医院药房提升服务质量管理的对策探究_提升医院质量管理

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医院药房提升服务质量管理的对策探究

正文2000字

摘要：在医院竞争激烈我、患者的要求不断提高的形势下，医院药房加强管理，提升服务质量势在必行。本文针对医院药房管理中暴露出的一些问题，提出了一些行之有效的策略，为强化医院的规范化管理水平提供有益的借鉴。

关键词：医院药房；服务质量；管理对策

0.引言

医院根据有关药物法律、法规，对医院药房进行合理的硬件投入，通过药房工作人员的努力，完全有可能实现规范化管理，从而保证病人用药安全、有效。当然,在具体实施过程中,也产生一些问题。在这种情况下，如何提高对药房的管理水平，提升药房的服务质量，是需要我们进行深入研究探讨的问题。

1医院药房管理现状及目前存在的问题

1.1医院药房管理缺少规范化管理文件

鉴于当医院管理部门没有形成统一的医院药房管理具体文件,大部分医院均根据卫生部2002年发布的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求进行药房管理，规范药房的具体工作,而现行管理文件缺少具体要求，药房管理很难做到规范化。另外,由于缺乏监督与认证许可,医院对药房的软、硬件投入也相当有限。

1.2传统的药房管理模式使得药房从业人员服务意识不强

目前，绝大部分的医院仍然采用传统的 “以服务为宗旨、以药品调配为主要内容”管理机制，不能体现人性化的现代管理模式。药房相当一部分工作人员对医药法规缺乏一定的了解，且工作人员工作繁琐，工作量大，必然使得工作人员在验收药物方面不能够做到全面细致，加之医院药房工作人把他们的主要工作仅仅理解为是整理账务、采购药品、向药房发放药品等，这样部分药房工作人员为患者服务的过程中，服务语言粗暴、态度冷漠，特别是对一些文化程度偏低的患者，不愿主动沟通，不能主动为患者介绍药品的注意事项、使用方法及不良反应等，与患者沟通、交流少，为患者服务观念淡薄。而医院方面则只是通过制定一系列的制度来促使药房工作人员按部就班的工作，而不能认真分析工作人员的工作现状通过更有效的方法提高工作人员的工作积极性，没有完全发挥药房工作

人员的主动性、积极性。

1.3医院药房工作人员文化素质偏低，硬件设施、设备较差

医院药房工作人员的文化素质偏低，专业知识掌握偏少，自主学习性不强，对新药、老药新用、新型剂型缺乏必要的了解，药学知识逐渐老化大部分的时间用于账务整理、药品采购、药品发放等日常工作。医院对药房工作人员的专业培训太少，工作人员的专业知识无法更新。而医院方面由于各种原因,药房工作得不到重视，药房的面积、基本设施等较差。如有的药品根据要求需要放置在阴凉处，而药房只能将其放在常温下，达不到药品放置要求，长期这样放置，肯定影响药品的质量。

1.4医院药房计算机信息化管理不到位

目前,大多医院都已配备了计算机及网络系统进行药品的管理，但是，既懂医学专业知识又能熟练操作计算机的人员比较稀缺，很难到位，因此计算机及网络的管理及维护方面,存在一定困难。这就使得计算机及网络的实际利用率低，医院药房缺乏系统的专业的信息化管理，虽然药房采用计算机管理，但实际上却没有真正落实到位。

针对以上对医院药房管理现状及存在的问题的分析，我们从以下几个方面谈一下医院对药房规范化管理的对策。

2医院药房规范化管理的对策

2.1呼吁医院药房规范化管理文件的出台

国家有关部门应根据医院的实际情况，尽快出台医院药房规范化管理文件，从而使医院方面对药房管理有据可查、有章可循，从而有效保障提供给病人的药品安全性。同时医院方面也应该加大对药房软、硬件设施的投入，优化药房的管理环境，提高药物存放质量，保障药品不因储存条件不合适而发生质量问题,在硬件方面上保证病人用药的安全、有效。

2.2改变传统的药房管理模式，提高药房从业人员服务意识

对传统的 “以服务为宗旨、以药品调配为主要内容”管理机制，赋予人性化的现代管理理念。对于药房工作人员进行医药法规的专业讲座，使他们对医药法规有一 定的认识，并能灵活运用于工作当中；对繁琐工作进行细化，而对于技术性的工作做到专人管理国；制订合理有效的奖惩机制，鼓励药房工作人员多

同患者交流，尽最大可能为患者详细介绍药品的注意事项、使用方法及不良反应等。

2.3加强医院药房工作人员医药知识培训

医院药房从业人员基本都具有药学专业学历，但自主学习能力不强，随着医院医、药、护医疗新模式的建立，应及时加强培训，更新专业知识，以确保药房工作人员在药房工作中为患者提供安全、有效的药品和优良的药学服务。另外，医院方面也应本着保障药品质量的原则，及时补充、更换过时的硬件设备。

2.4加强医院药房计算机信息化管理

挑选医院药房优秀工作人员，送出去学习计算机及网络的相关知识，使其掌握计算机的基本应用，让计算机和网络在药房工作中发挥应有的作用这；医院负责招聘专门计算机人员进行系统网络维修、维护，从而保证计算机及网络系统的正常、高效运行。这一系列措施的实施，将会大大提高计算机及网络在医院各部门的利用率，同时使医院的信息化管理上一个新的台阶，这必将带来医院信息化管理水平的大幅提高。使信息化管理真正落到实处。

3结论

医院的药房可以说是医院对外展示的重要窗口之一，也是建立良好形象的闪光点，集管理、经营、技术、服务于一体，在新医改的体制下，只有建立开拓创新，积极进取，不断充实新知识、新技术，才能以适应社会发展和形势发展的需要，才能赢得患者的认可。而通过规范化管理，积极推进药房的管理改革，提升药房的管理和服务水平，是当前大型综合医院药房的必由之路。

参考文献

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