营业厅环境礼仪整改方案_营业厅环境整改方案

营业厅环境礼仪整改方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业厅环境整改方案”。

1、完善服务设施配置，加强营业厅环境管理，以明亮宽敞的环境和干净整洁的营业柜台迎接客户。

2、安排客户休息椅和等号叫号机，减少客户排队和等候的时间，以最快的速度完成客户业务受理。

3、设立服务评价器，客户服务台及反馈意见本，及时收集客户的意见、建议，并根据客户意见、建议提升服务标准，加强柜台人员管理。

4、设置业务宣传单及详细介绍文件架，随客户自取阅读，在营业厅显著位置设立业务介绍条幅及海报、展架，在客户受理柜台张贴业务详细介绍和套餐对比，方便客户了解、选择和对比。

5、营业厅设立大堂经理一名，随时接待和处理客户反馈的意见和建议。

6、加强服务礼仪培训和业务技能培训，做到上岗需统一佩带工作牌，身着公司统一制服，来有迎声，走有送声，“请、您好、谢谢、好的”等服务词语贯穿业务受理中，让客户感觉到服务到位、态度端正、礼貌亲和。

7、设立服务岗位星级评定制度，以竞争促进营业人员爱岗敬业、认真负责。