工业社会工作复习资料_社会工作理论复习资料

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三、判断分析题（本大题共2题,每题10分，共20分）

1、企业社会工作者与人力资源工作者一样，理论和实践都比较成熟。

不对。人力资源管理理论不断成熟，并在实践中得到进一步发展，为企业所广泛接受。从事人力资源工作者的人员多，在系统的理论和老员工的带领下能很快成为骨干。

而企业社会工作者处境困难，作为新人，理论不完善，没有系统的理论及老员工的带领，需要自己摸索。企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境，企业内外环境日趋复杂, 企业员工面临的问题也更加繁杂多样, 很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门。而且企业对社工的期望不明确。企业社会工作的成效不能立即见效。虽然看到的比较多，要从优势出发，做好资源整合工作，面对严峻的挑战

2、职工闲暇不需要企业社会工作者关注。

不对。职工闲暇很需要企业社会工作者关注。闲暇时间可以恢复员工的身心功能，促进其身体及心理健康，此外，可以提升员工的素质，发展员工的才能，还有可以激发员工的创造力和促进员工之间的社会交往。企业社会工作者可以通过开展休闲娱乐互动等方式增加企业的凝聚力，有助于人们之间的交往和沟通，保证企业社会工作者的工作能够顺利开展。

3、企业社会工作者与工会工作者一样，理论和时间都比较成熟。工会存在的历史较久，在传统的企业的职工福利和员工服务中扮演了重要的角色。但是由于其较为人熟知，所以企业对其发挥作用的期待不高，但是工会开展工作是有章可循，有逻辑的，对于工作内容很明确。

而企业社会工作者处境困难，作为新人，理论不完善，没有系统的理论及老员工的带领，需要自己摸索。企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境，企业内外环境日趋复杂, 企业员工面临的问题也更加繁杂多样, 很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门。而且企业对社工的期望不明确。企业社会工作的成效不能立即见效。虽然看到的比较多，要从优势出发，做好资源整合工作，面对严峻的挑战

4、员工福利是员工工资的一部分。

不对。员工福利的定义是指员工的非工资性收入。员工工资与员工福利是不一样的。工资是对员工的生活水平起决定作用，福利则是在此基础上起到保障和提高的作用，而且福利是以按需支付，员工之间的福利差别一般不大，有时员工福利会提供实物和服务形式的福利。

四、论述题（本大题共2题，每题15分，共30分）

1、选取三个角色，说明职业生涯彩虹图的核心观点。

第二层是学生角色。学生角色从4、5岁开始进入幼儿园学习知识，10岁以后进一步增强，有了学习知识的意识和渴望，20岁以后大幅减少，此时步入大学即将进入社会，所以重心向工作者偏移，25岁以后便戛然而止，正式工作。但在30岁以后，学生角色又出现，特别是40岁出头时，青年在离开学校、工作一段时间之后，常会感到自身学习已不能满足工作需要，需要重回学校以进修的方式来充实自我。但2年后又完全消失，直到65岁以后，因为是刚退休，用学习来充实自己。

第五层是工作者的角色。工作角色从26岁左右开始，刚从大学毕业踏入工作岗位，但在40多岁时，工作者的角色完全消失，因为工作者偏向学生角色和持家者角色，开始重视自身提高和家庭关系的培养。两三年后，学生角色消失，从家庭又转向职场，工作者的占主要时间。直至60岁以后开始减少，65岁终止工作者角色。

第三层是休闲者的角色。从图上可是得知休闲者的角色贯穿人的一生，占据着重要的位置。它都是较为平衡的发展。从三十岁以后份额变多，是因为几年的工作之后，有精力和钱财去休闲，在65岁后几乎占满了整个时间，因为退休后，不用工作，可以有更多的时间去休闲娱乐维持身心健康。

2、结合各种企业特点，分析工业社会工作介入员工福利的可行路径。（1）企业组织聘用专职的社会工作者的形式。

外资企业和大型企业通常会常用这种形式来介入员工福利。首先，外资企业和大型企业有足够的资金去聘用专职的社会工作者。其次，他们更注重企业如何能够健康发展，员工能否在一个健康良好的氛围中工作。专职的社会工作者具有专业的理论知识和丰富的实践经验，在对职工进行物质方面的支持大的同时，也重视职工心理需要，能够促进企业文化的发展和员工的自我提升。

