接待室_公司接待室
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后勤中心采取多种措施做好接待室工作
近期，后勤中心高度重视接待室的各项管理工作，采取多项举措，创新工作机制，安排专人接待来访群众，热情周到，态度诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，面对面帮助解决问题。不能立即解决的，或帮助联系有关中心进行解决，或做耐心细致的解释工作，确保群众满意，实现感情上的“零距离”，取得了良好的效果。具体做法是：一是认真细致的做好接待前的各项准备工作；当群众来访时，主动与对方沟通情况，了解来访者来意，了解清楚来访者人数、身份、来访目的，有何要求
在倾听读者讲述时，尽可能不要使用激化和使读者听后产生误解的语言。比如：“你说话的我听不懂”。“你说话的时间快些，我还有其他事情处理”。假如真的听不明白读者的话时，尽量用话语引导读者重新叙说。尽量使用：“把你所说的关键问题再详细谈谈”。
群众接访
并认真填写好“群众来访接待记录”。
接待室的首责及其主要任务是接待来访群众，细心倾听群众所反映自己的各种问题和自己知晓社会上发生的种种现象，而接待工作却是面对面的和读者交流，环境，情绪，态度，表情等都影响着整个接待工作的质量。因此，在接待工作中，接待人员首先要有强烈的社会责任感，用大方的仪表，平和的心态与真诚的态度与读者沟通、交流。因为在一定的程度上，平和的工作态度，是新闻工作者必备的职业素养。
当读者走进接待室，工作人员一定要讲文明打招呼，可用“您好，您有什么问题要反映？”记住，态度一定真诚，随和。遇到来访者多的情况时，一定要挨个招呼，让对方稍等或者给其先倒杯水，让坐下等候。
接待读者时，表情和善、大方，心态要平和，一定要以平和的态度、语言和读者沟通和交流。
在倾听读者讲述时，尽可能不要使用激化和使读者听后产生误解的语言。比如：“你说话的我听不懂”。“你说话的时间快些，我还有其他事情处理”。假如真的听不明白读者的话时，尽量用话语引导读者重新叙说。尽量使用：“把你所说的关键问题再详细谈谈”。
回顾这些事情发生后，在成功处理的过程中，有以下几点值得借鉴：
1.事情发生后，接待人员一定要先从情绪上稳定对方，倒杯水让对方先喝，缓解一下紧张的气氛，再和保安人员配合，一定要让当事人在接待室谈话，不要让过路的人停留观望，不要使事态扩大化。
2.争取在较快的时间里向部门领导汇报情况，给报社领导留下处理问题的主动和最佳时机。
3.接待热情，主动积极，态度平和，先让他们说话，不轻易打断他们的话语。
4.要善于倾听对方，以真诚打动对方，千万不要给当事人造成是敷衍他的印象。
5.要及时和被投诉稿件的采写记者和部门主任联系，最好让当时报道的记者或部门主任与来访者沟通处理。
读者来访所反映问题，一般不收留材料。如果确需留下材料，一定要让对方字留下复印件并在复印件材料签名，并告知材料不退还，并用《来访处理单》记录其反映问题的要点，做文字证据，一式两份，一定要清楚的写上“反映材料不退还”的字样，并让对方在《来访处理单》上签字，给其1份，以避免事后纠缠报社。对于收留下有价值的来访反映材料，一定要及时转相关部门的主任，由主任阅后视情转记者在分析反映问题和采访撰写稿件时参考。
如果是来访者所反映的问题需要转其所在地的政府及相关部门处理的话，在填写信访介绍信时，要看来访者的身份证，一定要填写清楚所反映的问题，并在介绍信的存根上留下来访者的联系电话，以便在问题转办过程中及时联系和反馈信息。
安排专人接待来访群众，热情周到，态度诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，面对面帮助解决问题。不能立即解决的，或联系有关科室进行解决，或做耐心细致的解释工作，确保群众满意，实现感情上的“零距离”，并认真填写好“群众来访接待记录”。现在两间接待室的桌椅上都有漂亮台布、坐垫，周边配有盆花，给人以一个温馨的感觉。
