学工论文][定稿]_高校学工工作论文

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以一起学生生病事件为例

谈大学校园突发事件处置方略

江西警察学院人文与管理系

宋奇飞

一、事件回放

2013年3月12日晚上，我系XX中队学生王X，因身体不适到校医务室看病，吃完药后，夜晚继续发烧。3月13日上午九时又来到医务所，医师询问后改用了点滴治疗，当打到第二瓶时过敏反映强烈，医生忙叫来值班用车运送病人到当地大医院救治。由于抢救及时，生病学生转危为安，3月15日，病人出院。

二、问题

该生3月15日出院后，因对校医务所处置方式等情况提出疑义，要求给学生说法；一是认为医生用错了药，致使其生命危急。二是在紧急处置中，未尽到救护义务。即在学生反复叫喊人感不适时，置之不理，且态度蛮横，后事态严重，才匆忙叫车，医护人员也不随往，致使其路上昏迷不省。三是系、校领导对学生漠不关心，住院后也未及时探望。要求：

一、医生赔礼道歉。

二、学校对医师必须严肃处理，开除或处分。三是全部医药费由该医师本人承担。

三、处置

3月13日上午11时许，中队长来电告知，一学生生病，现正在医院治疗，并简单讲了下该学生病情及思想状况。作为系书记，我立即派班主任吃完中饭后前往医院探望，并交待用班费买点慰问品。中午，我赶到校医务所了解事情的原委，并与生病学生通了电话，询问了病情。在掌握了大概情况后，我准备第二天与班主任商量后再作下一步打算。没想到事情又发生了变化，校医务所打来电话，说有一教师下班时到医务所闹，并与负责看学生病的医师动起了手。我感觉事态复杂，3月14日上午，我向分管学生工作和分管医务所的校领导分别作了汇报。中午，我又与该学生联系，准备下午到医院看望，因该学生反复强调下午可能出院才没去成。

3月15日下午该生出院，我在电话里要他好好休息，并要班长组织人员照顾，帮他打饭洗碗。3月16日是周六，3月17日周日晚，我利用晚值班机会，来到他宿舍了解情况，解释原因，稳定全班情绪。谈话从晚七点半到九时半，沟通进行得比较艰难，该学生甚至拍起了桌子。3月18日周一上午一上班，我又把事情的进程向领导作了汇报，认为这件事关系重大，涉及到学生、教师、医师三方。目前，学生情绪不稳，他们有怨言，处置不当会引起不良后果，建议召开医患双方座谈会，当面解释消除误会。在学校领导支持下，当天下午2：00，召开了矛盾化解沟通会。参加沟通会的有我、学工大队长、指导员、两位医生、生病学生当事人和班级学生代表共12人。在会上，医生作了自我批评，并就用药、抢救程序、抢救过程作了详尽解释，我代表系领导就未及时到医院看望作了道歉。通过双方诚恳的对话沟通，消除了误会，一场纠纷及时得到解决。

四、经验启示

这次事件，由于工作到位，处置及时，消除了隐患，维护了学校的声誉，取得了良好的效果。但纵观事件全过程，我们还需总结经验，改进工作。

一、学校、系部、中队等组织应建立突发事件防范的应急机制

高校突发事件主要有公共卫生类、自然灾害类、安全类、学校管理类和学生心理问题类等。除平时加强宣传教育管理外，我们还必须根据突发事件的分类，制定相应的应急预案，预案内容分前期处置、现场处置和后期处置，必要时进行模拟演练，以提高实战效果。

这次急病事件，我系从新生入学就开始进行应急教育，平时召开的学生大会上或班主任大会上，也经常宣传应急预案处置程序。并建立了中队、大队、系各级处置方案。我以为应急方案已深入人心，万无一失。但情况却相反，最晚得到消息的是班主任和我，最早得到消息的竞是一位任课老师。由于得到消息晚，导致学生责怪指导员、系领导没有及时看望他，造成了对学生不关心、不爱护、冷漠的假象，损毁了学校形象。事后，我询问中队长，中队长说他当时因未同生病学生去医院，后以为病情不要紧，省得领导操心就没报告，而生病学生不知向谁报告，只好打电话求救其要好的老师，导致后来该老师与医务工作者发生纠纷。这说明，应急机制出了问题，应急方案在实施中走了样，学生对应急处置程序茫然无知，表明我们工作不到位。

