开展优质服务月_争创“微笑服务大使”_开展微笑服务活动

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开展优质服务月 争创“微笑服务之星”

为了提高酒店员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于三月面向全店员工开展“微笑服务之星”评选活动。“微笑服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的素质并提升酒店的企业文化，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：

一、“微笑服务之星”评选时间：2015年3月

二、“微笑服务之星”评选对象：全店员工。

三、“微笑服务之星”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、仪容仪表符合酒店标准要求；

2、遵守酒店各项规章制度；

3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；

5、部门管理层的提议/部门推荐；

6、员工互评；

7、宾客意见；

8、人力资源部的审核及调查；

9、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：

1、宾客意见反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总；

2、员工食堂摆放提名箱用于员工互评；

3、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；

（三）具体操作：

1、15年1月到3月宾客意见的收集。

2、“微笑服务之星”提名箱放置于员工餐厅，员工可互相举荐，举荐内容包含：被举荐人姓名，部门及其微笑服务或受到客人满意得服务事迹

3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；

4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；

5、酒店管理层意见收集：每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。

6、宣传：人力资源部制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务。E、实施步骤：

1、15年2月下旬到3月：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。

2、3月底选出9名当选的“微笑服务之星”，并于4月进行表彰。

四、奖励：

1、评选名额：前厅2人，客房2人，餐饮2人，人资1人，财务1人，工程1人

2、为表彰“微笑服务之星”并树立模范作用，被评为“微笑服务之星”的员工将戴带“微笑”徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

五、费用预算：

1、购买微笑大使徽章20个

3、宣传制作费用预算：200元。