“优质服务年”活动新闻通稿_优质服务活动工作计划

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“优质服务年”活动新闻通稿

为提高景区旅游服务质量和服务水平，给游客提供一个和谐、舒适的旅游环境，景区开展“优质服务年”活动，并提出“不让一个游客在景区受委屈”的口号。2006年4月28日上午10时在郑州黄河风景名胜区牌楼广场举办“优质服务年”活动启动仪式。

具体措施：

1、组织有公安、工商、行政执法大队，医疗急救中心、游客服务中心等部门共同参与的景区综合服务车，每天上午、下午在景区内不间断巡逻，为游客排忧解难，提供咨询和服务保障。

2、对景区旅游服务从业人员进行法律、法规、服务礼仪、普通话等服务专业知识培训，对电瓶车主、照相商户等进行安全和专业技术培训，实行统一挂牌上岗，统一服装，统一文明用语三统一。

3、成立了黄河旅游服务有限公司，对电瓶车、马匹、照相等旅游从业人员，实行统一管理，统一考试合格后方能上岗。

4、景区售、检工作人员统一服装，披绶带，征求标准化服务用语，同时实行领导带班制度，对于游客提出的问题和纠纷做到当场解决。

5、在景区内实行首问负责制，视游客为上帝，提供优质服务不让一个游客在景区受委屈。

6、规范电瓶车线路、设制电瓶车线路停车点，景区投资近两万元制作了电瓶车站牌，投资3万余元制作了景区指示系统。