抓好窗口单位_窗口单位工作态度

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抓好窗口单位

为民服务创先争优活动

国家质检总局把推动为民服务创先争优活动与履行党和人民赋予质检战线的职责深度融合，动员全系统党员干部着力在提升产品质量、工作质量、队伍质量三个方面当先锋、争优秀、创佳绩。

唱响“以质取胜”主题歌，创先争优意识逐渐在质检系统落地生根。确立“以质取胜、创先争优”主题，采取多种措施，把争创理念延伸到基层一线。“抓质量、保安全、促发展”、“没有质量的产品是废品，没有质量的工作是无用功”，成了基层工作者最多提到的话题。烟台、青岛等地的检务大厅窗口，“全时通关”、“零缺陷服务”、“千难万难不能让服务对象犯难”等体现优质服务的承诺和行动已成为工作人员的行为标准。一名基层检务干部说：“现在干起工作来，首先想到的是质量过不过关，服务到不到位，这已成为一种常态，不再是什么新鲜事了。”基层检验检疫部门把“以质取胜”的理念融入到创先争优的每个环节、每项载体，思想动员讲质量，领导点评谈质量，公开承诺保质量，评优表彰看质量，营造出人人追求质量、事事讲究质量的浓厚氛围。打好质量安全“翻身仗”，努力解决事关人民群众切身利益的实际问题。针对近年来频发的“问题奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等危害食品安全的焦点问题，质检总局提出质检系统要在创先争优活动中着力打好“质量安全”翻身仗，组织全系统集中开展食品安全治理整顿战役，对蜜饯、大米等35个问题食品进行专项监督检查，对食品包装材料生产企业进行清理，重新审核乳制品企业生产资格，全面清查出口食品备案生产企业，对23类3857批次食品开展国家监督抽查，查处食品消费品违法案件2.9万起。针对近期披露的台湾塑化剂问题，质检部门实行24小时跟踪检测，及时发布问题产品信息，采取积极应对措施。丹东检验检疫局将中朝边贸中的粮谷制品、冷冻蔬菜、水产品等作为检查重点，去年以来检出不合格货物49批次、传染病源329例。大连、青岛、烟台等市检验检疫部门全力做好应对日本核泄漏事件，强化口岸核辐射检测工作，阻止了多批次放射性超标的日本货物进入国门。

着力塑造服务窗口新形象，不断提升服务经济发展、服务人民群众的满意度。坚持把提升窗口服务质量作为开展争创活动的核心内容和检验活动成效的试金石，在全系统深入开展“质量提升、服务先行”活动。一是不断提升服务地方经济发展的满意度。各地质检部门紧紧围绕服务科学发展主题和促进转变经济发展方式主线，充分发挥部门和行业优势，助推地方经济发展积极。辽宁检验检疫局围绕辽宁沿海经济带发展战略，打造政策扶持、通关便捷、安全保障、信息支持的检验检疫服务链，出台300多条服务措施，做到超前服务、上门服务、效能服务，得到地方政府的充分肯定。烟台检验检疫局率先制定支持烟台蓝色经济区建设的27条措施，支持烟台蓝色经济区建设。二是不断提升为民服务的满意度。开展创建“文明服务窗口”、“窗口服务文明标兵”等系列活动，基层检务大厅全部实行24小时预约工作制，推出“在港零待时”服务；每个窗口都竖有醒目承诺标牌，亮出诚意，让服务对象感到心里有底。大连一名民营贸易公司经理说：“我们公司的船常常在节假日或夜间到港，检务工作人员总是随约随到随检，有时候我们觉得很不好意思，可他们却没有任何怨言。” 探索创先争优长效机制，为质量提升提供可持续的推动力。一是探索建立上下联动争创机制。以对口业务为纽带，普遍开展总局、省局、市局三级基层组织创先争优共建活动。国家认监委注册部、山东检验检疫局认证处、青岛检验检疫局动检处建立三级联动机制，签署了共建承诺书，通过设立监管直通点、争创联络点、信息直报点，共同推动改进出口食品备案工作，进一步增强了创先争优的活力。二是探索建立过程控制的质量管理机制。质检总局机关推广实行ISO9000质量管理标准体系，对20个司局632个岗位2379项工作进行流程优化，提高了工作效能。沈阳检验检疫局认真编制《质量手册》，每个工作岗位都制定职责说明书，每项工作程序都制定作业指导书和流程图，建立“事前策划、过程控制、预防纠正、持续改进”的质量管理机制。三是探索建立内外结合的工作质量评价机制。普遍建立健全内部评价机制，烟台检验检疫局开发区办事处坚持每季度开展一次工作质量督查、一次工作质量稽查、一次工作质量分析，每周召开一次工作质量点评会，推动工作不断上水平。积极畅通外部评价渠道，建立“12365”举报处置指挥系统、窗口服务即时测评、上门听取地方政府和服务对象意见等多项措施，广泛听取各方面的评价意见。

打造质量保障主力军，努力提高质检系统党员干部素质能力。一是深入开展党员教育活动。各单位广泛开展“重温入党誓词”、“讲党课”、“学党史”等主题党性教育活动，引导党员干部强化全心全意为人民服务的宗旨意识。深入开展创建 “党员先锋岗”、“共产党员示范岗”等系列活动，激发广大党员立足岗位比服务、比奉献、比形象的争创热情。二是坚持用改革的办法选人育人。总局党组带头实践改革、示范改革，一年来，通过竞争上岗方式选拔了36名副厅级领导干部，总局垂管部门与地方管理单位之间双向交流任职或挂职的厅处级干部共计86名。辽宁检验检疫局采取公推海选的方式，选拔了大连检验检疫局局长；山东检验检疫局及各直属局不断加大竞争上岗力度，近一年来有91名干部在竞争中脱颖而出。同时，全系统坚持在干部培养教育上狠下功夫，总局在全系统组织开展执法打假和检测技术大比武，近14万人参加，通过以比代训、以比促训，引导干部在提升能力素质上创先争优。山东检验检疫局在全省系统内开展“大培训、大练兵、大比武”活动，近800人参加了出境水果检验检疫、公文写作等16项技能比武，使基层一线干部得到了锻炼提高。三是发挥典型引领作用。各单位普遍开展学习身边事、身边人的主题教育，营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。沈阳检验检疫局的杨志明同志是一名普通检疫员，20年间始终忘我工作，精益求精，默默奉献，经手签发的6.6万多份检验证单无一差错，去年10月因过度劳累倒在工作现场，事迹十分感人。质检总局在全系统开展“远学杨善洲、近学杨志明”活动，举办杨志明等同志先进事迹巡回报告会，在干部群众中产生了良好的反响。（根据中组部干部四局调研报告整理）