商务应用文复习资料1月_财经应用文复习资料

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第一次授课

名词解释 商务应用文 填空（10）

1、商务应用文写作是信息社会不可缺少的 沟通 工具，是确保买卖双方交易不受阻碍和为商务活动的成功铺平道路的有效工具。

2、商务应用文是指 工商企业 在市场经济环境中，经营运作、贸易往来、发展开拓等一切活动中所记录、总结、交流、传播信息和处理各类事务的文书。

3、“笔札杂名，古今多品。……朝市徵信，则有符契券疏；……虽艺文之末品，而政事之先务也。”（《文心雕龙》）。这里所谓的“符契券疏”均属 签约凭证 的商务应用文书。

4、元代《新编事文类要〃启札青钱》收有《典卖田地契式》、《典卖房屋契式》。此类书籍出现说明：随着商务活动的开展，相关的商务写作如何做到规范性 逐渐被人重视。

5、写作从根本上说是一种沟通，所有的（商务）写作行为，目的都是为了达到企业内外部的有效沟通。而沟通是人与人之间一种借助 语言文字 等方式进行联系、交换信息的行为。

6、商务活动中，企业与公众沟通的方式很多，奈良旅馆运用 书信 这一方式不仅消除了旅客的怨气，还起到了柳暗花明的效果。

7、在策略性沟通中，沟通者应进行三方面思考：第一确定沟通目的，第二选择适宜沟通形式，第三考虑自己的 可信度 如何。

8、在策略性沟通中，读者或听者 策略是成功的商务写作的关键之处。

9、在策略性沟通中，文化背景 策略决定了沟通中应该使用何种语言、表述的风格、招呼的礼节，还包括在不同社会规范下，人们对交流空间、装束的要求。

10、在具体的商务活动中，有效交流意味着在 商务沟通 中最终达到相互理解、信任与合作。判断

在商务活动中，客服人员说“公司政策规定赔偿顾客”比说“您会得到赔偿”效果更好，理由是“语言表达亲切、礼貌。”（错）

在商务活动中，客服人员说“请把支票和表格放在信封里”比说“支票和表格放在指定的信封里”效果更好，理由是“口气亲切不生硬”（对）

在商务活动中，客服人员说“感谢您在7月8日信中所提及的友好建议”比说“您7月8日的批评我们已收到”效果更好，理由是“表达婉转，语气亲切、礼貌”（对）在商务活动中，客服人员说“由于您的门牌号从地址上漏掉，我们的司机将包裹送回我店”比说“由于您未把您的门牌号给我们，我们的司机不得不将包裹送回，因此使您的货物耽搁了3天”效果更好，理由是“表达婉转”（错）

在商务活动中，客服人员说“我们别无选择，只有坚持要求你付款”比说“我们希望你现在能够付钱”效果更好，理由是“语气委婉，注意礼貌。”（错）

第二次授课

填空（10）

一切文章的写作都是内容和形式的统一，其中，主旨、材料是构成文章 内容 的基本要素，结构、语言是构成文章 形式 的基本要素。“单

一、集中、明确”是应用性写作对 主旨 的基本要求。“真实、典型、与主旨一致”是应用性写作对 材料 的基本要求。“合理、严谨、程式化” 是应用性写作对 的基本要求。“准确、简明、平易、规范” 是应用性写作对 的基本要求。写作的第一阶段是，它对商务写作来讲尤为重要。

列提纲是整理思路，使文章定型化的凭借，完整的提纲可以由标题、观点句和 等几个项目构成。

起草文稿就是“打草稿”，是写作中一种创造性思考阶段。要做到有效写作，在起草阶段应该做到 的起草。

文章的表达方式主要有叙述、议论、说明、描写、抒情五种，在商务应用文的写作中，运用较多的是。判断

语句“虽然我们公司的政策同意收回完好的退货，但是我们无法同意收回再也卖不出去的退货”因为词语重复，可改为“我们只接受可以再度销售的退货”。（）语句“星期四上午10:00钟开会”因为“词语冗长、不简练”可改为“周四上午10：00开会”。（）

