保洁员绩效考核标准_保洁员绩效考核表

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大同高速公路官堡服务区

保洁员绩效考核标准

为了更好地调动秩序维护员工工作积极性，发挥保洁员的工作智慧，使服务区管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，以“创新的机制吸引人才，规范的制度约束人员”，结合服务区保洁实际工作情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守：

一、目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。

二、适用范围

保洁全体工作人员。

三、职能

1、服务区监管对本部门工作进行抽检。

2、服务区对本部门员工进行监督。

四、程序要点

1、保洁员的工作标准严格按照省局及公司的相关规章制度执行。

2、保洁员绩效考核操作规范

（1）保洁员的绩效考核由月检，客户回访调查及投诉。（2）根据个人工作表现，服从领导安排。

五、考核内容 大同高速公路官堡服务区

1、业务工作（满分为45分）

（1）公厕内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁，无杂物；

（2）公厕内墙壁、门、窗干净无污渍；

（3）公厕内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍；（4）公厕内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序；

（5）公厕内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物；

（6）公厕内便池干净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒及时；（7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物；

（8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二；

（9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土。

2、文明服务及规范（满分为30分）（1）与人交谈时待人礼貌，讲普通话；

（2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚；（3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装；（4）公厕保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物（如戒指、耳环、手镯等）； 大同高速公路官堡服务区

（5）女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳；

（6）行为得体大方。

3、工作纪律（满分9分）（1）遵守公益服务部相关规章制度；（2）按时上班，不得迟到早退；

（3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情。

4、环境及个人卫生（满分8分）

（1）公厕保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生；（2）维护服务区内公厕的卫生及周围环境卫生。

5、安全（满分8分）

（1）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象；（2）积极配合治安人员自觉维护本部门的安全工作。

六、奖励、处罚

一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励：

1、在工作中同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。

2、抢险救灾，预防灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的。

3、积极参加社会主义精神文明建设，努力学习文化科学技 大同高速公路官堡服务区

术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保洁工作有圈套贡献的。

5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。

6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。

二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和顾客财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。

1、违反党和国家的政策、法律、法规的。

2、执行命令，违反保洁纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。

3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。

4、在工作中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和顾客生命财产遭受损失的。

5、泄露单位秘密、丢失、转借，损坏保洁设施的。

6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。

7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。奖励：

1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元。

2、品德高尚、拾金不昧的奖10-100元。

3、伸张正义、见义勇为的奖50-100元。大同高速公路官堡服务区

4、发现事故苗头及隐患，积极制止的奖10-20元。

5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖10-50元。

6、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖10-100元。处罚：

1、上班按规定时间迟到、早退的扣10-50元。

2、上班未着制服不佩带上岗证的，扣10-50元。

3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）扣10-50元。

4、被顾客投诉的扣50-100元，情节严重的开除。

5、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的扣20-50元，情节严重的开除。

6、当班时打架、斗殴，有流氓行为的，脱岗、饮酒和酒后上班的，扣50-100元，情节严重的开除。

7、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或单位财物损失的扣10-50元。

8、拾到顾客遗留物品不及时上交的，扣50-100元，情节严重的开除。

大同公司官堡服务区

2011年1月