出租车市场顾客满意度调查问卷_顾客满意度问卷调查表

出租车市场顾客满意度调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客满意度问卷调查表”。

出租车市场顾客满意度调查问卷

尊敬的女士／先生：

您好！非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！

1、性别 ？ A．男 B．女

2、每月乘坐出租车次数 ？

A．0 B．1～3 C．3～7 D．7～10 E．＞10

3、打车平均等车时间 ？

A．≤3分钟 B．3～5分钟 C．5～10分钟

D．10～15分钟 E．＞15分钟

4、您一般乘坐出租车的原因 ？ A．赶时间

B．方便

C．不认识路 D．出租车舒服 E．没有地铁和公交

5、您认为出租车的收费合理吗？

A．很合理 B．合理 C．一般 D．不合理 E．很不合理

6、您觉得目前出租车的数量如何？

A．很合理 B．合理 C．一般 D．不合理 E．很不合理

7、您对出租车整体外观？

A．很满意 B．满意 C．一般D．不满意 E．很不满意

8、您对车内的温度、气味和清洁度 ？ A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

9、您对司机文明用语、礼貌程度程度？

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

10、您对司机在行驶过程中抽烟怎么看？

A．很同意 B．同意 C．一般 D．不同意 E．很不同意

11、您对车内贴有监督卡和投诉电话怎么看？

A．很同意 B．同意 C．一般 D．不同意 E．很不同意

12、司机都帮助客人提放行李？

A．很同意 B．同意 C．一般 D．不同意 E．很不同意

13、您对出租车司机路线合理度（是否绕道走）？

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

14、您对出租车司机驾车水平和行车安全度？

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

15、您对司机处理客人遗留在车上的物品情况？

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

16、司机从不强行拉客或拒绝载客 ？

A．很同意 B．同意 C．一般 D．不同意 E．很不同意

17、您是否对出租车进行过投诉？ A．是（接18题）B．否（接19题）

18、您对投诉处理结果的看法 ？

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

19、您对司机提示系安全带？ A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 20、您对司机主动提供发票？

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意

21、你觉得武汉出租车行业最需要改进的是哪方面？ ——————————————————————————————————————————————————————————————

感谢您对本次调查的合作，祝您生活愉快!