顾名思义，接待室的首责及其主要任务是接待读者细心倾听读者所反映自己的各种问题和自己知晓社会上发生的种种现象，并从中认真筛选出有价值的新闻线索。同时，引导、帮助读者排忧解难。
在工作性质上，读者来访接待和热线接听这两个岗位上的工作比较相近，但接待工作和热线接听的区别在于，热线接听只是用话筒和读者沟通，而接待工作却是面对面的和读者交流，环境，情绪，态度，表情等都影响着整个接待工作的质量。因此，在接待工作中，接待人员首先要有强烈的社会责任感，用大方的仪表，平和的心态与真诚的态度与读者沟通、交流。因为在一定的程度上，平和的工作态度，是新闻工作者必备的职业素养。
二、接待工作的理念
在接待室值班的接待人员，首先从思想上有社会责任、心中有读者的观念。接待读者的基本理念是要本着：一是要有读者所反映的问题不能认为全部都是是真实的理性思想，但也不能完全认为都是虚假的事实思维，一定要认真鉴别和分析；二是能作新闻的线索及时转相关部门，要电话向线索归口部门的主任简要汇报，由部门主任及时派记者在接待室采访，避免在读者在离开接待室后，再由记者联系采访；三是对不能作新闻的问题，要积极地想办法，引导、帮助读者解决问题，努力使来访的读者基本满意。
三、个人修养及知识和基本常识的积累
由于接待室的工作涉及社会方方面面的知识和各行业的基本常识，那就需要接待人员多掌握一些与政府相关的政策法规和基本常识。同时还需要熟知报社的运作程序和报社各部门的基本概况。
其要点是
1.掌握省市政府的机构设置和各部门的主要职能及业务。
2.了解公检法等司法部门的基本工作程序的常识。
3.及时地多留意社会上发生的各方面的信息。
接待室来访的群众虽然很多，但集中起来主要有以下类别：
1.反映公检法等司法部门处理问题的结果不公正，不服判息诉。
2.反映土地农村.村民宅基地纠纷的问题。城市郊区的土地被征用，土地补偿款分配不合理的问题。
3.农民到城市打工，老板恶意拖欠工钱的问题。
4.贫困人群患病无钱看病，家人丢失等，到报社求助。
救助类的稿件本报一般不作报道，就是记者写了也很难见报，对此类的问题接待人员一定要记录，家庭住址，电话，就治的医院床位等，当作备用线索来处理，同时，一定要建议求助者另找当地政府的民政部门、慈善机构寻求多渠道的帮助。
5.民权民生及消费类的投诉。
6.社会敏感、高压线方面的投诉：A.涉及国企的改制，国企职工下岗失业后补偿金领取；国家和集体集体财物的拍卖等。B.涉及军人的违法乱纪行为。C.上个世纪五、六、七十年代打成右派、反革命等政治问题。（在接待时遇到上述问题，一定要小心接待，语言谨慎，如果处理不了，一定要向部门主任，中心领导汇报请求帮助处理，如果处理不当，会出问题和引出麻烦的。）
7.本报记者的稿件见报后，有种种原因当事人不满意稿件，到报社投诉记者。
8.家庭和社会学校教育类的问题。
9.来报社问事，咨询及其它类的问题。
四、接待过程及处理来访者
当读者走进接待室，工作人员一定要讲文明打招呼，可用“您好，您有什么问题要反映？”记住，态度一定真诚，随和。遇到来访者多的情况时，一定要挨个招呼，让对方稍等或者给其先倒杯水，让坐下等候。
接待读者时，表情和善、大方，心态要平和，一定要以平和的态度、语言和读者沟通和交流。
在倾听读者讲述时，尽可能不要使用激化和使读者听后产生误解的语言。比如：“你说话的我听不懂”。“你说话的时间快些，我还有其他事情处理”。假如真的听不明白读者的话时，尽量用话语引导读者重新叙说。尽量使用：“把你所说的关键问题再详细谈谈”。
接待人员要重视在接待中的过程，及和读者对话的细节，它有助于挖掘独家新闻线索。
在接待特殊人群时要采取特殊的办法。比如在接待聋哑人时，要用笔在纸上书写，用书写的办法和他们交流，一般来访的残疾特殊人群都识字。在多年来的实践，这些办法是有效、可行的。
我根据接待各个时期不同的事例，归纳整理出如下要点。
1.接接待人员一定要吃透读者所反映的问题，并归纳出问题的要点及关键点。
2.在接待结束时，读者一般都是希望他所反映映的问题能见报。