二、思想政治工作者要有爱心、责任心、耐心，要把握工作的预见性、主动性。

爱心是班主任工作灵魂，是师生情感交流的桥梁，是工作的基础。我系学生来自五湖四海，甚至有黑龙江、新疆的学生，学生离家远，使他们心灵孤寂，加上生活环境的改变，使他们渴望亲情。班主任就要把学生当成自己的亲人，在生活上关心他们，在学习上帮助他们，在思想上引导他们。要站在他们的角度，设身处地为其着想。责任心是做好学生工作的根本，教书育人是教育工作者的天职。从大的方面看，民族的振兴、国家的兴旺，靠的就是青年一代；从小的方面讲，学生工作者是学生联系学校的桥梁，学校各项管理工作只有通过班主任才能落到实处。没有强烈的责任心，不可能担当起这个重任的。

有了爱心、责任心，工作中还要有耐心。耐心是做好学生工作的保障。培根说“无论何人，失去了耐心就失去了灵魂。”耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。学生工作涉及面较宽，从学生思想政治教育、党建工作、贫困生资助、勤工助学、就业、心理健康、甚至情感等方面，到应对突发应急事件，都需要学生工作者有充分的耐心去开导他们，做一名解惑者。学生工作者有了爱心、责任心，才有耐心，才能积极主动地开展工作。

这次事件，当我们知道后，班主任立即赶往医院探望，我立即到校医务所了解实情，并深入学生寝室听取学生意见，掌握学生诉求，积极开导学生。在与学生交谈中，得知他们担心其要求得不到合理解决而想采取“要外面人来教训”或“在网上发贴”时，我及时严肃制止并积极劝导，要学生认清问题性质，实事求是依法解决。不能象港片里古惑仔那样，冲冲杀杀干出违法事情。学校不是黑社会横行霸道之地，学校是培养社会建设有用人才、培养遵纪守法振兴民族的精英，何况我们学校是警察学校，是培养弘扬社会正气、维护社会稳定的人民警察。在向学生阐明立场，积极疏导同时，我及时向校有关领导作了汇报。在领导支持下，召开了医生、学生沟通会。整个事件，我们都是本着爱心、责任心和耐心去工作的，正是凭着这“三心”，掌握了工作的主动性，才赢得的学生的信任，使学生心服口服，化解了矛盾。

三、教育工作者要恪守教书育人宗旨，引导学生积极向上。

教师承载着传授文明，塑造灵魂的事业。作为教师，除有广博知识外，更要有高尚道德情操，正确地引导学生的品德和言行，真正做到为人师表，教育肓人。在此次纠纷中，有一位教师也许是爱生心切，自己到医务所询问，可能是言语不合，与医务人员发生冲突，使原本一件简单的事情变得复杂，以致在沟通会上，学生感觉老师为他的事情吃亏而愧疚，故坚持自己的不合理要求，给调解工作增加了难度。

教师的爱是神圣的！教师的爱首先应该是一种“尊重学生”的包容的、大度的爱。这种爱不是“师道尊严”式的在学生面前放不下架子的爱，也不是“恨铁不成钢”式的不给学生好脸色的爱，更不是所谓“情同手足、称兄道弟”没有原则的江湖式的爱，而是要时刻把学生装在心里的爱，用这种爱去关心学生，正确地引导学生，帮助其树立正确的人生观和价值观。

这次事件，我情愿相信教师确实是出于爱护学生，但缺乏方式方法，如果当时向班主任或系书记反映，共同做好学生安抚引导工作，就不会出现后来的被动局面。如果教师偏听偏信，袒护或偏袒，甚至怂恿挑唆，这就违背的教师教书育人的宗旨。

四、应加强学生的人生价值观教育，提高学生的道德素质。

九O后这一代，大多是独生子女，从小受家庭溺爱重，独立生活能力差，情绪冲动，受不得一点委屈，遇事易走极端。但他们思想活跃，个性鲜明，接受新生事物快。如我在与当事学生座谈了解情况时，一学生试探性提出要叫外面一帮人来教训，被我严厉制止后，又说一切都是医师的过错，要医生赔礼道歉，支付全部医疗费用，学校对其开除等处分。如果不满足要求，就网上发布舆论，胁迫要挟。同时还责怪系领导和校领导，在其住院二天期间未去医院探视慰问。这些想法，成年人会觉得相对于一个二十岁大学生是多么幼稚可笑。这件事件除了暴露我国教育制度的失误外，也暴露了九0后受社会风气、影视电影、网络暴力等影响极大。他们想当然，一切以自我为中心，从自身利益出发，自私自利。因此，加强九0后大学生人生价值观教育尤为迫切，提高其道德素质意义重大。我们知道，大学生是国家的财富，民族振兴的希望，更是担负实现未来中国梦的践行者。国家把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的合格大学生的任务交给我们，我们就应该责无旁贷，勇于挑起这份重担，而不能一味地指责中小学教育和家庭教育的失误，为自身逃避责任寻找借口。要利用一切机会，耐心细致地引导鼓励学生积极向上，尽力补回大学生人生教育缺失的重要一课。

