市场客服部经理工作标准_客服部经理工作报告

市场客服部经理工作标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部经理工作报告”。

市场客服部经理工作标准范围

本标准规定了市场客服部经理的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于市场客服部经理岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

30周岁以上 2.1.2 工作经验

相关管理工作3年以上。2.1.3 学历

管理类或旅游服务类相关专业本科以上学历。2.2 能力要求 2.2.1 基本素质

——品貌端正，身体健康。

——具备较强的责任性和原则性。

——具备良好的协调性和沟通能力，具备较强的分析能力、组织能力、管理能力。——熟知公司各项规章制度，具有员工培训实际操作能力。2.2.2 专业资格

无相关专业资格要求。3 工作职责与权限 3.1 职责

主持部门人员培训、日常管理、绩效管理、工作分析等一切相关工作，参与部门的经费预算与决策，优化资源配置，确保部门日常营运，并持续提高部门整体水平。3.2 权限 3.2.1 业务类 3.2.1.1 决策权

本部门内各项工作的决策权。3.2.1.2 建议权

对部门的业务相关工作的建议权。3.2.1.3 监督权

对下属员工服务质量的监督权。3.2.2 财务类 3.2.2.1 决策权

本部门预算内的费用使用权。3.2.2.2 建议权

对投诉引起的退票、退款、投诉理赔的建议权。3.2.2.3 监督权

对所属下级的费用报销的监督权。3.2.3 人事类权限 3.2.3.1 决策权

部门内部的人员任用具有决策权 3.2.3.2 建议权

对本部门岗位编制的建议权；对下属考核、晋升、加薪有建议权。3.2.3.3 监督权

对下属绩效达成与工作态度有监督权。3.3 隶属关系 3.3.1 直接上级

市场部副总监 3.3.2 直接下级

市场客服部副经理 4 工作内容

a)b)c)d)e)f)g)h)负责客服部的日常工作。

制订部门各项考核制度，组织并落实员工绩效考核工作。

拟定部门各项规章制度，确保各环节正常运转，为客人提供优质高效的服务 编制部门全年度工作计划及各项费用预算。

对部门内部培训制度和绩效考核制度进行调整和完善。定期开展技能比武，切实提高客服人员实际操作能力。

负责月、季度客服之星、年度优秀员工及各类先进的评选工作，创建和谐共融的部门文化。完成上级管理层交办的其它工作。检查与考核

可参照《管理人员绩效考核方案》执行。