医疗满意度调查_医疗信息化满意度调查

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医院患者满意度调查反馈及整改措施

为加强我院的医疗质量和医疗服务,医务科于3月4日对全院的住院病人及就诊的门诊病人进行一次满意度调查,满意度达95%，具体存在问题及整改措施如下： 一存在问题：

（一）、门诊部：

1、部分医护人员服务态度存在生、冷、硬等现象。

2、门诊存在推拖病号现象

3、候诊座位不足

4、等待交费时间长

（二）、住院部：

1、病房床头柜陈旧、卫生间清洁稍差。

2、病情告知不详细，态度生硬。

3、缺乏陪人凳及陪人床

二、整改措施：

1、加强对所有医护人员及收费人员进行思想教育，提高服务态度，如发现病号或家属投诉，涉及人员按奖罚制度予以处罚100-200元每次，超过2次予以处罚一月奖励性绩效，3次以上经教育不改者给予警告并处罚半年奖励性绩效。

2、医师应严格执行首诊负责制，如发现再有推脱病号现象，造成严重后果者给以处罚200元。对病号严格实行告知制度并签病情知情同意书

3、加强保洁人员对病区各个区域的清洁卫生，特别是病区卫生间。

4、每一病床配置一陪人凳、预定今年下半年配置新的床头柜，更新所有的床单、被套。增加门诊候诊位置。

XX医院医务科

3月4日