（2）工会聘用专职的社会工作者的形式 中型企业一般会采用这种形式，工会组织在企业中扮演了一个重要的角色，工会是企业联系员工的纽带，获得了企业和员工的信赖，所以中型企业会依赖工会来给员工提供服务和帮助。专职的社会工作者以工会为载体为企业员工提供人文关怀和社会支持。社会工作者往往为企业员工提供不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通得到有效解决。（3）企业与社会服务机构签订服务契约的形式

小型企业采用这种形式是希望可以在资金和人力上投入少一些，毕竟对于小企业来说，资金有限，而有限的资金大部分投资与公司的基础设施建设和公司的业务运转，没有多余的资金来聘请专业的社会工作者。而签订服务契约即可以减少资金的支出，也可以调动员工的工作热情，促进企业的发展。

3、结合现实谈谈你对工会组织的认识，并分析我国工业社会工作如何在协调劳动冲突方面进行本土化探索。

第一，在社会主义市场经济条件下，对多元化复杂化的劳动冲突处理过程中，社会工作必将呈现出不同模式并存，不同专业水平的服务并存的工作模式。第二，我国经济发达的沿海地区已经总结出劳动冲突处理中的社会工作模式，就是使现有的工会组织发挥社会工作的作用，整合原有资源，利用原有平台，让社会工作者充分发挥作用的有效途径。第三，在工作组织中充实进社会工作的力量是整合现有资源，充分发挥社会工作功能的有益尝试。

4、结合实际，从三个角度分析员工职业生涯规划的关键要素及可行做法。

一、求职者角度：关键要素是在于要认清自己，熟悉周围的环境，特别是与生 涯发展有关的工作环境。要有方向性和目的性，参考企业的规划。

方法；第一点，在确定职业方向的时候，一定要理解特定职业对人生的意义，思考自己可能在特定职业中担任的职务，自己在这个职业中是短期发展，还是长期发展。第二点，可以寻求专业人员来替自己做职业生涯规划或者听取朋友的建议来完善自己的职业规划。

第三点，对个人来讲，订立目标有一个很重要的作用，就是帮助自己集中注意力去发现那些对实现目标最有用的信息和资源。

二、企业角度：关键要素；岗位，企业文化，对于员工的培训。

方法：第一，为每个员工提供可充分展现自己才能的工作平台，积累充分的人才资源库，冲破企业发展与人才稀缺的瓶颈，强化企业的竞争力，促进企业的可持续发展。第二，企业要营造良好的文化氛围，处理好员工之间的人际关系，才能保证公司稳定发展。第三点，企业要注重员工的发展，只有员工得到了好的发展企业才能有更光明的前途，实现双赢的局面，对于员工的定期培训，有助于员工职业规划的良好发展，三、专业角度：关键要素：职业生涯规划专家的专业咨询帮助

方法：第一，借鉴和听取职业生涯规划专家意见、与当事人密切沟通、了解外部本职外职场和社会环境等 第二，经常性地与职业指导师、人力资源专家开展关于员工职业发展的谈话交流，评析案例，听取专家意见。

五、案例分析题（本大题共2题，每题15分，共30分）

1、大学生小丽，结合案例，运用ABC理论中的情绪管理自助表来具体分析关键步骤。情绪ABC理论中，A表示诱发事件；B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释；C表示个体产生的情绪和行为结果。情绪ABC理论认为人的消极情绪和行为障碍结果C，不是由于某一激发事件A直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念B所直接引起。

首先，导致小丽产生负面情绪的诱发事件，老总要求小丽改了多次的演讲稿，最终还是交给其师姐代劳了。

后果就是小丽的负面情绪，陷入这种痛苦又无法摆脱的情绪中不能自拔 而小丽产生这种痛苦的原因是对诱发事件不合理的信念，她认为就是老板针对她才会让她修改多次，最终还交给了她的师姐，伤了她的自尊心。但是她只是依靠自己的信念来判断这件事情。或许事实上老板只是严格要求下属，这是一种磨练自己的机会，而她师姐也只是服从上司的指令去完成这个任务。

