城厢区东海镇设立便民服务中心_便民服务中心服务指南

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城厢区东海镇设立便民服务中心 推进党员在一线创先争优

城厢区东海镇遵循“便民利民、务实高效、公开透明、依法行政”的原则，着力加强便民服务中心建设，充分发挥党员先锋模范作用，打造高效廉洁的便民服务环境。

一、简化程序，提高办事效率。充分整合便民服务中心资源，在主楼大厅设立计生服务所、劳动保障所、民政办、残联、村建站、综合服务等8个窗口，为群众办理各种证件，提供育龄妇女免费B超，低保金、救灾救济金发放以及建房审批等服务项目；在司法所大厅设立综治办、流动人口一站式站点、民间纠纷调解室、信访接待室，重点开展信访接待、民间纠纷调解。抽调23名精通业务的党员干部，采取AB岗轮岗方式挂牌上岗，联合办公。实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，为群众提供法律援助、涉农政策咨询、办理证件手续等服务，改变以往群众不知办事流程、找谁办事等问题。为了解决部分窗口工作中存在的办事流程不顺畅、窗口授权不充分等问题，实行科级干部中心大厅轮流接访制度，进一步提高窗口办事效率，全面提升窗口服务水平，方便办事群众。明确办事时限，对承接事项，均要求服务窗口在1至7个工作日内办结或上报，同时接受群众监督。目前，进入中心的部门16个、服务项目69项，接待群众来信来电来访27件,已办结25件。

二、健全制度，保证工作质量。为了保证便民服务中心窗口优质、高效、便民、廉洁运作，及时把各个窗口服务事项的名称、实施主体、申报材料、办理程序、承诺时限等五项内容制作成《服务指南》，放置在大厅导向栏内供群众查阅。印制一次性告知单、事项受理单等相关材料，方便农民办事。结合“奋战150天，打好六大战役”，推行“白加黑”、“5+2”工作法，实行首问责任制、办事承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、亮证上岗制、评优奖励制等制度，对中心工作人员组织纪律、仪表举止、服务态度、服务质量、廉洁自律等方面作出具体规定。开展预约服务、延时服务、代办服务，强化党员干部为民服务意识，激发党员干部工作热情。建立电话跟踪回访制度，对群众不满意事项进行跟踪调查，并及时向群众反馈整改措施，不断促进中心服务水平提高，推动创先争优活动深入开展。今年来，财政所为群众申办汽车下乡补贴332户，发放补贴46万元；发放粮食直补和良种补贴8195户45.6万元；发放生态公益林补贴14.5万元。

三、热情服务，树好先锋形象。中心23名党员结合各自年度工作任务、岗位职责和自身实际，就如何树立党员先锋形象做出公开承诺，营造“创在岗位、争在工作”的良好氛围。一是开展微笑服务。坚持用文明礼貌的用语，以“一张笑脸迎客”接待每一位群众，让群众充分感受到中心优质、快捷、高效的服务质量。今年来，计生窗口为群众办理一孩证、二孩证（代办）、独生子女证和流动证计896份，免费为育龄妇女B超检查10696人次，其中为外来人员B超75人次；海渔站为群众申办渔船柴油补贴36户，按用油量每吨补贴750元；新农合办公室为全镇49106人办理新型农村合作医疗保障，参合率达98%。二是开展“零距离”服务。采取在服务窗口前放置《服务指南》、在大厅显著位置公告服务事项等措施，让广大群众在最短时间内知道办事流程及服务事项；坚持“日常受理正常办、特殊情况快速办”的服务方式，为群众提高快捷服务；增设阅报栏、便民椅、饮水机等便民设施，为群众办理事务提供方便。三是开展热情服务。对前来办事的群众做到“三个一样”，即领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样；对群众需要办理的事项做到“三不准”，即上午能办成的事不准留到下午，今天能办成的事不准推到明天，一次能办成的事不准让群众跑第二次；对办理业务的过程做到“三个多”，即多问一句、多看一眼、多查一遍，关心了解群众需求和目的，避免群众走冤枉路。便民服务中心成立以来，累计为群众办理各类服务事项达22811件，其中即办件达80%以上，受理农民咨询2.3万人次，群众满意率99%，群众投诉为零。（城厢区东海镇党委创先办）