语句“眼睛无法看见的”因为“不简练”可改为“看不见的”。（）

语句“新的程序即将开始被起用”因为“有错别字，不简练”可改为“新的程序即将启用（或生效）”。（）

语句“合约式的协议书”因为“语意不明”可改为“合约或协议书”。（）语句“直到写这封信的时候”因为“不简练” 可改为“至今”。（）语句“免费附赠的”因为“语意不明” 可改为“免费或附赠的”。（）语句“那个时候”因为“不简练”可改为“当时”。（）

语句“制造成本相当可观，低于我们任何一个人原先所预期的”因为“不简练、表达不准确”可改为“制造成本比预期的还低”。（）

语句“希望在可能的范围内，你能在短时间内作成决定”因为“不简练”可改为“希望你能尽快决定”。（）改错（1）

以下为某新村派出所制发的告居民书，请指出文书存在的毛病并提出修改意见。阅读下面的文字，回答文后的问题

联想集团告顾客书

参见教材34——36页

第三、四次授课

名词解释

商务计划，总结，报告，简报，企业社会责任报告，一页纸报告，规章制度 填空（10）

随着目前国际竞争的日益激烈，社会普遍要求企业在创建品牌、争取效益的同时更多地承担社会责任，管理类文书写作也要求采用更加规范的国际标准，并涌现出一些配合这些需求的新型文种，例如、一页纸报告等。企业的商务活动是围绕计划开展和进行的运动过程，、安排落实计划、计划进度控制构成了商务管理系统的三大支柱。计划在商务活动中扮演着极其重要的角色。

是商务管理工工作中的重要环节。通过它，可以了解“计划的完成情况、取得的成绩及存在的问题”，为指导下一阶段工作提供规律性建议。文种的起源最早可以追溯到古代的“上书”，有“书、奏”（秦）、“疏、状”（汉代），“启”（魏晋）、“申状、呈状”（宋）等名称，到民国才最终定名。商务报告的类别很多，除常规报告种类外，随着我国对外交流的深入，在诸多股份公司、合资大型公司，现阶段还出现一些新颖的报告种类，如企业社会责任报告、。

现行的企业社会责任报告的基本格式多采用书籍、手册目录形式分章节表述，运用 文件编制和浏览。

从缘起讲，报告源自日本丰田汽车公司。丰田倡导的“精益精神”原则要求杜绝浪费，丰田公司严格控制员工在沟通中长篇大论，要求员工以一张A3格式纸呈现汇报的必要信息。

日常工作中常见的“简讯”、“快报”、“动态”、“情况交流”、“信息通讯”、“内参”等，其性质都属于。

是一种使用极其广泛的应用文种，也是一种有效的管理手段，通常包括章程、条例、规定、办法、守则、公约、须知等。

随着数字化技术的推进和互联网的发展，不少公司企业推出了 简报，它的编排格式与传统文字简报比，具有信息量大、图文并存、视觉冲击力强等特点。判断

报告的行文方式主要以概括叙述和说明为主。（∨）内容简单、条文较少的规章制度多采用条文并列式。（∨）

如果“试行”或“暂行”等字样标在法规、规章标题的文种后，其要用圆括号括上。（∨）

正文的条文，每一条表达一个完整的意思，不能一条规定中写几个规范。（∨）附则对章断条连式的章程可有可无。（×）每一篇简报都要配写按语。（×）

简报正文的主体一般都是对前言的具体展开。（∨）每篇简报都必须在正文后面右下角具名。（×）总结既要报喜，又要报忧。（∨）

写总结一定要按照完成工作的时间先后顺序来写（×）

改错（1）

读下面这篇病文，分析其在占有材料、分析材料、找出规律性的东西方面存在的问题并提出修改意见。

××公司上半年工作总结

半年来本公司在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大成绩。半年来，主要做了以下工作：动员组织公司干部和广大群众学习中央文件；安排、落实全年生产计划；推行、落实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房；推销果脯、食品、编织产品；解决原材料不足问题；美化环境，栽花种草；办了一期计算机技术培训班；调整了工作人员，开始试行干部招聘制。

半年来，在工作繁杂，头绪多而干部少的情况下，能做这么多工作，主要是：

一、上下团结。公司领导和一般干部都能同甘共苦，劲往一处使。工作中有不同看法，当面讲、共同协商。互相间有意见能开展批评与自我批评，不犯自由主义。例如有干部就经理未作商议，擅自更改果脯销售奖励办法，影响产量一事有意见，经当面提出，经理做了自我批评，并共同研究了新的奖励办法，又出现了增产势头。

