博物馆讲解员服务规范_讲解员讲解服务规范

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博物馆讲解员服务规范

博物馆讲解员服务规范

统一着装；统一配戴工作证； 使用文明用语；禁止使用忌语； 接待观众前致简短的欢迎辞； 讲解完毕躬身致谢；

推行“五心”即接待观众要热心，对待观众要诚心，导游参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心； 推行“三不”即不迟到，不早退，不擅离职守；

推行“三轻”，即服务中要做到：走动轻，操作轻，说话轻。

梅河口主市博物馆

博物馆讲解员服务规范 热情友好

宾客至上 文明礼貌

优质服务 相互协作

顾全大局 不卑不亢

一视同仁 尊重游客

不得尾随 了解史实

认真讲解 持证上岗

导词规范 学习法规

服从管理