1.影楼门市流程培训_1影楼门市流程培训

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门市部

迎客入座

1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“您好，欢迎光临！” 不可站在原处只喊等客人到你处。

2、如不清楚客人来的目的，就必须问“有什么我可以为您服务的吗？”

3、带领客人入座“两位，这边请！”

4、指引出客人的座位。“先生请坐，小姐请坐在这边…！”，有意挪动小姐的椅子（背靠店门），门市须坐在客人小姐旁边。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 打开心门

1、倒茶

亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”

2、先自我介绍再问客人姓名

门市﹕“我叫XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎幺称呼？小姐是？先生是？”眼光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是陈YY；先生是李ZZ,好！”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗？”、“婚期？”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 套系介绍

价目总表介绍

1、捕捉并提升顾客心理价位(从高价到低价)

2、问讯消费价位

直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊！请问两位的预算是多少？”

3、介绍招牌套

有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套（不是最贵的）。“YYZZ！请让我先介绍一下我们公司的特色套系。当您们了解后，我再和两位商洽，拍结婚照是一生人一次！不可马虎！我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。”

4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。

对照介绍

1、从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。

据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。

2、做好人，尽量说些客人立场的话。

3、让客人基本选定套系。采用二选一方式，避免三选一。

“这套其实真的不错，刚才XX也给两位介绍了，想必两位也都了解了。那么两位定这套还是那套？

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 合理诱惑

1、留住货比三家找借口离开的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、运用十种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面都差不多，这门市真的对我很好价格倒是挺实，在这里拍该放心得下” 十种招数： 1）名额有限 2）参观体验 3）炒热卖场 4）用客照推销 5）赠品买人心 6）非常套系 7）车轮耐力战 8）运用红白脸 9）送客七步远 10）送礼金卷

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 签单

1、签定企划书

拿企划书逐一填写，并向顾客重述套系内容（涉及后序选择性消费项目重点强调），待客人认可后，请顾客签字确认

2、开票收款

拿订单引领顾客到收银台开据发票交款，“YY（ZZ），请跟我来，烦请到前台付款”，陪同顾客至交款结束返回座位。

3、整理资料

评估单、企划书、礼服券、现场赠送品、等等（如果有的话），一一讲明用途及使用细则。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 送客

送客出门七步远（要求送至大门外）１、预订者

征询顾客大致拍照时间，叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前一个星期一定给我联系哟，有什么疑问找打电话找XX，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！” 朋友般地送别顾客——“好，慢走，再见！” ２、不成交者

顾客不定，热情不减，礼貌请顾客填写《门市咨商表》后，边走边说，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其实我们店规模、名声都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX再去想办法为两位争取”。

“对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务。” ３、立拍者

办完所有拍前手续安排顾客拍摄

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追踪

１、不成交者

顾客走后30分钟内注明情况将〈门市咨商表〉交客服专员进行电访追踪接单，尽可能挽回顾客。２、预订者：

妥善（分类）保管订单发票，填制《门市个人预约登记表》，次日客服回访 ３、立 拍

订单次日，客服回访

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 安排顾客拍照

１、约定拍摄时间

顾客预约拍摄时间时，先查看摄影控制表与顾客沟通确定，填写《摄影控制表》。

２、前日提醒（订单门市）

在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并合理安排致电顾客次日到店时间，（如需补款，安排顾客提前20分钟到达），并提醒顾客带齐所有拍照手续。

３、办理拍摄手续

顾客到店检查并办完所有拍摄手续（票据、款项），备齐票袋及企划书送顾客拍照。

４、送顾客拍照

引领顾客至专业部，运用手势为顾客指引方向。“两位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请” 边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。

到达专业部门口，高呼“欢迎光临”提示专业部人员接待，将顾客订单发票袋和企划书交给专业部人员。并拜托其好好照顾“这是我的顾客，也是我的朋友YY（ZZ），请多多照顾”，“你俩慢慢拍，有什么事需要我帮忙的请打电话”

5、在顾客拍照过程中抽时间进行探班服务，(引荐看样门市)。