第5章 案例资料_第五章案例资料

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比你差我就受不了

有一个年轻人，很长时间没用找到理想的工作。

这一天，他去了一家酒楼，老板看他五官端正，谈话彬彬有礼，决定让他当大堂经理的助手，日后好提拔他当大堂副经理。并且说好，每月给他工资1000元，待3各月后提拔他为副经理，月薪增加到3000元。可当他一看那个大堂经理，竟是他的高中同学时，说什么也不肯干了。他想，同学那时的成绩并不比他好，他为什么能当上大堂经理，而自己则要屈居人下呢？

他去的第二个地方是一家广告公司。因为他写的一手好字，被人事部主管看中了。人事主管想将他培养成文案策划部副主任，协助策划部主任的工作。但是，他现在必须从文案策划员干起。这是一家大公司，员工福利待遇非常好，而文案策划工作也是他向往已久的，于是，他很爽快地答应了。

上班的第一天，他刚在自己的位置上坐稳，策划部主任就过来安排任务。两人一照面，他惊讶地发现，那主任竟是他小时候的玩伴。多年以前，玩伴一家从村子里迁走了，他们一直没有联系。

尽管主任非常热情地让他留下来好好干，而他也想得到这份工作，但他还是皱起了眉头。一想到上司是自己小时候的玩伴，他的心理就不平衡。于是，他咬咬牙，还是走了。

他又陆续找了几家单位，都不太理想。最后，他来到一家搬运公司，老板见他个头大，决定让他当门卫。本来他并不乐意干门卫工作，何况待遇也不是很好。就在他准备走的时候，他突然看到了一个人。那人是他一个村子里的。他很清楚地看到那人背着一大包货物，艰难地从自己身边走过。于是，他决定留下来。

如今，他每月拿着一千多元的工资，悠闲地坐在门卫室里，心情无比舒畅，特别是看到他的同村人顶着烈日，背着重物从自己身边走过时，就有一种优越感从心底升起，头也就昂得特别高。

美国总统罗斯福的故事

罗斯福小时候几乎认为自己是世界上最不幸的孩子，因为患脊髓灰质炎而留下了瘸腿和参差不齐且突出的牙齿。他很少与同学们游戏或玩耍，老师叫他回答问题时，他也总是低着头一言不发。可是，他后来却成了领导美国人抗击法西斯、为世界和平作出巨大贡献且最得人心的美国总统。这是为什么呢？主要是因为罗斯福认识到了自身的缺陷，并且不屈服于命运，善于积极思考并不断的超越自己，最终登上了总统的宝座。

罗斯福没有因为自己的缺陷而自卑，也没有因为害怕同学的嘲笑而后退，反而很好地将残疾带来的压力与痛苦转化为不断促进自己前进的动力。别的孩子骑马，他也骑马；别的孩子参加童子军，步行几十里，他也步行几十里。背课文时，他咬紧牙床使嘴唇不颤动，努力克服恐惧。到成年时，他已成为非常强壮的男子汉，常去非洲猎豹，在高山上猎熊，再也看不出丝毫的胆小脆弱。第—回竞选总统时，罗斯福对助选员说：“你们布置—个大讲台，我要让全部的选民看到我这个患麻痹症的人，能‘走到前面’讲演，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满自信，从后台走上讲演台。他的每回迈步声．都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国政治史上唯一一个连任四届的伟大的美国总统。可以说罗斯福是战胜挫折、挑战自己的典范。

1.挫折的概述

（一）挫折的概念

一个人在实现自己目的的过程中，并非都是一帆风顺的，往往会遇到各种各样的阻碍或干扰。在遇到阻碍和干扰的情况下，有的人冷静处之，有的人毫不在意，也有的人烦燥不安、痛苦悲观。后者就是一种典型的挫折心理状态。

挫折在中国古代最初用以说明兵家战争中失利的意思，日常生活中常常是在挫败、挫伤、受阻、失意的意义上使用挫折一词。在心理上，挫折是指个体在从事有目的的活动中，由于遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，需要不能满足时的情绪状态。产生挫折的条件必须包括：具有必要的动机和目的；要有满足动机和达到目标的手段和行动；在达到目标的道路上遇到无法克服的困难；对无法克服的障碍有所觉察，并产生应激反应。挫折并非是坏事。挫折的体验可以成为警告信号，给个体带来选择的暗示，能激起自身防御机制，也能引导个体的认识产生创造性的飞跃，磨练意志，提高克服困难、适应环境的能力。但如果挫折太大或太久，超过个体的忍受能力，则会引起应激反应，由于情绪波动致使行为偏差并可能发生身心疾病。

