效能建设管理规定_效能建设工作管理制度

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效能建设管理规定

为进一步贯彻“以病人为中心”的服务理念，坚持主动服务、热情服务、耐心服务、周到服务，为患者提供优质高效、费用合理的医院服务。同时，进一步加强效能建设整改工作力度，根据医院奖惩条例和相关文件管理规定，参照市效能办有关处罚措施，本着效能建设从严从重处罚的原则，制定本规定。

一、严禁迟到、早退、班中干私活，查实一次扣罚奖金50元。

二、不佩戴胸牌、着装不正、穿工作服离院（工作原因除外）、不使用文明用语，查实一次扣罚奖金50元。

三、“五个明白、五个知道”告知不到位，查实一次扣罚奖金50元。

四、当班工作人员擅离岗位，扣罚奖金500元，造成不良后果的追究当事人相关责任。

五、不落实首问负责制，一经发现或投诉属实，扣奖金200元；累计超过3次，待岗3个月处理。（待岗期间只发基本工资，待岗期满后，应履行复岗手续）。

六、禁止上班期间利用办公电脑炒股、聊天、玩游戏，违者扣罚奖金1000元。

七、患者在院期间，如发现医务人员接受患者及其家属任何形式的吃请，经查实按发生金额的两倍扣罚当事人奖金（外请专家除外）。

八、严禁正常上班班前饮酒，查实一次扣罚奖金500元，造成投诉，引发纠纷的扣罚奖金1000元；造成不良后果的报经院长办公会讨论，视情节及后果，待岗1-3月。

九、工作相互推诿，内部管理、服务不到位，查实一次扣罚奖金500元。

十、收受“红包、回扣”一经查实，除上交非法所得外，按其金额5倍罚款，待岗三个月，情节严重的移交司法机关处理。

十一、本规定外的其他违规行为，按医院相关规定处理。

十二、违反上述规定，当事科室和当事人均在院内通报批评，并追究科室管理人员相关责任。

欢迎全体员工、患者及家属监督举报（举报电话：6197011），对举报者给予处罚金额等额奖励，对举报人严格保密。