技师遇问题解答_cad常遇问题解答

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技师遇问题解答

1、当宾客提出的问题，技师不清楚、难以回答时，怎么办？

答：技师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现宾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请宾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子不清楚时，可请宾客稍候，待弄清楚后再答复宾客。经努力仍无法解答时，应给宾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；宾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复宾客。

2、问：你们这里都有什么服务项目？

答：我们这里的主要服务项目是足浴反射区健康发保健按摩，这是我们的服务项目及收费表。（也可按照个点情况逐一为宾客介绍）

3、问：你们这里都提供什么饮品？（视季节不同情况介绍）

4、问：还有其他服务吗？（根据宾客不同意图，做两种回答）

（1）答：我们碧和园最受欢迎的特色就是规划的健康服务，人称“一方净土。”（2）答：你还需要那么服务？根据宾客的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

5、问：服务一次多长时间？收多少钱？ 答：沐足75分钟/1个钟，中式，泰式70分钟/1个钟，价格根据实际定价做回答，谢绝消费。

6、问：价格是不是太贵了? 答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计算实际上要便宜。再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份价值嘛。