二、不怕困难。本企业刚刚起步，困难很多，技术力量薄弱，原材料不足；产品销路没有打开等等。为此，领导干部共同想办法，他们不怕跑路，放弃自己的休息时间，忍饥挨饿受冻，四处联系，终于解决了今年所需要的原料，推销了一些产品。

三、领导带头。公司的几位主要领导带头苦干，实干。他们白天到下边去调查了解情况、解决问题，晚上才开会研究问题，寻找解决的办法。领导干部夜以继日地工作，使公司工作上了台阶。

××公司

××××年×月×日

一、材料不足、不具体，更谈不上有典型材料本来。

文中首段所写的一些做法，如“推行、落实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房”等做法，客观上必定存在许多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能进而对材料作起码的分析、展开了。由此导致的结果，是使人对该公司上半年的工作情况不明。

二、经验体会缺少特点。

文中所写的三条“经验”，即“上下团结”、“不怕困难”和“领导带头”，基本上任何单位都可以用，而且任何时候都可以用。这也是由于作者对工作和材料未能有所占有和无法施行分析所带来的结果。

三、结构内容不完整。

比照总结正文的结构和写法，本文漏写“问题与教训”、“今后的工作和努力方向”等内容。阅读（1）

阅读下例总结，并按要求完成下列问题。参见86——87页

第五次授课

名词解释

商函，传真，电传，委托书，聘任书 填空（10）

企业从事商务活动时需要经常频繁地与业务关联方进行沟通。沟通的形式有严肃正规的，比如谈判或委托等，也有比较简单的起到告知作用的形式，就是与业务关联方之间以简单形式进行的沟通。

对客户或协作单位写，是商务活动开展过程中最常见的沟通手段，涉及内容广泛。

商函写作格式通常与 写作格式相同，由6个部分组成：称谓、问候语、正文、祝颂语、附件、落款。

“此致敬礼”、“顺颂商祺”等 语，在正文结束后另起一行书写，词语选用视实际情况而定。

就目前推销函的写作趋势来看，越来越人性化、接近私人信件，语言通俗活泼，用词简练。

咨询函是询问商务信息、要求提供样品、价目表等有关 的信函。委托书、聘任书属于专用书证。，也称授权书，其作用就是明确某人或某机构从事某项特定职能，并以书面形式明确其完成职能的使命和权力。委托书、聘任书属于专用书证。，是企业需要聘任某人员担任本单位某项职务时所用的正规书面文本。

是指运用传真通讯工具发送与原图文真迹相同的商函或其他相关商务文件的一种文书形式。

是目前在国际商务通讯中广泛使用的现代化通讯工具收发文书，需要向当地国际电报局提出申请，由电报局安装、设专线和提供机器。判断

传真不必标明收件人姓名、单位。（错）传真不必标明总页数。（错）传真不必标明紧急程度。（对）传真不必标明收、发件的传真号。（错）投标书介绍己方的优势可以适当拔高（错）投标书常用表格、文字综合式表述。（对）

函追求短小精悍，因而复函不必引用对方来函的标题及发文字号。（错）改错（1）P110第3题

第六次授课

名词解释

商务演讲稿，礼仪致词，公关函柬 填空（10）

与其他应用文尤其是公文不同的是，商务社交礼仪文书主要是应用于往来应酬，因此，更加讲究。

越来越多的演讲会结合 工具，包括幻灯片、图表、照片、录像、模型等。这些工具的使用使演讲中“演示”的作用得到充分发挥，同时让受众在听讲时增添了看演示，听看结合达到更好的沟通效果。

在商界活动中，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的 词，往往必不可少。

每逢来访的同行、客户告辞或是同事离职、朋友远去之际，为表达自己的心意和对他人的尊敬，于情于理，商务人员都应当临别赠言，也就是致 词。召开较为大型的商务会议往往有开幕式，以营造庄重的会议气氛。在开幕式上，由大会主持者或主要负责人以会议主办者的身份发表的致辞就是 词。闭幕词的最大特点是，虽然是会议的尾声，但好的闭幕词可以使与会人员沉淀美好的回忆、收获和对将来的展望，对于认识会议和落实会议等都有着重要的指导作用。