（二）挫折的原因

挫折产生的原因是多方面的，具体可以从客观和主观两方面加以认识。

客观原因即外在原因，包括自然因素和社会因素两种。自然因素的影响包括各种非人为力量造成的时空限制、自然灾害和各种事故以及人间的生老病死等。社会因素的影响包括个人在社会生活实践中遭受来自政治、经济、法律、道德、习惯、风俗以及人际关系等方面的挫伤。此外，还包括管理方式的不妥、教育方法的不当以及缺乏良好的设施等。社会环境对个人动机产生的障碍有时比自然环境引起的还要多，影响还要大。战胜这方面的挫折不但需要个人主观努力，而且也需要提高全社会的文明程度。

挫折的主观原因即内在原因，可以从生理因素和心理因素两方面分析。生理因素是指个体与生俱来的身体、容貌、健康情况、生理缺陷等先天素质带来的限制，常可导致学业、就业、交友和恋爱以及自尊心的受挫。心理因素更为复杂，产生挫折的心理原因主要有：第一、自我估计不适当。如果一个人自我估计远远超过实际能力，就会目空一切，不自量力，去追求一些根本无法实现的目标，必然造成挫折。当然一个人自我估计过低，畏缩不前，就会错过成功在望的目标，也会造成挫折。第二、抱负水平过高。抱负水平是指个人对自己所要达到的目标规定的标准。一个人是否受挫折，与他自己对成功所规定的标准有密切的关系。例如：两个学生同时被一所普通高校录取，一个为考上大学而欣喜，另一个可能为没有被重点高校录取而沮丧。由此可见，抱负水平过高，往往也是遭受挫折的一个原因。第三、动机冲突。在人的现实生活中，往往会同时出现两个或两个以上的动机，而这些动机又是相互排斥的，如果其中一个动机得到满足，其他动机就必然遭受挫折，由此而产生难以抉择的心理状态。如“鱼与熊掌不可兼得”的冲突；“前怕狼后怕虎”的冲突；“进退两难”的冲突等。如果这种心理矛盾持续太久、太激烈，或是其中一个动机得到满足，而其他动机受到阻碍，这时便会造成挫折。第四、不合理的、不切实际的需要。正确、合理、健康的需要得不到满足，会使人产生挫折感，这往往是客观因素造成的。但是，有些挫折往往是由于个人某些不合理、不切实际的需要，如享乐主义、绝对主义、平均主义等得不到满足而产生的。

二、挫折反应

个体体验到挫折后，在情绪和行为上的表现往往以综合的形式出现。但常见的反应有以下几类：

（一）攻击

攻击是一个人受到挫折以后产生的强烈的侵犯和对抗的情绪反应，是情绪反应中最常见的一种表现形式。攻击有直接攻击和转向攻击两种。直接攻击是指一个人受到挫折以后，把愤怒的情绪指向对其构成挫折的人或者物，多以动作、表情、言语、文字等形式表现出来。一般对自己的容貌、才能、权力及其它方面较为自信者，容易将愤怒的情绪向外发泄，采取直接攻击的行为。另外，一些年幼无知、缺乏智力、一帆风顺的人，也容易采用愤怒的直接攻击的方式。转向攻击是指将挫折引起的愤怒和不满的情绪转向发泄到自我或与挫折来源不相关的其他人或其他物上。转向攻击通常在以下三种情况中表现出来：第一、当个体觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时把愤怒的情绪发泄到其他的人或者物上去，即日常生活中的迁怒。例如，一个人在单位受到批评，回到家里骂老婆、打孩子，以发泄自己的情绪。第二、挫折的来源不明，可能是日常生活中许多挫折积累综合作用的结果，也可能是自身疾病引起的。在这种情况下，找不出真正构成挫折的对象，于是就将这种闷闷不乐的情绪发泄到毫不相干的人或者物上去。第三、当一个人意志薄弱，缺乏自信或悲观失望时，易把攻击的对象转向自己。如埋怨自己能力不够强、机遇不好、命运不佳、生不逢时等。

（二）焦虑

焦虑是指个体对自己或自己所关心的人在心理、生理、社会等方面受到威胁时激起的一种不愉快的情绪反应，是一种隐隐约约有害的预感。这种消极情绪由紧张不安、急躁、忧虑、抑郁等交织在一起，能使人陷入茫然无所措的痛苦状态中。焦虑对个体的学习、生活和环境适应具有积极和消极两方面的作用。适度的焦虑水平可以激发个体潜力，提高个体随机应变的能力，例如考试前适度的焦虑可提高复习效率，但焦虑过度或持续时间较久则会导致神经状态失调，影响个体的正常生活。

（三）退化

个体行为的发展原本是有一定规律的，即随着年龄的增长逐渐成熟起来。但当一个人遭受挫折时表现出与自己的年龄和身份不相称的幼稚行为，这种成熟倒退现象就是退化。例如，有的中老年妇女钱包被偷以后，坐在地上嚎啕大哭；有的领导因受到挫折而对下级大发脾气，或为一点小事而暴跳如雷。退化的另一种表现是易受暗示性，即人在受到挫折后，对自己丧失信心而盲目相信别人，或盲目执行某人的指示。例如，个体遭受挫折后轻信谣言，无理取闹，盲目忠实于某个人或某个组织。

