有限责任公司对大家的到来表示欢迎！
2、介绍人员
即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机等。如：我是1号讲解员张三，大家可以叫我小张，这位是我们导游部的王经理，这位是景区观光车司机李师傅。
3、预告节目
即介绍一下行程安排。如：今天我们将参观的是碧峰峡野生生态动物园，首先我们将乘坐景区观光车进入车行猛兽观光区，观赏野生状态的三种猛兽；然后我们将步行进入温驯动物步行游览区，同动物们亲密接触。
4、表示态度
即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。如：非常荣幸能与大家同行，如果大家有任何建议或意见，请随时提出，小张将竭诚为您服务。
5、预祝成功
即希望的到游客的支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康等祝福语。如：在景区游览期间，请大家多多配合小张的工作，希望大家玩的开心，玩得尽兴，度过一段愉快的时光。
（二）致欢迎词的技巧
1、送上温暖和关爱，让游客感受到服务的热情；
2、给出游览的概况，激发游客向往之情；
3、表现出风趣和幽默，让游客放松愉悦。
（三）欢迎词示例
虽然欢迎词的内容千篇1律，但是讲解员可结合自身的特点和特长，以多种形式来展现，给游客留下良好的第一印象。
示例一（中规中矩型）：
各位游客朋友们，大家好！大家远道而来一路辛苦了！欢迎大家来到碧峰峡景区参观游览，我是景区内的一名讲解员张三，大家可以叫我小张，今天由我陪同大家游览风景区，希望大家开心而来，满意而归。
示例二（开门见山型）：
各位游客朋友，大家好！欢迎来到蒙顶山风景区参观游览，我是您此行的讲解员李四，希望我的讲解能够让您对我们景区留下美好的印象。都说“出门七件事，柴米油盐酱醋茶”，茶在我们生活中已经是不可或缺的了，那么人们最早饮茶、种茶是什么时候呢，就请大家随我进入世界茶文化圣山——蒙顶山，听我为您一一道来。
示例三（热情亲切型）：
游客朋友们，大家好，我是上里古镇景区的讲解员，大家可以称呼我为小王。很高兴在茫茫人海中能与大家相遇，我相信这是咱们的缘分。希望今天在我的讲解下，各位能玩得开心，游得尽兴。
示例四（表现才艺型）：
（歌声）“千里难寻是朋友，朋友多了路好走„„”亲爱的各位朋友，大家好，欢迎来做客！我是神木垒景区的讲解员小赵，相逢即是缘，非常高兴能和大家结识在这神仙玩耍的地方，希望小赵的陪伴能让您的游览锦上添花，开心满意！
示例五（幽默诙谐型）：
各位游客朋友，大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转。在城里呆久了，天天听噪音、吸尾气、忙家务、搞工作，真可以说是操碎了心，磨破了嘴，身板儿差点没累毁呀！所以我们应该经常出去旅游，多到青山绿水中去转一转，您看您到了我们这碧峰峡风景区，腰不酸了，腿不疼了，出门也不用戴口罩了，吃嘛嘛香，看嘛嘛乐了，是不？要说啊，这到了景区，就得听讲解员介绍，要不您就跟白来了一样，大家同意吧!要说找讲解员，就得找一个好讲解员，一个好讲解员能给您带来一段开心快乐的旅行。
但找一个好讲解员，不如找一个女讲解员，在青山绿水中，还有一位红颜知己相伴，那种感觉何其美妙呀！
但我说呀，找一个女讲解员，不如找一个男讲解员，男讲解员身强力壮，不但能给您讲解，还能当半个保镖，遇到紧急情况，咱背起来就走人了。
找一个男讲解员，不如找一个多才多艺的男讲解员；找一个多才多艺的男讲解员，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男讲解员；找一个多才多艺、能歌善舞的男讲解员，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男讲解员；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男讲解员，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、英俊潇洒的男讲解员。
在众多的讲解员中，我们来到景区能碰到这样一个能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、英俊潇洒的男讲解员，机率太小了！