在各种宴会、酒会上发表的礼仪致词叫 词。商务活动中普遍使用的 主要有请柬和贺柬两种。

以组织或个人名义，在节日、纪念日或遇到某种特殊情况时向有关单位或个人表示关心或问候的礼仪书信叫 信。

对曾经给予过帮助、支持、勉励、祝贺的单位和个人，适时发出的表达谢意的礼仪信函，是商务活动中于情于理必不可少的，这类文书叫 信。判断（10）

感谢信的称谓一般写被感谢单位的名称或个人姓名。（对）感谢信的正文可以不简述事迹和不说明效果。（错）

感谢信的正文可以不颂扬、不评价对方的品德，但要表示向对方学习。（错）邀请书与请柬的写法和作用相似。（对）邀请书的信息量和使用范围比请柬大。（对）

邀请书和请柬应该制作得一样庄重、典雅。（对）发送贺信（电）的主要目的是恭贺对方。（对）贺信（电）的语言要给人以鼓舞、希望和褒扬之感。（对）.贺信（电）对对方成绩的评价可以夸大。（错）

邀请函与请柬都具有邀约告知的目的和作用，所不同的是邀请函通常由组织发出，而请柬也可以由个人发出。（对）改错（1）病文析改

感 谢 信

××出租汽车公司：

5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“×××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机×××先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，×××先生却说：“这是我应当做的”，表示不能接受。在此特致函贵公司，深表谢意。

步步高公司 二OO五年五月六日

第七次授课

名词解释 声明 填空（10）

商务公告与行政公文中的公告有所不同，侧重公布（某商标或评估结果等）或侧重（告知某事项、某办法、时间和地点等）。启事通常在标题中写出。

如果事项紧急，则可在“启事”前加上 字样。

鸣贺类告启文书的写作目的在于获得名利上的收获，也就是说，其旨在获得社会效益的程度要远远超过获得经济效益的程度，其 上的表现更重于内容本身。

声明类文书的指向通常是社会公众，但实际情况下，声明类文书虽然在形式上是面向公众，但就其 来看，它有着具体的针对性。

别出新意的标题可以起到迅速引起注意的效果，但是在声明类的告启文书中，则不宜用文学色彩过于浓重、华丽的词汇，这样做会降低声明的严肃性和 性。

商务告启文书中经常使用一些惯用词语，可用在开头也可用在结尾，其中 惯用语可使告启的性质和目的在文章的结尾得到强化表现。

征招类告启文书中的“ ”，带有征求、征集之意，“招”带有公开招引、招徕之意。这类告启文书，在企业经营管理中，运用较为广泛和普遍，它的一个突出特点就是公开性。判断

通告的标题中若已写发文机关，并在标题下标注了日期，则可不再写落款。（对）商店告知顾客事项可用通告。（对）××集团总公司通告。（对）

祝词的开头一般用简练的语言写出祝贺的原因。常用“值此 ……之际，谨代表……向……表示热烈祝贺。”（对）

商务告启文书根据不同用途，大致可以分为公告、征招、鸣贺、声明等种类。（对）

申请书是一种专用文书，要求一事一议，但有时根据需要提出多种请求。（对）

启事和声明的最大区别点在于，启事是对某一事物阐明态度后，需要寻求支持或帮助；而声明则重在对某事或某个问题发表立场、观点和态度，不一定对公众提出请求或帮助。（对）

通告在有具体明确的收文对象时，要写明主送机关，泛指时可省略。（对）商务告启文书一般形式多样，篇幅短小，格式编排自由。（对）

“如果我这次竞争失败，我不会后悔参与竞争的选择”这一内容主要体现了演讲者对竞选结果不自信。（错）改错（1）

下面是一则庆典“启事”。请指出其毛病，并写出修改稿。××大学（1905——2005）百年校庆启事

今年10月2日，将是中国近代名校即我校的百年诞生日。

为迎接百年校庆，百年校庆筹备委员会，恭请全世界凡在北洋大学、天南大学学习和工作过的师生员工回母校活动。同时学校拟编《校史资料集》、《优秀论文集》，请各界校友踊跃支持。