以一起学生生病事件为例

谈大学校园突发事件处置方略

江西警察学院人文与管理系

宋奇飞

【关键词】：校园

突发事件 处置方略

【摘要】：高校突发事件具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点，如何及时有效地处理好学生突发事件，成为摆在高校学生工作者面前的重大课题。本文从一起学生生病的实事出发，对高校突发事件处置方略作了科学性的总结。

一、事件回放

2013年3月12日晚上，我系XX中队学生王X，因身体不适到校医务室看病，吃完药后，夜晚继续发烧。3月13日上午九时又来到医务所，医师询问后改用了药品，采用点滴注射，当打到第二瓶时过敏反映强烈，医生忙叫来值班用车运送王X到当地大医院救治。由于抢救及时，生病学生转危为安，3月15日，病人出院。

二、问题

该生3月15日出院后，因对校医务所处置方式等情况提出疑义，要求给予说法；一是认为医生用错了药，致使其生命危急。二是在紧急处置中，未尽到救护义务。即在学生反复叫喊人感不适时，置之不理，且态度蛮横，后事态严重，才匆忙叫车，医护人员也不随往，致使其路上昏迷不省。三是系、校领导对学生漠不关心，住院后也未及时探望。要求：

一、医生赔礼道歉。

二、学校对医师必须严肃处理，开除或处分。三是全部医药费由该医师本人承担。

三、处置

3月13日上午11时许，我接到中队长电话，说是一学生生病，现正在医院治疗，并简单讲了下该学生病情及思想状况。作为系政委，我立即要班主任下午前往医院探望，并交待用班费买点慰问品。中午，我立即赶到校医务所，了解事情的原委，并与生病学生通了电话，询问了病情。在掌握了大概情况后，我准备第二天与班主任商量后再作下一步打算。没想到情况又发生了变化，校医务所打来电话，说有一教师下班时到医务所吵闹，并与负责看学生病的医师动起了手。我感觉事态复杂，3月14日上午，我向分管学生工作和分管医务所的校领导分别作了汇报。中午，我又与生病学生联系，准备下午到医院看望，因该生病学生反复强调下午可能出院才没去成。

3月15日下午该生出院，我在电话里要他好好休息，并要班长组织人员照顾，帮他打饭洗碗。3月16日是周六，3月17日周日晚，我利用晚值班机会，来到他宿舍了解情况，解释原因，稳定全班情绪。谈话从晚七点半到九时半，沟通进行得比较艰难，该学生甚至拍起了桌子。3月18日周一上午一上班，我又把事情的进程向领导作了汇报，认为这件事关系重大，涉及到学生、教师、医师三方。目前，学生情绪不稳，他们有怨言，处置不当会引起不良后果，建议召开医患双方座谈会，当面解释消除误会。在学校领导支持下，当天下午2：00，召开了矛盾化解沟通会。参加沟通会的有我、学工大队长、指导员、两位医生、生病学生当事人和班级学生代表共12人。在会上，医生作了自我批评，并就用药、抢救程序、抢救过程作了详尽解释，我代表系领导就未及时到医院看望作了道歉。通过双方诚恳的对话沟通，消除了误会，一场纠纷及时得到解决。

四、经验启示

这次事件，由于工作到位，处置及时，消除了隐患，维护了学校的声誉，取得了良好的效果。但纵观事件全过程，我们还需总结经验，改进工作。

一、学校、系部、中队等组织应建立突发事件防范的应急机制

高校突发事件主要有公共卫生类、自然灾害类、安全类、学校管理类和学生心理问题类等。除平时加强宣传教育管理外，我们还必须根据突发事件的分类，制定相应的应急预案，预案内容分前期处置、现场处置和后期处置，必要时进行模拟演练，以提高实战效果。

这次急病事件，我系从新生入学就开始进行应急教育，平时召开的学生大会上或班主任大会上，也经常宣传应急预案处置程序。并建立了中队、大队、系各级处置方案。我以为应急方案已深入人心，万无一失。但情况却相反，最晚得到消息的是班主任和我，最早得到消息的竞是一位任课老师。由于得到消息晚，导致学生责怪指导员、系领导没有及时看望他，造成了对学生不关心、不爱护、冷漠的假象，损毁了学校形象。事后，我询问中队长，中队长说他当时因未同生病学生去医院，后以为病情不要紧，省得领导操心就没报告，而生病学生由于当时心静，只好打电话求救其要好的老师，导致后来该老师与医务工作者发生纠纷。这说明，应急机制出了问题，应急方案在实施中走了样，学生对应急处置程序茫然无知，表明我们工作不到位。