对此，接待人员回答读者一定要合理，适度。合理的含意是，您所反映的问题我们会转交相关采访部门主任和记者认真处理，如果适合报道采访，记者会及时和您联系的。轻易不要给读者讲能见报和不能见报的话。适度的含义是根据读者反映问题的程度，适度地引导他向反映的事情所涉及的相关政府部门及相关领导反映，利用社会各界更多的渠道来解决问题。
4.处理来访者，一般一次性处理完毕，忌讳读者来报社数次，那样会给其他人带来不必要的麻烦，容易产生读者对接待人员不满和产生矛盾。
5.在倾听读者讲述时，可先给读者倒杯热水，要专注，不要做与接待工作无关的事，尽量少打手机，尽可能不要使用读者听后产生误解的语言。比如：“你说话的我听不懂”、“我还有其他事情处理”。假如真的听不明白读者的话时，尽量用话语引导读者重新叙说。尽量使用：“把你所说的关键问题再详细谈谈”、“你反映的情况我们很重视，我会向报社相关领导汇报并及时处理的”。
6.对特殊读者的来访，要采取特殊的办法来完成接待。
如果是年老耳背的老人、聋哑人来访，千万一定要有耐心，不要着急。接待人员可用在纸上书写对话的办法来读者和交流。如果是残疾人乘坐轮椅来访，进入接待室较困难的话，接待人员一定要给来访者提供方便，不要增加困难，可走出接待室，在方便残疾人的条件许可下，走到他的身旁接待交谈。
对接待完的问题，针对反映集中的问题，由于种种原因不能及时见报的，每季度梳理归纳后应撰写出《季度来访综合分析及要点》，供采编部门相关领导参考。
五、对发生突发事件的应急处理办法。
多年来，在接待室门前和报社门口先后发生过个别群众不满法院的判决书到报社上吊欲自杀；记者报道过的当事人因不满报道，纠集亲属在报社门口披麻戴孝烧纸发泄不满；武功县一女子（精神由问题）大闹报社等突发事件。
回顾这些事情发生后，在成功处理的过程中，有以下几点值得借鉴：
1.事情发生后，接待人员一定要先从情绪上稳定对方，倒杯水让对方先喝，缓解一下紧张的气氛，再和保安人员配合，一定要让当事人在接待室谈话，不要让过路的人停留观望，不要使事态扩大化。
2.争取在较快的时间里向部门领导汇报情况，给报社领导留下处理问题的主动和最佳时机。
3.接待热情，主动积极，态度平和，先让他们说话，不轻易打断他们的话语。
4.要善于倾听对方，以真诚打动对方，千万不要给当事人造成是敷衍他的印象。
5.要及时和被投诉稿件的采写记者和部门主任联系，最好让当时报道的记者或部门主任与来访者沟通处理。
六、关于来访材料的处理办法
读者来访所反映问题，一般不收留材料。如果确需留下材料，一定要让对方字留下复印件并在复印件材料签名，并告知材料不退还，并用《来访处理单》记录其反映问题的要点，做文字证据，一式两份，一定要清楚的写上“反映材料不退还”的字样，并让对方在《来访处理单》上签字，给其1份，以避免事后纠缠报社。对于收留下有价值的来访反映材料，一定要及时转相关部门的主任，由主任阅后视情转记者在分析反映问题和采访撰写稿件时参考。
如果是来访者所反映的问题需要转其所在地的政府及相关部门处理的话，在填写信访介绍信时，要看来访者的身份证，一定要填写清楚所反映的问题，并在介绍信的存根上留下来访者的联系电话，以便在问题转办过程中及时联系和反馈信息。
七、接待读者的体会和成功的感悟
我在接待室值班已有8年多的时间了，在每天接待室接待大量的来访读者时，都认真对待其所反映的每一起问题，在我的心灵深处，都理解并深深地同情他们，还被他们对华商报执着的信任，及他们在日常生活中背负着自己无法承受的疾苦和困难所感染，一心想着努力为他们排忧解难。
在工作中，我是本着： 对待来访读者要有爱心和同情心，认真地听取读者反映问题，仔细地分析，从中找出有价值的新闻线索，转给归口记者采访。对于不能见报的，没有新闻价值的反映情况，群众需要解决的问题和困难，要及时转到反映人所在地的政府相关职能部门调查处理。
对待来访读者所反映的不能见报的问题，应对每件都要认真地对待，不拖、不推，耐心地说明原因，可建议采、引导用信访，法律等手段解决问题，从心眼中让读者感觉到华商报是为市民服务的一张报纸。