热烈欢迎海内外校友为母校的发展作出贡献。

邮政编码：（略）

联系电话：（略）

电子信箱：（略）答案

这则启事的主要毛病如下： 1.事项不够具体、要求不够严密。

文中写“拟编《校史资料集》、《优秀论文集》，请各界校友踊跃支持”，支持什么？是资金还是文稿，未具体说明。另，漏写何时为截稿日期。2.写了一些无关的内容

如“热烈欢迎海内外校友为母校的发展作出贡献”。3.存在用词不准确现象

如，“母校”是对学生而言的，而文中即对教师员工也称“回母校活动”。4.热情不够

校庆乃大事喜事，态度庄重、平易，而又不失热情，而本文的热情不够。5.内容残缺

缺写学校地址、落款、日期。落款一般写校庆筹备委员 ××大学百年校庆启事

今年10月2日，欣逢中国近代名校××大学百年校庆。

学校恭请海内外凡在××大学，包括在××大学前身西南大学、南方大学学习和工作过的师生员工届时回校参加百年校庆庆典活动。

为配合百年校庆，学校拟编辑出版《××大学校百年史》和《××大学百年优秀论文集》，诚请各界校友拨冗踊跃支持赐稿及提供有关母校史料照片，并请于9月15日前挂号惠寄百年校庆办公室。

邮政编码：（略）

地址：（略）

联系电话：（略）

电子信箱：（略）××大学百年校庆筹备委员会 ××××年八月八月

第八次授课

填空

科学而正确的决策可帮助企业更好地驾驭市场，从而获得最佳的经济效益，文书正是体现这一决策活动各项环节的一种载体。

市场调查报告的目的是研究市场的，通过运用科学方法对市场信息、市场动态进行有目的、有计划的调查研究，把握市场变化规律，使企业的市场营销行为和外部市场环境相适应。

市场调查报告和市场预测报告都是人们了解认识市场、研究发现市场变化规律的有效方法和工具。前者的写作目的是为掌握市场的历史与现状，后者的写作目的是为。判断

可行性研究报告具有科学性和综合性特点。（）改错（1）

下面是一则病文，试指出其存在的毛病。

大学生课外阅读情况的调查

阳光下、草坪上、教室里、图书馆……到处可以看见书不离开手的大学生，他们脸上洋溢着满足自信的笑容。

“你课外阅读的主要目的是什么？”“你最喜欢阅读哪种类型的书籍？”“你平时看一本书用多长时间？”……前不久我们对大学生的阅读取向进行了一次访问式调查，目的是了解当代大学生读什么书，读多少书和怎样读书的问题。

通过调查有部分学生的课外阅读主要是为了休闲。他们认为“平时专业课程的阅读量已经很大了，课外阅渎当然选择内容较轻松的课外书籍，以缓解读书的压力”。这样的学生大约占44.9%。还有部分同学的课外阅读是为了拓展知识面。这样的学生所占比例较少，只有8％。

大学生不青睐具有专业知识的书籍是否合理呢?不少招聘企业都感慨现在的大学生专业能力很薄弱，学以致用的能力较差。在学校期间不注重专业知识的积累和自身专业技能的训练，不阅读、不关注相关专业课外书籍，是造成这种现象的原因之一。

在回答“你最喜欢阅读哪种类型的书籍？”时。大多数学生选择报刊杂志。报刊杂志始终占据大学生阅读排行榜的首位。多数学生选择此类书籍的原因大多是因为“阅读起来方便”和“信息量大，来源广泛，易获得”。调查中发现。学校为学生免费提供的《文汇报》成为阅读人次最多的报刊，《青年报》、《环球时报》、《参考消息》、《电脑报》、《读者》有一定的市场。在阅读内容上，阅读新闻占61％，领先其他三项，阅读“生活信息及收集资料”占24％，阅读“文学作品”占 16％，阅读“评论文章”占18％。

目前大学生的阅读结构对大学生正确世界观、人生观的形成非常不利，急需加以正确引导。

这篇大学生阅读情况调查报告在结构内容和语言方面，都不符合文种的写作要求。具体说来，主要毛病如下：

一、缺写交代调查基本情况的导言。本来，这类调查的开头一般要交代调查的目的、时间、地点、对象、范围以及采用的调查方法等。

二、主体部分对调查情况的叙述，涉及的调查问题虽多，但提供的调查信息却过于简单，材料不充分。文中虽然提到“对大学生的阅读取向进行了一次访问式调查”，但对调查对象人次，以及以什么方式归纳整理数据，却未作介绍。而这些均是必定写的内容。

