北京现代4S店服务满意度调查问卷_咨询服务满意度问卷

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北京现代4S店服务满意度调查问卷

尊敬的女士、先生：

您好！

我是常州武进汽车城北京现代4S店的调查专员，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度的调查研究，可能会耽误您两分钟的时间，简单地回答几个问题。愿您能帮助我，让我了解更多汽车4S店方面的信息。谢谢您的配合！（请在下面的“□”内打钩）

您的性别：男□ 女□

您的年龄：25岁以下□ 25—35岁□ 36—45岁□ 45岁以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□

您所在单位或从事的行业：文化业□ 制造业□ 咨询业□ 金融业□ 服务业□ 商业□ 机关□ 教育□ 其他________________________________

1.当您来店时，您对本店接待人员的仪表仪容感觉如何；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 2.当您来店时，销售顾问能在第一时间热情接待您；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

3.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

4.销售顾问在给您介绍产品时，能详细地为您讲解各种车型的配备、性能和技术参数； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 5.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

6.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

7.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 8.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

9.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

10.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

11.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 12.请问您会向朋友或他人推荐我们的服务吗；

□ 一定会 □ 大概会 □ 看情况 □ 不会 13.请问您是否愿意继续由我店提供售后服务； □ 是 □ 否

再次感谢您的配合！