在工作中探索，在工作中总结和创新，以使不断提高工作新水平。根据报社事业的发展，读者接待室在采编部门的地位日渐重要，每年均有100多条独家新闻线索被记者采用，比如《西安天骄艺术幼儿园拍挂历竞让幼儿穿和服持军刀》、《山西运城黑砖窑非法用工事件》、《编造33亿美元投资神话 华县一农妇敛财上百万》、《西安老汉打遍京城假药店》、《少年闭四载 通过写纸条与父母交流》、《教练酒后“驾车”连撞5人、事故暴露校管理混乱》《坐堂大夫在药店卖药》等独家重大新闻线索的见报，引起政府相关部门的关注，问题得到解决。都是在接待读者时，探索性地自觉重视读者反映集中问题，且有代表性，快速转记者采访处理见报的。比如：在09年3月，有多个读者反映西部大学城很多学生报名参加大学计算机考试，办学单位朱洪计算机培训学校收费后，承诺学生不上机学习和参加考试就通过并拿到计算机合格证书的深度线索，我认为这是多人集中反映的一个问题的典型事件。及时转给西安新闻部后，记者暗访后连续报道，线索双赢，取得了较好的新闻效果和社会效果，受到读者认可。近年来，还配合有关部门成功地处理了“免费送国旗 读者领不到国旗到报社发泄不瞒”和“蒋宁秀等纠缠报社和记者”的10多起难处理的来访事件。华商报社总编辑在月点评会上以 “群众接待室工作出色”先后通报奖励2次。
三年前，学校门卫管理松散，家长、学生来去自由，外来人员也比较方便的能进入校园找老师或学生，因此，隐患不断，曾出现两台笔记本电脑失窃的事件。虽然引起学校、老师的重视和警觉，但是如何做好防范，才是有效做好安全保卫工作的重点。经过反思，学校挖掘潜力，利用三产门面建设家长接待室提到了议事日程。
去年，该校第一次创建安全文明校园，学校综合治理领导小组专题研究创建工作，再次把家长接待室的建设纳入讨论议题，会上出现了一致的认识和两种不同的意见。一致的认识好是觉得家长接待室很有必要，应该建。两种意见，一是家长不可以进入学校，找老师必须在接待室，真正发挥接待室作用。二是要体现人性化，老师从五楼到一楼，而且到校门外接待家长，老师意见会很大。最后，学校领导从人性化的角度提出，家长接待室先建设好，老师可以有选择地使用。就这样，一间家长接待室建成了。里面放了两张桌子，一个饮水机，并配备了一部电话。同时安装了摄像头。
不久，学校再次对家长接待室的使用状况进行了讨论。大家一致认为家长进入校园隐患多，必须排除隐患。同时利用召开世博会这一契机，提高安全防范的等级，学校做出决定，全体家长一律不得进入校园（包括历届毕业生），老师找家长必须在接待室进行。
为了做好这项工作，结合世博会，学校在全体教师中进行了世博安全专题讲座，综合治理教师针对世博会安全保卫的形势和要求对全体教师进行了培训，并把学校采取的一系列措施进行了解读，全校达成了思想上的高度一致。
经过一年的运转，教师们深深感到，管好学校的入口，最大限度减少进入校园的人员数量是学校安全保卫工作的有效办法。家长接待室建成后，学校再也没有出现失窃事件。
家长接待室经过一个阶段的使用后，校方听取了教师的意见，在此基础上，为了避免接待人员多，相互影响，又开辟了一间接待室。现在两间接待室的桌椅上都有漂亮台布、坐垫，周边配有盆花，给人以一个温馨的感觉。
育鹰学校将继续做好家长接待室工作，管好学校大门的入口，切实杜绝安全隐患。
认真做好“文明接待室”创建工作
本报讯(记者 张启斌 通讯员 郭艳军 刘凤军)近日，为全面迎接全国检察系统第六届“文明接待室”创建评比，元宝山区人民检察院认真做好“文明接待室”创建工作。
该院结合“文明接待室”创建评比的要求，制定了“三个到位”和“四个结合”新举措，为做好“文明接待室”创建工作打下良好的基础。“三个到位”即人员到位、配合到位、投入到位；“四个结合”即创建与全面拓展控申业务结合起来；创建与健全和规范制度结合起来；创建与提高科技含量、改善工作环境、改革创新结合起来；创建与改进作风、提高办事办案效率、强化工作责任结合起来。