三、分析不够深入，原因和结果之间缺乏必然的联系，或者说所得出的结论缺乏充分的依据。如文中写“企业都感慨现在的大学生专业能力很薄弱，学以致用的能力较差”，却得出学生“不阅读、不关注相关专业课外书籍，是造成这种现象的原因之一”的看法，又如，文章的结论是“目前大学生的阅读结构对大学生正确世界观、人生观的形成非常不利”。综观全文，这些结论难于令人信服。

四、文章末段提到“大学生的阅读结构”“急需加以正确引导”，而没有按文种的要求写相应的建议。而建议是本文必不可少的内容。

五、文章的语言不够得体。尤其是开头，采用的是散文语言，不符合所写文章的写作要求。

第九次授课

名词解释 协议书 合同主要条款 标的 填空（10）

1、市场上的现货交易、商店里的零售等，当事人只用语言为意思表示订立合同，即口头形式的 合同。

2、合同格式主要有三种，条款式、表格式、条款表格 结合式。

3、协议书与合同都是 信用凭证 性文书，一旦签订都具有法律约束力，签订的双方或多方都必须依照规定承担责任享受权利。

4、意向书是合作双方就某项重要合作项目在正式签订合同、达成协议之前由一方向另一方表达意图和目的的一种 协商 性文书。

5、谈判备忘录指在业务磋商和谈判时，经过双方初步讨论，把双方的意见、谅解和承诺记录下来，以作为进一步洽谈时参考的一种 记事 性文书。

6、条款式合同是签订合同的双方或多方把协商一致的内容，以 文字说明 为主，按先后顺序一条条地写下来。

7、两个或两个以上的经济组织或个体经营者为了进行联合生产、经营，而达成的明确相互权利义务关系的书面协议叫 联营协议书。

8、委托人和受托人约定，由受托人为委托人处理事务的说明书叫 委托协议书。

9、出口企业与国外代理商之间就双方共同目标、双方权利义务关系、业务关系等进行协商后达成的书面协议叫 代理协议书。

10、双方当事人自愿把他们之间可能发生的争议和已经发生的争议提交仲裁委员会仲裁的一种书面协议叫 仲裁协议书。判断

意向书可以表现出我方对关键问题的具体要求。（错）

凡我方需要上级主管部门才能解决的问题，也可写入意向书，因为意向书还不是合同。（错）

用留有余地而不具体地表达数量的词语，恰恰是意向书语言准确性的体现。（对）在货物购销合同中，卖方称为甲方，买方称为乙方，不得颠倒。（错）意向书是签订合同的先导，可为正式签订合同或协议打下基础。（对）意向书因为具有临时性的特点，故不需要讲究写作格式。（错）意向书与合同只是名称上的差异，实际上是一回事。（错）协议书与合同只是名称上的差异，实际上是一回事。（错）意向书的语言应精确周密，以避免法律纠纷。（错）

合同额签订可以减少当事人双方有失信毁约的担忧，可使企业的管理水平因此而得到提高。（对）改错

试指出下面这份合同存在的问题，并提出应如何修改才能符合经济合同的写作要求。

交换写字楼合同

甲方：××贸易总公司

乙方：××市广告集团公司

甲乙双方为了便于在穗深两地联系业务，需交换写字楼作为各自的办事处。现本着友好合作的精神制定如下协议：

一、甲方在广州市隆兴路168号大楼中为乙方提供一单元住宅(三房一厅，实用面积不得小于80平方米)作为乙方驻穗的办事处用房。

二、乙方在深圳市为甲方提供同样的一单元住宅，规格同上，作为甲方驻深办事处用房。

三、双方分别负责为对方上述办事处供水、供电及安装电话，以确保日常业务活动的正常开展。

四、本合同有效期为五年，是否延期届时根据需要商定。

五、本合同自双方同时履约之日起生效。

六、未尽事宜，由双方另行商定。

甲方代表签字 乙方代表签字

甲方公章 乙方公章 年 月 日 年 月 日

1.这份合同的正文缺写了若干重要条款，现有条款规定也不够全面。

如：对双方交换的住宅的质量要求、合同履行的期限、地点和方式以及违约责任等均未写。2.尾部内容不完整。

尾部未写解决争议的方法、合同的份数、保管及有效期； 落款未写明双方单位全称、当事人的有效地址、邮政编码、电子邮箱、电话、电报挂号以及开户银行、账号等。3.文字不具体、不严密。

