保安常识与规范_保安员基本常识

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保安常识及规范

保安人员职权

根据我国现行法律、法规的规定和保安服务的实践，保安人员的 主要权限有正当防卫权、扭送人犯和履行职责权等，保安人员的职权与一般公民并无区别，保安职责有以下几点：

1、保护公司的人员安全及防止财产流失。

2、阻止无有效证件的人员或车辆进入公司区域。

3、对出入现场的人员、车辆及所携带、装载的物品进行验证、检查。

4、按照‘公司相关规定’ 对违反规定人员没收证件，带离现场。

5、对现场严重超载、超速的车辆进行制止。

6、对违法犯罪及违反现场安全规定的人员有权予以劝阻制止。

7、阻止未经许可人员在现场拍照、摄像及携带机要文件离场。

8、按现场规定及上级指示，执行各种工作职责的 权利。

9、执行守护、押运等安全防范任务。

落实防火、防盗、防爆破、防破坏等治安防范措施，发现 执勤区域内的治安隐患，立即报告上级，并予以处置。

10、法律、行政法规规定的其他职责。

保安权限

职责与权限是一种均衡关系，职责是权限的前提和基础，权限是实现职责的保证。

保安人员执勤中拥有的基本权力包括正当防卫权、扭送人犯和履行职责权等，保安人员的职权与一般公民并无区别。

根据有关法律、法规的规定，我国保安人员的权限有以下几点：

1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。

2、对发生在保护区的事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维持秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。

3、按照规定进行安全防范检查，并制定有关的规章制度及整 改建议。

4、履行工作职责及公司合法规定的权力。

5、保安执勤中遇有违法人员不服制止，甚至行凶、报复，可采 取正当防卫。6 对携带匕首，三棱刀等管制刀具和枪支及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告公安机关。7 对违反《治安管理处罚法》的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。8 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视、检查、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

超权行为：

下列内容不属于保安职权范围，否则视为越权行为：

1、剥夺、限制公民的人体自由。

2、拘留、关押、审讯违法犯罪分子。

3、对违法犯罪分子实施罚款等处罚行为。

4、查处治安、行事案件。

5、非法搜查（搜身、携带物品、办公室或住所）

6、扣押他人的合法证件、合法财产。

7、国家机关工作人员依法执行职务。

8、私自为他人提供保安服务。

9、参与企业、社团之间经济纠纷、劳动纠纷的调查处理。

10、辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人。

10、违反法律、法规的行为。

保安纪律

所有保安人员无论在当值或非当值时均需严格遵守以下守则： 1，除得到保安经理、主管许可外，保安范围内一律不欢迎保安人员私人访客（不论男女或家属）。

2，当值时不准吸烟、看书报、听收音机、不准吃零食及做与工作无关的事。3，当值时不准睡觉或脱岗、串岗。4，当值前6小时及当值时不准喝酒。5，不准与工地人员发展深厚友谊。6，不准违抗上级命令。7，严格执行现场各项规定。

8，当值人员要时刻注意自己的形象和态度。9，不得敲诈勒索或索取，收受贿赂。

10，除工作上需要及依照当值主管人员的指示外，严禁进入任何生产、储运、行政区域及使用公共设施。11，其他违反法律、法规的行为。

保安守则

保安人员因为工作的特殊性，决定了自己的行业守则： 1，必须一切行动听指挥，服从分配，不准挑剔服务岗位。2，必须坚守岗位，不准擅离职守。3，必须尽职尽责，不准玩忽职守。

4，必须维护国家、集体、公民合法财产安全，不准损害公司单位及他人利益。

5，不得泄漏国家秘密、保安工作秘密和公司的秘密。6，不得弄虚作假、隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪。7，不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人身体、物品、住所或场所。8，不得谩骂殴打他人。9，不得违法实施处罚或者收取费用。10，不得敲诈勒索或者索取、收受贿赂。11，必须注意个人形象、文明服务。12，必须顾全大局、协调好岗位工作。13，必须遵守公司规章制度。

保安礼仪

保安礼仪主要包括服装礼仪，化装礼仪，饰物礼仪，体态礼仪，接待礼仪，通过培训可以更好的树立保安人员的形象，培养个人良好习惯的养成，提高个人的素质修养，为更好的工作打下坚实的基础。只有整体保安人员的个人素质提高了，整个队伍的水平才能提高！

一、保安人员工作时的服饰礼仪

制服

１、按规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章、绶带及工作证、不得佩戴其他与执勤无关的标志。

２、穿着保安制服时，要扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣不得外露，着夏装时，必须着制式衬衫，制式领带。

