汽车用户满意度及投诉调查_汽车用户满意度调查表

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汽车用户满意度及投诉调查

本调查本着维护汽车最终用户合法权益的宗旨，希望通过广大汽车用户的积极参与。您的投诉，我们将会专人负责解决，向厂商或有关部门反映，并会第一时间通知当事人。

您可以打印此调查问卷，填妥后传真给我们，或以电子邮件方式发送到：

为了更好的维护您的权益，请您如实填写下列问题：

1.个人情况

姓名：

性别：

年龄：

电子邮件：

地址：

电话：

2.车辆状况

品牌型号：

车牌号码：

购车日期：

行驶里程：

使用环境：乡村道路 城市道路 高速公路

3.满意度调查

您在购车时，是否遇到过如下问题：（如没有遇到任何问题，请直接回答下一组问题）

经销商加价 是 否

购买汽车短时间内，厂商或经销商降价 是 否

经销商对增加的配置（如更换真皮内饰等）收费太高 是 否

汽车存在质量问题，经销商（或厂商）不肯退换 是 否

汽车在上牌照过程中，增收费用 是 否

经销商卖车时做了手脚 是 否

经销商在销售过程中服务态度不好 是 否

经销商不按合同规定的时间交付车辆 是 否

经销商在办理车贷时通过不正当手段获取利益 是 否

经销商在交付车辆时没有详细介绍售后服务及保修条款 是 否

其他问题

您对以上遇到的问题有何看法？

您在车辆维修过程中，是否遇到如下问题：（如没有遇到任何问题，请直接回答下一组问题）

维修站使用的配件存在质量问题 是 否

维修站配件少，需要预定 是 否

维修站不用原厂配件 是 否 配件价格比较高 是 否

工时费比较高 是 否

维修站服务态度不好 是 否

维修站不提前解释将要进行的服务内容和相应费用 是 否

维修站未经客户同意进行客户未要求的工作 是 否

维修站承诺的维修保养时间不合理 是 否

维修站不按承诺时间交还维修车辆并没有提前进行解释 是 否

维修保养后的车辆比较脏 是 否

维修保养后车辆有损坏 是 否

维修站维修质量低，同一问题返修率高 是 否

维修站提供免费服务项目 是 否

其他问题

您对以上遇到的问题有何看法？

在买车、用车的过程中其他令您不满意的情况？

4.汽车用户投诉调查

投诉对象：

投诉问题：

投诉要求：

是否曾经投诉：

若是，是向哪一机构：

得到的答复：

投诉联系方式：

投诉电话： 投诉传真： 投诉邮件：