二、思想政治工作者要有爱心、责任心、耐心，要把握工作的预见性、主动性。爱心是班主任工作灵魂，是师生情感交流的桥梁，是工作的基础。我系学生来自五湖四海，甚至有黑龙江、新疆的学生，学生离家远，使他们心灵孤寂，加上生活环境的改变，使他们渴望亲情。班主任就要把学生当成自己的亲人，在生活上关心他们，在学习上帮助他们，在思想上引导他们。要站在他们的角度，设身处地为其着想。

责任心是做好学生工作的根本，教书育人是教育工作者的天职。从大的方面看，民族的振兴、国家的兴旺，靠的就是青年一代；从小的方面讲，学生工作者是学生联系学校的桥梁，学校各项管理工作只有通过班主任才能落到实处。没有强烈的责任心，不可能担当起这个重任。有了责任心，当突发事件发生时，我们就能主动面对、从容应付，不埋怨、不退缩，就会积极寻找解决办法，寻找最有效的救助。

有了爱心、责任心，工作中还要有耐心。耐心是做好学生工作的保障。培根说“无论何人，失去了耐心就失去了灵魂。”耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。学生工作涉及面较宽，从学生思想政治教育、党建工作、贫困生资助、勤工助学、就业、心理健康、甚至情感等方面，到应对突发应急事件，都需要学生工作者有充分的耐心去开导他们，做一名解惑者。学生工作者有了爱心、责任心，才有耐心，才能积极主动地开展工作。

这次事件，当我们知道后，班主任立即赶往医院探望，我立即到校医务所了解实情，并深入学生寝室听取学生意见，掌握学生诉求，积极开导学生。在与学生交谈中，得知他们担心其要求得不到合理解决而想采取“要外面人来教训”或“在网上发贴”时，我及时严肃制止并积极劝导，要学生认清问题性质，实事求是依法解决。不能象港片里古惑仔那样，冲冲杀杀干出违法事情。学校不是黑社会横行霸道之地，学校是培养社会建设有用人才、培养遵纪守法振兴民族的精英，何况我们学校是警察学校，是培养弘扬社会正气、维护社会稳定的人民警察。在向学生阐明立场，积极疏导同时，我及时向校有关领导作了汇报。在领导支持下，召开了医生、学生沟通会。整个事件，我们都是本着爱心、责任心和耐心去工作的，正是凭着这“三心”，掌握了工作的主动性，才赢得的学生的信任，使学生心服口服，化解了矛盾。

三、突发事件处置要及时，处置中要注意先后次序，方式方法。

高校突发事件是指高校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。它具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。要根据不同类型的突发事件制定各类突发事件的具体处置办法。总的来说要及时、迅速，并要掌握先后次序、方式方法。

事件发生后，我第一时间赶赴学校医务所，了解情况，掌握第一手资料。之后，我及时与生病学生电话联系，了解该学生病情和思想状况，并及时向领导汇报，安排指导员先行到医院慰问。该生出院后，我又深入学生宿舍，积极引导，控制局面，镇静处理。总之，作为处理事件的老师，必须处惊不乱、力争及时，冷静判断，分析危机发生性质和危机程度，掌握事态发展局势，以最理性的思维考虑解决之道，并采取合理的方式方法进行处理，力求在危机损害扩大之前控制住危机，减小负面影响。

四、依靠组织力量，寻求资源协助与支持

应对突发事件，靠单枪匹马不行，必须依靠组织力量，团体协作，由团队处理的模式进行。团队处理的优势在于：对问题能有更彻底和完整的评价，产生更多解决问题的资源和方法，因此，首先要成立由上级领导组成一个事故处理小组，通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成各相关部门环环相扣的应对配合关系。发挥集体合力，较好地控制局面，化解危机。同时必须强调分级负责，强调每一位相关人员的责任。各部门都要依据事先制定的应对职责充分发挥各自的特殊作用，协调配合，主动填补漏洞，千方百计把突发事件带来的影响和损失降到最低限度。这次事件中，我及时向校领导汇报后，在校领导统一部署下，联合校医务所共同处理。由于注意了依靠组织力量，发挥了团队作用，在各部门相互配合下，我们及时地化解了矛盾，避免了纠纷危机。

作者简介：宋奇飞，男，江西警察学院教授，人文与管理系副政委。