客房部洗衣房绩效考核细则_洗衣房绩效考核细则
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客房部洗衣房绩效考核细则
一．考核列项说明
1.考核列项分为五项（1）客衣洗涤量
（2）优质服务
（3）节能降耗
（4）遵章守纪
（5）质量管理
2.计分方法(1)总分值设为100分（基数分）
（2）每项不做分值分解（扣分不封底，加分不封项）
例如：（1）客衣洗涤量
+5分（50件﹡0.1）
（2）优质服务
-2分（没有与客人打招呼）
（3）节能降耗
-2分（工作完毕后没有关闭气阀）
（4）遵章守纪
0
（5）质量管理
-2分（毛巾折叠不标准）
计分：100+5-2-2-2=99分
考核细则
一． 客衣洗涤量及每日开机次数 1.统计每日客衣洗涤数量 2.按每件0.1分计分
3.每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤量的计分 优质服务
1.上楼收布草与客人不打招呼
-2分 2.同客人吵架或当客人面争吵
-2分 3.服务引起客人不悦造成客人投诉
-5分 4.欺骗或骚扰客人
-3分
5.与客人同乘电梯
-3分（特殊情况除外）
6.布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则
-2分 7.对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人
-4分 三.节能降耗 1.故意浪费酒店财物
-5分
2.不按要求投放洗涤剂造成浪费
-2分 3.熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门
-3分 4.工作结束后，不及时关闭厂房2组灯
-1分 5.洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭
-1分 6.气泵使用完毕后没及时关闭电源
-1分 7.下班后没关闭厂房电源、气源
-5分 8.水龙头忘记关闭
-5分
9.发现跑场滴漏没及时报修
-2分
10.工作结束后没及时关闭排风
-2分（夏日特殊情况外）四.遵章守纪
1.得到客人或上级领导表扬者
+2分 2.得到贵重物品上交者
+5分 3.工作中一贯表现出色者
+5分 4.合理化建议被采纳者
+5分
5.根据宾馆或部门需要主动加班者
+5分 6.员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者
-2分 7.无故迟到早退者
-0.5分
8.请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方市级以上医院病历证明 9.在宾馆内吸烟者
-5分
10.员工当班时间如不负重不得乘用电梯否则
-5分
11.未经部门负责人同意，私自将宾馆用品借或送给他人者
-5分
12.员工必须按负责人分配的工作内容保质保量认真完成，不得消极怠工
-5分
13.员工当班期间不得做与工作无关的事情
-2分
14.员工在工作期间如损坏宾馆设备设施，按价赔偿外考核
-5分
15.员工在工作期间未经主管允许私自外出办私事串岗、脱岗
-5分
16.按照馆内员餐制度用餐，用餐超过30分钟，不得浪费食物
-5分 17.无故不参加培训、考核者
-2分
18.每月按考核制度排名，连续三个月排名最后，月累计
-2分者解聘
五.质量管理
1.不按洗涤标准洗涤
-2分
2.因部门间布草收发，洗涤质量问题被投诉，每次3.布草折叠不合格（如正反不分）不整齐等 4.分担的机器设备、区域卫生不合格每一处 5.违反其他规定按员工手册执行并
-2分
-5分-1分-1分