诱发事件并不是引起小丽产生负面情绪的直接原因，而是小丽通过这个事件而产生的不合理信念认为老板针对她，师姐伤了她的自尊，这是一种不正确的认知和评价所产生的错误信念。

2、企业社工助力龙岗和谐劳动关系

问题：假设你是参与其中的一名社工，请根据所学知识当社工进驻企业应急协调时，（1）你认为采用哪种取向的工业社会工作模式比较好？P57（2）分析企业社工的目标在哪里？（1）我认为采用社群服务取向服务模式比较好。

个人发展取向模式是与工作生活相关的心理—社会服务模式。从企业社会工作的过程形式来看，有些服务组织或单位提供集中的服务，也有的服务组织和单位提供多样化的服务类别和项目。

社群服务取向模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作，这种类型的服务是为服务对象的权益而工作。（2）企业社工的目标在于： 1 情绪疏导。帮助员工进行情绪疏导，在提升员工自我效能感的同时帮助个体更好地适应社会，改善员工的情绪状态、工作满意度、组织承诺，增进工作绩效。企业社工通过对员工进行情绪疏导，使员工能够以良好的情绪状态投入劳动，能较好的平衡工作关系和家庭关系，保持身心、家庭和社会的协调。

2、职业规划的指导企业社工引导员工进行职业规划，能够使员工明确自己在组织的发展机会，从而促使他们调整自己的价值取向，努力并积极创造条件，达到组织期待的职位要求，获得晋升或成长，实现与组织的共同发展和个人价值。

3、员工福利企业社工介入员工福利服务，倡导人性管理，促进员工身心健康。丰富企业的福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需要。

4、协调劳动冲突企业社工可以缓解或化解劳动冲突，维护处于弱势地位的劳动者的正当权益，帮助劳动者享受应当享有的社会福利，从纠纷的困扰和忧虑中回到正常的生活轨道上来。

3、职业“停滞族”

问题：请针对王先生工作停滞状态，提出职业规划建议P154

一、王先生首先要认识到自己的情况，可以从朋友或家人处了解。

二、让王先生自述对自己的认识。分析他的职业环境，难点/优势

三、对于这个职业与自己的匹配程度的分析

4、“富士康员工关爱”见证社工力量

问题：结合案例，从前期、中期和后期三个阶段分析不同阶段的社工心态，并设计不同阶段社工介入的主要工作。

前期：我刚刚进入这个小组，那时候我应该是对这件事情很有热情。前期社工介入的主要工作是初步接触，调查和确认访谈方式。我会通过上网搜索康士康这家企业的基本状态，工作氛围、工作时长、闲暇时间生活等，还会向企业的负责人了解，通过不同途径初步了解富士康员工的状况，主要是他们所面临的困难和问题。之后进入企业实地调查了解其工作情况，由于富士康员工众多，不可能逐个访谈，只能寻找问题突出明显的员工进行访谈，对所存在的问题进行深入探究，了解富士康跳楼的真实情况。

中期：对于小组工作的热情逐渐消退，因为遇到的困难比较多。此时，社工介入的主要工作是配合工作进度，相应的调整工作方法，确定服务项目。在了解问题的本质后，对劳动冲突进行直接干预。社会工作者可以充分利用各种资源，与用人单位进行沟通，使其意识到自身的行为已经对劳动者的正常工作和生活造成所害，通过减少员工工作时长，增加闲暇生活空间等方法，使劳动者从弱势的困境中摆脱出来，重新进入工作和生活的正常轨道。后期:对于此次完成工作感到的成就感，但是会有离别情绪。社工介入的主要工作就是回访，社工应该脱离员工的工作地点，到员工的宿舍里面进行回访，了解员工在一系列系统的服务后有什么看法，还有服务后的改变，评估结果和计划目标是否一致。