麦当劳危机_麦当劳危机公关

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浅谈麦当劳“信任危机”

今年3月15日，央视“315”晚会以“共筑诚信，有你有我”为主题再次聚焦诚信。在晚会上，麦当劳三里屯店销售已经过保质期食品，随意更改食品保质期等行为被曝光。但这次，非但没有引起网友的共鸣，反而让不少网友都站在了麦当劳那边。针对这种现象，我们将围绕三个观点讨论一下出现的原因。

1，央视滥用媒体公信力（过度监督，公信力泛滥）

这在我看来是否定的。央视“315”晚会依托中央电视台的强大公信力，对于侵犯消费者权益的行为进行监督，这是媒体的职责所在。首先，麦当劳有没有错？这个答案是肯定的。麦当劳违背自己的承诺和信用，辜负社会的尊重，这本身是一种违法行为。其次，为什么会有众多网民认为央视“过度监督”？这是因为中国食品安全底线太低了，别说最高标准，就连最低标准——无毒无害都难以满足。这种情形的确让人心酸，但这并非单单是媒体的过错，媒体的作用是有限的。我们消费者不应该把受到的全部伤害归怨于媒体，认为媒体没有尽到监督职能，不去关心国内的安全问题而对外企“吹毛求疵”，这种论断是不理性的，也是不负责任的。

2，公众态度的双重标准（内外有别、挑剔与容忍）

这也是否定的，人们力挺麦当劳，更多的是一种愤怒与无奈，是因为国内食品安全底线太低了！央视曝光麦当劳问题后，不但没有出现老鼠过街人人喊打的局面，相反，不少人还为麦当劳喊冤。说到底，人们为什么力挺麦当劳？不是因为认同麦当劳对国内的低标准，在自

己的国土上国人自己把自己当成“二等公民”。不吃麦当劳，你可能吃的是地沟油、染色馒头、毒大米、三聚氰胺奶粉......很多网友说，第一次知道麦当劳的食品保质期是按小时计算，对比中国后更力挺麦当劳。在中国食品安全现状下，我们的食品安全底线一降再降，不少网友自发力挺，更多的是表达一种对现有食品安全制度的不满和愤慨，以及对现实的无奈和嘲讽。3，麦当劳策划的“媒介事件”（媒体公关、软广告）

这种观点更是否定的，最近几年来，麦当劳问题被频频曝光：“毒油事件”、“咖啡时间”、“打伤顾客”、“促销**”、“消毒水事件”......麦当劳可谓多灾多难，而这次被央视“315”曝光，无疑又是一次重灾。央视“315”历来被看做是“准断头台”，众多知名品牌因为被“315”曝光而一夜倒闭。面对如此巨大的风险，麦当劳不可能拿央视“315”做实验，进行所谓的“媒体公关”或“软广告”。因为这种所谓的“媒体公关”的风险远远大于收益。虽然遭央视曝光后仍有部分网民表示会一如既往的支持麦当劳，但是多数消费者都会改变以往对于麦当劳的认知，减少到麦当劳消费。另外，如果麦当劳想做公关或者软广告，完全可以通过其它安全方式来获得，不必冒这么大的风险。麦当劳事件被曝光后赢得了部分同情，应该说是它自身始料未及的。

总之，麦当劳被央视“315”曝光而导致的危机，在我看来更多是“信任危机”。麦当劳作为国际知名品牌，因其严格的管理制度和食品安全赢得了中国消费者的信任。但是，麦当劳不应该拿国内“食品安全底线低”做挡箭牌降低自身标准，把国人当做“二等公民”来

对待。这种销售过期食品行为不仅违背麦当劳自己的承诺和信用，更多的是辜负了中国消费者的信任。所以，要想度过危机，重塑企业形象，仅仅靠道歉、关闭整改是远远不够的，麦当劳更应该审视一下自己有没有真正把消费者利益放在首要地位。