旺铺助手_旺铺中国

旺铺助手由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旺铺中国”。

旺铺助手

简介

旺铺助手其核心是将中国电信综合通信能力与企业内部业务流程相结合，在常用的客户管理、进销存应用中嵌入短信收发、拨号呼叫等通信功能，是典型的信息化融合型产品。

定义

旺铺助手是中国电信通过智能化终端，融合C 网、固网等通信能力，以客户管理、进销存应用为主要切入点，为中小企业和普通聚类用户提供的集客户及订单管理、商品管理、来电弹屏、点击拨号、短信收发等功能于一体的综合应用服务。旺铺助手可帮助中小企业有效聚拢客户和开展针对性促销，是中国电信关注中小企业信息化需求、减低信息化建设成本而推出的业务。

对比

旺铺助手业务与常见的客户管理软件、进销存软件对比：

1、中国电信的旺铺助手软件和通信功能真正结合，比普通CRM增加了通信功能；

2、业务集成度高，嵌入客户业务流程，使用方便；

3、通过电脑端操作，即可实现点击拨号、短信收发、来电弹屏；

4、旺铺助手软件使用门槛较低，减少了中小企业信息化建设成本。详细资料

旺铺助手使用对象：

主要适用于客户群比较固定，电话、短信等业务使用频繁的中小企业和普通聚类商户，如小型批发企业、具有配送性质的商铺、街头门户店、初创阶段的小企业，或者服务对象相对稳定的物业公司等。

1、物业管理公司：满足其对业主的服务与管理需要；

2、商贸流通类、办公用品类公司：高效处理每日大量的呼出电话，第一时间了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案；

3、汽车4S店、汽修店等：需要挖掘客户需求，第一时间了解客户可能的意向，集中高效向客户传达产品信息；

4、家装公司；

5、美容美发；

6、房产中介；

7、健身会馆：便于会员制管理；

8、配送单位如送水、送票、送餐或快递公司：快速处理送货配货咨询、受理等业务；

旺铺助手产品分类：

旺铺助手产品分为无线商话版、单机版与网络版。

无线商话版即通过USB口连接电脑与无线商话话机、即插即用，实现旺铺功能。

单机版即通过固定电话网关设备联接固话、电脑及手机，实现旺铺功能。网络版即通过登录相关WEB页面或下载客户端应用实现旺铺助手功能。旺铺助手基本月使用费：

旺铺助手业务资费由功能费、通信费构成。没有一次性开通费。

功能费即客户在开通业务后按月收取的软件使用费，按终端收取，月基本功能费为10元。网络版旺铺助手可提供标准包功能与专业包功能，对应不同功能费标准。通信费即客户使用旺铺助手业务产生的语音通话费、短信费等。一般按照套餐约定内容收取。

旺铺助手业务如何申请？

只需携带企业营业执照与经办人身份证原件向电信营业厅或客户经理提出申请即可。

旺铺助手有何优势？

1、来电知客户、贴心好服务；

2、点击即拨号、方便不出错；

3、短信精确发、广告快速传；

4、货品全知道、管理更轻松；

5、来电不漏接、商机伴身边。

旺铺助手业务主要功能介绍

1、客户管理

帮助用户建立和管理客户档案资料，方便用户开展客户服务和针对性促销等；客户资料内容包括姓名、电话、地址、消费记录、通话与短信记录等信息。

2、订单管理

由于具有客户历史消费或订货记录，可针对性的询问本次客户订货内容，方便快速下单，减少客户麻烦，缩短下订时间。

3、商品管理

帮助用户实时了解店内当前存货量等情况，可有效避免货品积压、重复进货、库存不足等问题出现。

4、来电弹屏

当来电时，电脑屏幕会自动弹出客户信息、以往交易、通话以及短信记录等，优化用户感知。

5、短信收发

具备短信群发功能，可以方便选择单发、分组发或群发。

用户可根据客户资料以及以往消费和订购商品的特点、时间等，针对性发送新品信息、促销优惠和客户关怀短信。

6、点击拨号

点击PC软件界面上的拨号快捷图标，可方便进行电话促销、服务外呼以及用户回访等。