如：“实用面积不得小于80平方米”、“乙方在深圳市为甲方提供同样的一单元住宅，规格同上”，究竟是多大的面积？乙方在深圳市为甲方提供的住宅又在何处？

4.文字存在不准确之处。

如：标题为“交换写字楼”，是互相换了不还呢，仅仅只是交换使用？

第十次授课

名词解释

求职信，个人履历，建议书，提案，述职报告 填空（10）

由于商务个人职业管理文书的写作涉及的领域多系商务活动的范围，写作的角度多从个人视角出发，写作目的是为达到个人与企业之间的某种沟通，所以从一定程度上体现了一种个人与企业间 互为发展 的紧密关系。求职信一般采用比较通行的 书信 式。

辞职信又称辞呈，在某种情况下，它可以采用 声明 的方式表述。与求职信相似，个人履历的本质旨在证明自己具备某些资历，也是一种自我推销，写得成功与否，直接影响应聘求职的成败。

个人履历的格式一般为 表格 式，因为这种格式具有层次清晰、一目了然的效果，所以广泛采用。

文章式建议书的格式一般由 标题、正文、落款 三部分组成，写作和书信式相同。

无论是表格式还是 文章 提案，写作时都需要考虑如何使提案富有说服力、促使提案尽早付诸行动。

建议书和提案都是带有对策和建设性意见的文书，但二者在格式上有所不同：建议书多以纯文字形式表现，而提案则普遍采用 表格 形式。

建议书的标题可以在第一行居中直接书写文种“建议书”，或者由介词 “关于”、“对” 等加上建议的内容和文种构成，如《关于XX的建议书》、《对XX的建议》。

述职报告的标题常见的格式为任职期限+文种，如《2001年度述职报告》《2001

年至2002年试聘期述职报告》。判断

1、商务个人职业管理文书常用的种类有求职信、个人履历、辞职信、建议书、提案、述职报告等。（对）、求职信的称谓要注意礼貌，写作时可以加上敬语，如“尊敬的领导”、“尊敬的先生/女士”、“亲爱的领导”、“我最尊敬的女士/先生”等。（错）

3、辞职信往往是在一种比较遗憾、难堪的情况下进行的写作，写作上有一定的难度。（对）

4、个人履历要给人留下过目不忘的良好印象，在写作过程中一定要追求与众不同。（错）

5、2004年著名艺术家辞去清华大学特聘教授的辞职信“表态直率、诚恳；言辞陈述注意了委婉与礼节”，是辞职信写作的范本。（对）

6、简言之，述职报告就是陈述自己任职期间履行岗位职责的情况。（对）

7、述职报告不必介绍自己的工作思路。（错）

8、述职报告不必陈述自己的努力方向。

（错）

9、述职报告需处理好成绩与问题、个人与团队的关系。（）

10、述职报告只讲履行岗位职责的情况，不必突出个人特点。

（）

第十一次授课

名词解释 商务新闻

在商务领域中新近发生的具有新闻价值的简要事实报道。广告文案

指存在于广告作品中的文字。企业介绍

企业介绍是通过文字和图片，全方位、多角度、详尽地将企业的基本情况和告示社会的 介绍性 性文书。用户手册

向用户介绍商品知识或提供服务指南等信息、装订成册的说明文书。会刊

专为会员制消费者提供商品及相关信息的定期于内部发送的杂志式样的文字材料。填空（10）

商务传播推介文书专指在商务活动中，借助大众传播媒体或其他具有发布信息功能的媒体，以叙述为主要表达方式，向社会公众推广商务信息的文书。美国西北大学教授舒尔兹20世纪90年代提出的整合营销传播理论（IMC）对写作商务传播推介文书的影响在于：传播推介文书写作应该更贴近消费需求心理，打动消费者，注意人性化沟通，用舒尔兹的话说，过去的座右铭是“消费者请注意”，现在应该是“请注意消费者”。

