平衡计分卡与企业战略执行_平衡计分卡与企业战略
平衡计分卡与企业战略执行由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“平衡计分卡与企业战略”。
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解战略的内容；
● 知晓平衡计分卡四个维度的因果关系；
● 掌握平衡计分卡介入战略执行的途径。
平衡计分卡与企业战略执行
一、什么是战略
战略是组织实现其愿景与任务的方法。麦克尔•波特给战略定义：组织独有的竞争能力，根据竞争市场进行清晰的抉择，与价值定位有关。战略明确有所为，有所不为。
企业具体的愿景形成之后，如何实现愿景描述的状态就是战略的内容。
概括来说，战略包含三方面：
1.对竞争市场的清晰选择
选择的内容包括对所提供的产品或者服务的选择、对目标客户的选择和定位、确定企业发展区域三方面。
2.价值定位的选择
所谓价值定位，是指对客户的价值，即企业为客户提供的价值的定位。
3.独特的竞争能力
这种竞争能力是通过对竞争市场的选择以及价值定位之后形成的，也就是说企业要与其他竞争对手有区别。如果企业总采用跟随战略，就永远成不了行业的领先者。
二、战略执行的有效工具：平衡计分卡
企业要获取更高的效益，就要把有限的资源合理地配置到最关键的战略重点上，这就是“战略要有所为，有所不为”所强调的核心。战略重点要具体，最终化成一系列的衡量指标，并具有明确的目标值。
图1企业战略管理体系及平衡计分卡所处地位示意图
如图1所示，平衡计分卡是企业战略管理体系中逻辑与行动间的连接体，它将使命通过战略行动方案到个人目标层转换为最终的战略结果。
1992年，哈佛大学教授罗伯特•卡普兰（Robert S.Kaplan）和复兴方案公司咨询顾问大卫•诺顿（David P.Norton）对12家业绩衡量领先的企业进行了为期一年的研究，以模拟设备公司的“企业计分卡”为原型，提出了平衡计分卡。开始时平衡计分卡是作为一套能使高层管理者快速而全面地考察企业绩效的评价系统而被提出来的。在随后的十余年间，各类企业丰富的管理实践推动了平衡计分卡理论的不断演进，如图2所示。
图2平衡计分卡的演进过程示意图
1.平衡计分卡四个维度的因果关系
平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来评价企业的绩效，其中，客户、内部流程、学习和成长三个非财务指标是在权衡股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的。
要点提示
平衡计分卡的四个维度：
① 财务；
② 客户；
③ 内部流程；
④ 学习和成长。
平衡计分卡全面考虑了所有利益相关者，并详尽描述了财务指标与非财务指标之间的因果关系。这种因果关系的建立，解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题。平衡计分卡的评价指标根源于组织的战略目标和竞争需要。
如图3所示，平衡计分卡实现了四个方面的有机协调和平衡：财务与非财务的平衡；外部和内部的平衡；驱动与结果的平衡；短期与长期的平衡。
图3平衡计分卡四个维度因果关系示意图
“学习和成长”中包含四部分：人员、IT、文化和管理实践，进而可以归纳为“人力资本”、“IT资本”和“组织资本”三大资本。它与“内部流程“的关系是：
人员：流程是靠人来制定、执行和改进的，所以为保证流程有效，最重要的因素在于人员，人员需要有激励和技能。
IT：IT系统是对流程的支撑。
文化：企业文化对企业取得成功的影响是重大的。
管理实践：企业需要不断地引进好的管理系统来帮助自身的管理。
2.平衡计分卡介入战略执行的途径
战略是实施平衡计分卡的前提。如果企业的既有战略不够清晰，可以运用平衡计分卡做为梳理战略的工具。
在成为一种全面的绩效评价系统之后，使用平衡计分卡的企业管理层发现，平衡计分卡可以弥合战略制定与战略执行之间的脱节。一个复杂的战略可以用一个平衡计分卡表现出来，就把平衡计分卡提升到战略执行的高度。
