访谈录_我的访谈录

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调查研究材料

1.采访了老百姓大药房的驻店药师，咨询了该药店药学服务的开展情况及在具体操作中的做法。

李药师：我们药店在这方面开展了一系列措施，比如为患者建立药历、对患者进行用药的指导、用药注意事项、日常保健及回访调查，得到了消费者的一致认可。比如一个感冒的患者前来购药，先了解其基本情况及病情，如年龄、性别、职业、何时开始不舒服的、发烧吗？多少度？是突然发高烧的吗？几天了？全身酸痛吗？有头痛、咽干、流鼻涕、打喷嚏等症状吗？有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情况吗？因为普通感冒与流感的症状不同、选药不同，普通感冒：以鼻咽部发干，打喷嚏开始，然后再现流涕、鼻塞等症状，发热较低，全身症状轻。流感：发病急，寒战高热（38~39℃）伴有全身不适，肌肉酸痛，上呼吸道症状如鼻塞等比全身症状出现的晚。所以要给予一个准确的判断。在给病人推荐药物时，也要根据其具体情况如小孩，老人及孕妇属于特殊人群，有些药物不能选者。并进行用药的指导，告知其如何服用及服用后会出现什么副作用等。并在隔几日后对顾客进行电话回访咨询其恢复情况。

2.咨询了某药店顾客，对于现在药店的服务的优缺点

顾客：优点是现在很多大药店都配备了驻店药师，能够为我们提供一些建议，而且大多数服务员的态度比较好，对顾客热情。不足的地方是很多药店营业员专业知识不够精湛，有时在买药时会对顾客产生误导，在药物的作用解释方面还不能对顾客进行透彻的说明。而且有时在经济利益的驱使下，对顾客推荐贵的药但不一定对的。所以提高他们的专业和职业道德素养还很必要。

3.询问了某药店店长在处方药的规范出售方面存在哪些问题。

店长：目前很多药店对于处方药的销售还是比较自由，并没有按照规定的必须由医师开具处方才能购买的原则，比如许多抗生素顾客在购买时采取自我判断的方式，往往造成抗生素滥用的情况。所以在处方药销售这方面还应当扩大宣传，向广大消费者宣传处方药的销售使用原则及规范药店的销售行为。

4.咨询某药店店员药品销售比列方面的情况。

店员：药品的销售受到季节性的影响，通常感冒类和抗生素类在春冬季节销量较大，而解暑清热类药在夏秋季节销量大。另外保健药品销售主要消费群体是中老年人，像补钙类的，补铁，补锌等老人儿童是主要消费群体，而美容，减肥类的主要是成年女性消费。