新闻报道是商务信息传播的一个主干渠道，因为带有鲜明的宣传性，也被称为“ 软广告 ”。

商务消息指对商务活动中新近出现的、具有一定影响力的事实所作的 简要 报道。

专题报道是就企业某一方面新近发生的、典型的、重要的事件或人物作的专门详尽的 报道。

广告作品一般由语言文字和非文字两部分组成。语言文字部分包括标题、正文、广告语、随文、广播电视广告的解说词等内容，这就是人们常说的广告文案。

8、企业介绍是通过文字和图片，全方位、多角度、详尽地将企业的基本情况和告示社会的介绍性

性文书。

9、商品说明书是以

说明

为主要表达方式，全面、明确地介绍商品知识（如性能、用途、特征、构成、使用和保养等方法）的文书。

10、会刊从某种程度上具有广告宣传的性质，所以信息传递上尤为注重“ 抢眼

”，注意视觉冲击力，往往图文并茂，讲究装帧精美。判断

1、狭义的新闻就是专指消息。（对）

2、“倒金字塔”的写法是有次到主，由轻到重，给人深刻印象。（错）

3、广告文案的随文是广告中不可缺少的附属性文字。（错）

4、广告口号（标语）与广告标题中的间接标题和复合标题极为相似，两者都要求能吸引读者，都是广告文案中引人注目的简短语句，但两者在功能、结构形式和表达内涵上都有决然不同之处。（对）

5、为了体现广告文案的艺术性，所以在广告的标题中也可以写否定词。（错）

6、产品说明书可以适当地使用一些广告用语。（错）

7、推销产品是产品说明书的主要功能和目的。（错）

8、产品说明书的主要作用是帮助和指导消费者正确地认识商品，使用或保养商品。（对）

9、产品说明书的表达方式必须图文并茂。（错）

10、企业介绍在写作中应根据需要有所侧重、突出重点，以便充分显示本公司或企业的个性。（对）阅读（1）

阅读下文，回答文后问题，并谈谈对商品说明书的认识。参见295页

第十二、三次授课

名词解释 电子商函

以电子邮件形式在互联网上进行商务信息沟通联系的一种方式或有效工具。企业主页

企业网站的首页。网络调查

企业在互联网上通过各种调查方式收集网上顾客或潜在顾客信息的一种微型调查形式。电子公告板

BBS，即网站用于发布信息或评论的论坛。网络广告

互联网信息服务提供者通过互联网在网站上以旗帜、按钮文字链接、电子邮件等形式发布的广告。博客

BLOG网络日志的音译名。

附加

索尼爱立信的冠名博客在Windows Live上赢得极大反响

参见342页

（一）会议通知例文。

关于召开2008年飞龙公司绩效评估会议的通知

公司各部门：

公司决定的召开2008年度飞龙公司绩效评估会议，现定于2009年2月5日1：30在公司召开。现将有关事项通知如下：

一、会议的主题

总结交流各部门在完成上一年度各项工作中的新经验；表彰一批敬业爱岗、工作绩效显著的先进部门和个人；研究在新年度促进公司发展的任务、对策和措施。

二、参加会议的人员及要求

各部门经理务必出席，并请于2月5日下午1：00到公司会议室（行政楼601室）报到。会议结束后有晚餐供应，餐后安排娱乐活动，可自由参加。2月3日之前回复确认。到会时交回执。

飞龙公司 二OO九年二月一日

（二）一份感谢信例文。

感 谢 信

XX市XX科研所：

由贵所王力、丽齐两位专家研发的飞天公司的新产品 “XX牌电子激光近视治疗仪”甫一投放市场就赢得了消费者的欢迎，销售较好。但在使用过程中，客户普遍反应操作运用程序比较复杂，不利于家庭使用。得知这一情形后，贵所王力、丽齐两位专家积极帮助飞天公司解决技术难题，夜以继日工作，仅仅用了十

天时间就解决了这一技术难题，为飞天公司这一产品的迅速推广做出了贡献。他们这种忘我攻坚、客户利益至上的服务精神，使我们公司员工深受感动，纷纷表示要向王力、丽齐两位专家学习！在此特对贵公司王力、丽齐两位专家和贵公司深表谢意，并建议对王力、丽齐两位专家高尚行为予以表扬。

此致 敬礼！

××××公司 ××××年×月×