３、着保安制服时，不得在保安制服外罩便服，不准围围巾。

４、季节换装的时间和着装应按保安中队的要求统一着装，不可混穿，保持队伍的统一。

帽子

１、保安人员的安全帽帽沿与眉同高，不准戴与保安公司要求不同的安全帽。

２、在办公区域值班的保安人员，须佩戴安全帽进入现场，在室内可以戴大沿帽并应合乎要求。

３、在社交场合，可以敬礼或微微点头向对方表示敬意。

鞋袜

鞋袜是服装的一部分，鞋袜的选择也注意与装束搭配，才能体现穿着的整体完美。

１、在工作中，保安不得穿拖鞋、凉鞋和赤脚、不得穿黑色以外的安全鞋。

２、安全鞋不管是新旧都应保持鞋面的清洁，参与涉外活动一定要擦皮鞋，这是对客人的尊重。

３、一般而言裤管的长短以能遮住1厘米的鞋面为宜，不宜穿钉铁掌的皮鞋。

４、袜子的颜色以单一色调为佳，着制服和黑皮鞋应搭配一双深色的袜子，而且应该经常换洗。

领带 腰带

保安人员要求佩戴统一式样的制式领带，领带夹应夹在从上到下第3、4个纽扣之间。

１、保持领带的清洁整齐。

２、领带必须系好，不能因为天气或其他原因而随意松开领带。

腰带是许多制服的重要组成部分，着夏、秋、冬装时要求腰带统一，以黑色皮革制品为主，腰带的 松劲要适宜。

化装礼仪

化装并不是女人的专利，化装分为美容整形，发型美化，面部化装等，男性保安不需要做面部化装，但要注意发型，不宜留长发，不要留胡须，注意面部五官，特别是眼睛的表情。

养成定时洗澡，洗发，换衣，修饰的习惯；防止口臭，汗臭及体臭；不要在人面前挖耳，掏鼻孔和修指甲等。

保安饰物

所谓饰物，一般是指能够起到装饰点缀作用的物件。它包括服装和 首饰佩戴，也包括，领带腰带，手套，眼镜，皮包，保安器械及其它饰物（如钢笔，手表，手机等）。

所有饰物都应该按照一定的要求佩戴，做到统一整洁，影响保安整体形象或直观感觉的禁止佩戴。

体姿礼仪和体态语言

体姿礼仪

用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动；体姿可分为站姿、走姿、坐姿。

站姿

良好的站姿能衬托出良好的气质和风度，标准的站立姿态可以矫正体形上的不正确姿势

坐姿 坐姿文雅，坐的端正，不仅给人以沉着/稳重/冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。

走姿

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。

体态语言

体态语言是以人的各种表情、动作、静态等表示特定涵义的一种无声语言、它是从完全有意识的除自然语言之外的情感传递（体态语言学的研究表明，有65％的信息是通过体态语言来表达的）

保安人员在交往中必须时刻记住，人的面部表情手势等体态语言与有声语言相比，更是内心冲突的直接表现。

表情语

只要是指人的面部表情，是由脸色的变化肌肉的首展以及眉眼鼻嘴的动作组成。

动作语言

动作语是指除面部表情语外的肢体态语，手是传情达意最有力的手段，此外，躯体的各部分都可通过特定的动作传递一定的信息

保安人员接待礼仪

保安人员在接待客人时应注意以下及个方面的问题：

一． 清洁卫生 二． 穿着打扮 三． 仪态

1.风度 2.表情 3.手势 受过良好的礼仪训练，谈吐幽雅，举止文明，殷勤有礼，尊重他人，善于控制自己的情绪。

保安仪容风纪

保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是对保安人员的生活行为规范与待人处事的准则，他不仅是保安人员的个人形象，而且也关系到保安队伍的整体形象。

保安人员仪容风纪的一般规定

1、保安人员应举止端庄，精神振作，姿态良好。

2、上班时要按规定着装，安全帽、安全眼睛、安全鞋要佩戴整齐。

3、服装整洁，标志齐全，领带端正，领带夹夹于第3、4纽扣之间，纽扣要扣好，衬衫下摆不得外露，不准卷裤腿、衣袖。

4、保安人员不得留长发、不准留胡须、不准留长指甲。

5、着制服时不准佩戴装饰品，不准纹身。

6、立岗时以立正与跨立为主，形体要端正。

7、在岗时不准打闹，不准污言秽语，不刁难侮辱他人。

8、工作要积极主动，礼貌待人，文明服务，规范执勤。常用文明用语：“大家好、谢谢、您好、早上好、请、对不起、不客气、再见”等。

注意克服几种不雅的姿态

不要当众搔痒

要防止发自体内的各种身响 不要将烟蒂到处乱仍 不要随地吐痰 不要污言秽语,追逐打闹

礼貌用语的八忌

一、说话东拉西扯，漫无边际;

二、忌信口开合，不懂装懂;