但是今天，各位非常幸运！（众人哗然，继而大笑）我发现今天的朋友都非常聪明，非常有眼光！接下来，我就来做一下自我介绍。我就是今天陪伴大家游览碧峰峡风景区的多才多艺、能歌善舞、能说会道、英俊潇洒的讲解员小郭，虽然我只想安静地当一个美男子，但是大家如果非要直白地叫我郭帅，我也会努力地陪伴大家在景区内愉快地玩耍！
三、游览前讲解
在进入景区正式游览之前，一般讲解员需要先向游客做游览前的讲解，讲解内容主要包括景区概况和游览路线。
（一）景区概况讲解
在正式进行游览之前，一般讲解员要先向游客介绍景区概况，让游客对景区有个大致了解。概况讲解宜简不宜繁，如果概况介绍过多，容易让游客不耐烦，同时减少自己后面讲解的吸引力；少而精，既能提高游客的游兴，又能为自己下面的讲解埋下伏笔，易于展开具体介绍。进行概况的介绍可以选择在观光车上进行，也可以选择在景区门口进行。
图3-1-2景区概况讲解（图片来源：中国新闻网）
示例一（碧峰峡野生动物园）
碧峰峡生态家园分为三个部分：游客接待中心、自然生态风景区、生态动物园。现在我们驱车前往的就是生态动物园。她占地1000多亩，园内喂养了200多种动物，10000余只，其中属于国家一、二级保护动物的就有70多种。她是西南首家，也是全国第一家设立在风景区内的动物园。动物园由两个部分组成：车行猛兽观光区，温驯动物步行游览区。在车行猛兽观光区里喂养了三种凶猛的动物。以前我们看到的动物都是关在笼子里的，现在是我们被关在车里，让动物来欣赏我们，可以说是低级动物观赏高级动物。现在我们看到的这幅对联：狮傅
领进门，修行在个人。这是在提醒我们第一站即将进入的事非洲狮的领地。
图3-1-3碧峰峡游览地图
示例二（上里古镇）：
图3-1-4上路古镇旅游景点示意图
上里古镇为昔日南方丝绸之路从临邛古道进入雅安的重要驿站，距城区27公里，曾是商贾云集之地，至今仍保留着许多明清风貌的吊脚楼式建筑。古镇初名“罗城”，俗名“五家口”，相传在明末清初以韩、杨、陈、许、张五大家族而得名，其中以韩家的银子——钱多，杨家的顶子——官多，陈家的谷子——田多，许家的女子——标致，陈家的锭子——好斗而出名。这里斑驳的古桥，参天的大树，古老的街市，淳朴的民风都将带给您一份远离都市喧嚣的宁静。讲到这里，大家一定都迫不及待地想进入古镇了吧。
示例三（熊猫基地）：
说到我们的国宝大熊猫，大家一定都不陌生了，看到它那胖乎乎、憨态可掬的样子，谁能不喜欢呢？大熊猫素有“活化石”之称，远在几百万年甚至千万年前，就从食肉类动物中分化出来，历经磨难，演变成以竹为食的特有物种，是大自然留给人类的宝贵遗产。早在1961年世界野生生物基金会（WWF）成立时，就从世界众多的珍稀动物中，选中它的图案作为这一国际组织的会徽和会旗，用它来作为保护一切野生珍稀动物和植物的象征。此后，一些重大的国际活动，也选用大熊猫作为吉祥物，象征和平、团结、友谊。而我们雅安可是名副其实的熊猫故乡哦！1869年5月4日，法国生物学家阿尔芒.戴维在我们雅安宝兴县首次发现了活体大熊猫，从此大熊猫才作为一种新的物种进入了生物分类学，轰动了全世界。而今，世界最大的熊猫保护、研究基地已经落户碧峰峡，下面，就请大家携带好随身物品，随我进去参观、游览。
图3-1-5碧峰峡熊猫基地大门
（二）游览路线讲解
对于比较大的景区，在进入景区游览之前，讲解员需要先向游客讲明游览路线，让客人清楚游览的主要景点和路线，以免客人走错路和走丢，同时也可以激
发游客的游兴。一般景区门口有大型游览地图的，讲解员可在游览地图前进行介绍，景区门票上有游览地图的，讲解员也可以在景区门口请游客看着自己手中门票山的地图进行介绍。游览线路的讲解应言简意赅，让游客清楚明了，必要时可重复强调。
图3-1-6讲解游览路线（图片来源：北京日报）
示例（蒙顶山）：
图3-1-7蒙顶山导游图
亲爱的游客朋友们，今天我们的游览路线是这样为您安排的，首先我们将乘坐索道前往天盖寺，然后从天盖寺后的游道一路向山顶进发，依次参观甘露井、阴阳石麒麟、皇茶园、甘露石室、蒙茶仙姑塑像、红军长征纪念馆，然后原路返
回，在天盖寺品茗、休闲、观看节目表演之后，乘坐索道下山，最后参观茶史博物馆。请大家随我一起参观游览，我会给大家留好拍照、自由活动的时间，请大家不要随意离队，谢谢合作！
任务步骤
一、练习迎候客人
1、练习迎候预约团队客人；
2、练习迎候散客。
二、练习致欢迎词
三、练习游览前讲解
1、练习景区概况讲解；
2、练习游览路线讲解。
