护理质量管理与持续改进_护理质量管理持续改进
护理质量管理与持续改进由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理质量管理持续改进”。
护理质量管理与持续改进
1.护理质量的概念
护理质量：是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。是指护理的工作表现及服务效果的总和，是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合水平。是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。2.护理质量管理的概念
通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。3.护理质量管理的意义
质量管理是医院护理管理的核心，是护理工作的重要保证，护理服务的对象是病人，护理工作的优劣直接关系到病人生命的安危。病人安全——自己安全 4.护理质量管理的重要性
护理服务对象的特殊性决定 护理服务范围宽决定 护理服务的普遍性决定
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。5.护理质量管理的原则
以病人为中心的原则 以预防为主的原则 系统管理的原则 标准化原则 分级管理的原则
一切用数据说话的原则 质量统计分析原则 动态管理的原则 6.护理质量管理的标准
环节质量标准 基础护理质量标准 文件书写质量标准 护理安全质量标准 整体护理质量标准
ICU、手术室、供应室等有专科特点的护理质量标准 终末质量标准 基础护理合格率 文件书写合格率
急救器材、物品完好率 对护理人员服务的满意度 医疗差错事故发生率 7.护理质量管理方法
计划阶段 分析质量现状，找出存在问题 制订标准
确定考核方法 成立质控组织 实施阶段
让全体护理人员都能明确质量标准 检查阶段
分条线进行检查
注意检查的方法：注意细节、贴近临床、抓主要环节 8.“PDCA”管理法：一种简捷、实用的管理方法。
使行为始终省时省力地朝向目标，使事物在不断循环中发展进步。它适用于管理的各个层面。（1）“PDCA”的含义
适应实际和发展的管理方法。
广义：控制事态发展的循环过程。狭义：P=Plan 计划
D=Do 执行 C=Check 检查 A=Action 处理（2）计划的重要性
计划→目的明确，程序合理
→按时、优质、高效
“惯性运行”和“调度运行”原理
优点：有章可循；熟能生巧；默契配合。（3）D=Do 执行
护士长重要的是布置好工作
阐明预期目的、基本方法和步骤 数、质量指标、时间限制、要求反馈（要做就做最好）应用有效授权法（4）C=Check 检查
1、调整出发点，正确对待检查结果
2、把握关键环节
帕累托原理：80/20规则
抓住关键的20%，就可以取得80%的收获
否则20的失误，足以毁掉80%的成果（5）A=Action 处理
分 析
分析主观因素和客观因素
对主观因素要分清三种情况：不会做；做不好；不愿做（有情绪）。提出改进措施并落实（6）PDCA怎样控制事态发展
计划：需求和目标 →朝向发展方向
执行：数、质、时、反馈→规范发展 检查：关键、定期 →控制偏离
处理：引导、鼓励 →进入下一个循环（7）PDCA循环的特点（8）PDCA如何操作 P-plan 分析问题产生的原因
流程不合理? 制度不完善? 制度执行不到位? 召集检验科,临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召开会议,讨论问题产生的原因,并作好记录(头脑风暴法)（9）C-check 检查的目的就是严格落实危机值相关管理的规定，通过制定表单进行检查，并将问题进行汇总。以便进行效果评价（10）A-action 总结经验：
比如经过以上的整改，医院危机值的管理得到了进一步的加强，优化了流程，并且使得危机值漏报率降至0.05%以下甚至接近0。就达到了预期的效果。
全市护理质量检查中存在的问题 改进方法：改进系统和流程
改变护理管理理念 9.一种全新的质量管理理念
前瞻性护理质量管理理念。就是一种通过从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为。规范护理行为，提高服务的质量，尽量减少护理失误的一种管理模式。
持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准,质疑反思是追求卓越的起点,反思文化,缺陷分享文化,没有安全就没有质量,病人安全文化,非惩性的安全文化,系统安全文化,护理质量是做出来，不是检查出来的。护理质量是护士做出来的。
进一步推论：
没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量” 护士要对质量负责对护理行为负责
护士是质量管理的最后一道屏障
护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士/帮助护士/指导护士 建立三级护理质控网：
责任护士——护理组长/护士长——护理部/护理质量管理委员会
院内感染监测反馈制度一、感染病例调查表由科室监控人员负责填写。发现感染病例后要认真填写调查表和周报表，交医务科，由医务科去病案室复查核对，相符后，将感染数字及感染部......
护理质量管理与持续改进什么是护理质量管理？护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准......
护理质量管理与持续改进1、护理管理组织（1）严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作。制定健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。（2）根据医院的功......
沾益县人民医院分院妇产科2013 年护理质量和安全管理与持续改进方案为保证科室护理质量和安全管理监管落实到位，特制订本方案。一、护理质量与安全管理的目的通过对护理工作......
2014年护理质量管理与持续改进方案护理质量管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护......