三、忌装腔作势，表现傲慢自大;

四、忌口若悬河，不给对方说话的机会;

五、忌听人讲话，心不在焉，左顾右盼;

六、忌随意插嘴，抢接话头;

七、忌对待他人的问题，漫不经心，表情冷漠;

八、忌先入为主，匆忙结论，不让别人把话说完。

保安勤务

保安勤务的主要内容包括：门卫勤务、办公区域勤务、保安巡逻、保安控制室、保安交通。

通过培训让我们了解以上岗位在执勤当中应注意的事项。基本工作要求

当值保安人员除受当班队长、主管、经理指示外，当值时间内不可擅自离开岗位，如必须离开时要向当值队长汇报，并等接替人员到岗后才能离开。以无线电对讲机与控制室保持联系（每小时一次）。提前10分钟到岗做好交接班手续，下一班人员未接班前上班人员不可离岗。

大门保安

1，检查所有进入人员的有效证件。

2，检查进出车辆的通行证及车内人员的有效证件。3，阻止无证人员进入。

4，禁止不符合现场安全要求的车辆进入现场。

5，核对出货单及检查人员、车辆有无私自携带、运载物资离场。

6，保证大门的畅通无阻，并负责大门周围的警戒。

办公区域保安

１、检查进入人员的有效证件。

２、非本办公区人员进入要电话确认后登记进入。

３、检查下班后办公区内的门窗、灯、空调是否关闭，有无贵重物品遗留，是否有消防隐患。

５、对带离本办公区域的物品、文件进行记录。６、如遇火警要立刻汇报并及时疏散人员，扑救火灾。７、负责晚上办公区域的外围警戒。

巡逻保安

保安巡逻，机动灵活，可有效防止各类事故的发生，保护所有员工及财产，巡逻方式有，定线详尽巡逻、不定线机动巡逻及外围巡逻。

巡逻保安人员

1，对现场内重要部位及薄弱环节进行规定线路详尽巡逻或机动不定时巡逻，并对情况做好记录。2，对办公区域及施工现场围墙进行外围巡逻，以确保办公室门窗没有被破坏，观察围墙附近有无可疑人员及物品，围墙是否被破坏。

3，当有紧急情况时听从队长或控制中心调派，迅速赶赴现场处理情况。

4，如遇特殊情况要及时向值班队长、主管汇报，等待进一步指示。

5，熟悉现场地形及情况，熟练掌握各种紧急情况应急方案。6，在巡逻过程中，如遇违反现场安全者可给予纠正，不服从者交现场管理人员处理。

7，在执勤时如发现无拍照许可证在现场拍照、摄像等，将其带至保安部接受处理

8，在其他保安人员需要离岗时接替其工作。

交通指挥手势如下：

1、停车手势：（停车及靠边停车）

2、直行手势：（左直行，右直行及左、右直行辅助手势）

3、转弯手势：（左转弯、转弯及左、右转弯辅助手势）

4、减速交通指挥手势。

5、前车避让后车交通指挥手势。

车辆要求

在公司现场严禁车辆超载，超载可造成严重的安全事故，遇车辆超载情况作如下处置：

1、如果乘车人员超过限额人数，要求立即纠正。

2、货物超高无捆绑的禁止进入行驶，并要求立即纠正。

3、运输土、沙、石的车辆如果右散落要给予警告，并要求纠正。

4、对货物超重造成车胎下陷、车厢变形的车辆，阻止进入现场。

5、车辆受损，车况较差已报废的车辆禁止进入。

6、人货混装或货车后车厢有人乘坐的，要求纠正后方可进入现场。

7、所有货物进出现场，要按该货物运输安全要求运输，违者禁止进入。

8、厂区内车辆限速30公里/小时。装置区限5公里/小时。

9、不可因个人原因堵塞道路，影响现场交通。

信息记录

将保安事件/事故，工作情况记录在记录本上后，还要将其中比较重要的事件/事故以正式报告的形式及时上报给部门主管人员。

下列重要细节必须记录在笔记本上：

1、事件发生的地点或位置

2、事件发生的日期/时间

3、事件所属类型（火警、盗窃、破坏、违规）

4、事件发生经过

5、在什么地方看到

6、目睹发生什么事情

7、目睹携带什么物品

8、目睹取出什么物品

9、采取了什么行动（扣留了什么人、什么物品）

10、可疑人员：姓名、性别、身份证号码、住址、职业、详细描述

11、有关物品的价值及描述

12、被询问时的态度

13、被裁定时的回应

14、在场证人的详细个人资料

记录簿的资料在稍后的时间将成为重要证据，保安人员必须认真记录，并保持整洁。切勿把任何资料删掉，切勿涂改之前填写的资料，切勿在记录之间留有空页及任何空间，切勿在现有的字句上写字。