据了解，“文明接待室”创建涵盖控告申诉检察工作的方方面面，是对检察机关控申工作的一次全面检验。作为检察机关对外的“窗口”，多年来，元宝山区人民检察院始终坚持“立检为公，执法为民”的工作方针，以“文明接待室”创建评比活动为契机，牢固树立争先创优的服务意识，积极发挥联系人民群众的“桥梁”和“纽带”作用，将“执法为民”的理念融入到工作，落实到各个具体业务中，做到了“权为民所用，情为民所系，利为民
宁乡法院多措并举抓信访
今年来，宁乡法院党组高度重视信访工作，出台多项举措，强化人力物力投入，强化处访工作机制，致力化解信访初访，取得良好效果。该院的具体做法是：
一是重视硬件建设，打造良好的接访环境。该院从人力、物力、财力等方面给予大力支持，不断完善信访接待场所的人力资源及设备设施建设，方便群众信访。该院在审判人员紧张的情形下，安排了一名资深审判员在信访接待室进行专职信访接待，今年初还专门配备了一名业务骨干担任涉诉信访副庭长，主管涉诉信访和申诉复查工作。设有专门的信访接待室，来访接待场所设有来访须知、文明接待公约、信访流程管理制度、投诉指南等规定，明示制度指引，增加工作透明度，方便群众来访；其中接访场所分设有多个谈话室，配备有饮水设备、空调、书写台等便民设施，安装有审务公开滚动屏，配置电脑并内外联网。此外，在信访工作人员待遇方面，该院克服经费困难，严格执行人社部发【2009】177号文件精神，认真落实了信访工作人员岗位津贴待遇，大大调动了信访工作人员的积极性。
二是认真落实院领导和部门负责人集中接访制度，形成了“畅通、有序、务实、高效”的信访工作秩序，有效化解初访。该院在原来坚持院领导每周一值班接待、部门负责人每个工作日值班接待的基础上，于今年三月初进一步强化了院领导的值班接待制度，明确在集中接访阶段，保证本院主要领导每月安排2天时间面对面接待上访群众，每个工作日由一名院领导和一名部门负责人共同接访。该项制度的落实，畅通了信访渠道，有效减轻了信访人与法官的对立情绪，并及时有效化解了初访，缓解了重复访。自今年3月落实该项制度以来，该院正副院长已集中接访72次200余人。
三是主要领导亲力亲为，着力化解疑难信访。该院认真落实包案责任，院长为全院涉诉信访案件的包案领导，院班子成员为主管业务部门涉诉信访案件的包案领导。包案领导亲临一线，及时召集责任领导和承办责任人会诊案件，因案施策，并亲自督查督办，保证了案件办理工作的顺利开展。此外，主管信访院领导统管全院信访工作，采取定期接访及电话短信等方式与疑难信访户交流、交心，拉近了院领导与信访户的距离。今年来，该院通过领导包案化解信访案件10余件。
四是配备心理咨询师配合接待和疏导。该院在原来已安排一名审判员专职负责信访接待工作的基础上，今年初新安排了一名高学历的心理咨询师到信访接待室进行接待和疏导。心理咨询师利用自身良好的心理素质和爱心、公心等良好品质接处信访，通过倾听、疏导、汇报、落实、回访五部曲实实在在帮助信访人排解心中的疑虑，切实解决信访问题。
五是进一步强化信访事项通报制度，营造全员信访格局。该院在继续认真贯彻执行最高院涉诉信访“五项制度”的基础上，今年努力在强化信访事项通报制度、提高警示力度方面下工夫。该院立案信访部门坚持就信访接待登记的日常信访事项及时向案件承办人、相关部门负责人、主管院领导及其他班子成员书面通报；坚持利用院务会对信访绩效指标及其他相关信访事项进行提醒；坚持按季就到市、到省、进京上访案件的案号、逐次上访时间、合议庭成员、承办人等事项进行书面通报。此外，还针对上级法院和省政法委交办的到省进京访案件等信访事项分批就交办的任务和办理情况以信访动态的形式发送到各部门负责人和院班子成员。今年已发送了信访动态三期，发送了信访绩效指标提醒两期。
六是重视诉调对接工作，及时化解矛盾纠纷，减少信访隐患。为方便引导和指导诉前调解，及时化解矛盾纠纷，该院力促宁乡县联合调解委员会驻该院办公室的尽早成立，安排了专人配合联调室成立前的准备工作，并明确立案庭具体指导和引导诉调对接工作。联调室于今年5月底在该院挂牌成立后一个多月时间里，即成功调解案件25件，及时化解了矛盾纠纷，减少了信访隐患。