（四）固执

固执是指个体在受到挫折后，采取刻板的方式盲目重复某种无效行为，尽管情况已经变化，这种行为并无任何结果，但是刻板式的反应仍在继续进行。从外部特征来看，固执与正常习惯有许多相同点，但是在遭受挫折时，二者的区别就明显地表现出来了。如果因习惯的行为遭受挫折或惩罚，那就会改变习惯行为；而与此相反，固执行为不但不会改变，而且还会反常地强烈起来。这是因为，人们在社会生活环境中一而再、再而三遇到同样的挫折，又一时难以克服，就可能慢慢失去信心而形成刻板化的反应方式，一再重复同样而无效的行为。另外，过多过严的惩罚和指责，也可能导致固执行为。

（五）冷漠

冷漠是指当个体遭受挫折后，所表现出来的对于挫折情境漠不关心与无动于衷等情绪反应。这是一种十分复杂的行为表现方式。冷漠行为的发生同个体过去的经验密切相关。如果个体每遇挫折后采用攻击方式就能够克服困境，那他以后就会继续采用攻击的方式；反之若因采用攻击而招致更大的挫折，那他就会采用相反的方式，即逃避或以冷漠的态度来对待挫折。冷漠并非不包含愤怒的情绪成分，只是个体的愤怒被暂时压抑，以间接的方式表现出来而已。这种现象表面显得冷淡退让，内心深处则往往隐藏着很深的痛苦，是一种受压抑的情绪反应。心理学家吉布莱发现，冷漠反应多在以下情况出现：（1）长期遭受挫折；（2）情况表明已无希望；（3）情境中包含着心理上的恐惧与生理上的痛苦；（4）个体心理上产生了攻击与压抑之间的冲突。

（六）逃避

逃避是个体不敢面对自己预感的挫折情境而逃避到比较安全的环境中去的行为。主要类型有：（1）逃向另一个现实。例如，有的人在生活中碰了钉子或者追求的目标、理想一时不能实现时，便心灰意冷，沉迷于赌博、烟酒之中。（2）逃向幻想世界。这时个体企图以自己想象的虚幻情境来应对挫折，借以脱离现实。幻想能使人暂时脱离现实，使人在受到挫折后减轻焦虑和不安，从而有助于提高挫折的容忍力，但幻想本身并不能真正解决问题，长期以往则会降低个体适应现实生活的能力。（3）逃向生理疾病。这是个体为了避免困难而出现的生理障碍。如参加高考的学生考试当天发烧、生病。这种疾病的发生是无意识的，与装病不同。

四、挫折的心理防御方式

心理防御方式是指个体遭受挫折而产生紧张的情绪状态时，其心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻不安，以恢复情绪的平衡与稳定，并适应挫折情境的方式。即个体遭受挫折后用自己所能接受的方式来解释和处理冲突，避免引起更大的痛苦和不安，是一种保持情绪活动平衡和稳定的心理机能。

常见的心理防御方式一般有以下几种：

（一）合理化作用（文饰作用）

当个体无法达到其追求的目标或其行为方式不符合社会的价值标准时，为了避免因挫折而产生的焦虑、痛苦以及维护自己的尊严，便对自己的行为给予一种“合理”的解释。这种解释并不是自己真正的行为动机，有时甚至是歪曲事实，掩饰过错，因此也称为文饰作用。其主要类型有：（1）酸葡萄作用。引自伊索寓言：狐狸吃不到葡萄便说葡萄酸。是指个体在追求某一个目标失败时，通过夸大目标的缺点，否定达到目标的优点以维护心理平衡的一种防卫手段。（2）甜柠檬作用。引自伊索寓言：狐狸找到了柠檬便说柠檬甜。是指个体借夸大既得利益的好处，否定其缺欠，以减轻内心的失望与痛苦，从而达到心理平衡的一种防卫手段。（3）推诿。即将个人受挫的原因归咎于自身以外的原因以摆脱内疚的适应方式。（4）缓引成例。当个人行为不合理时，就以其它的例子证明自己的合理性，为自己开脱，以解脱面临的困境，减轻自己因过失而产生的负疚感。这种防御方式主要是把自己的行为同他人相比，进而强调别人可以这样做，自己当然也可以这样做，至于别人的行为是否构成过失，则不必再作深究。

（二）替代作用

当个体的行为不被社会所接纳，从而不能实现个人目标的时候，个体往往会另立目标取代原受阻的目标，以弥补因失败而丧失的自尊和自信，减轻挫折造成的痛苦。替代作用通常有两种类型：第一、升华作用。个体遭受挫折后，将不为社会所认可的动机和不良情绪转移到有益的活动中去，使其升华到有利于社会的高度。升华是较高的替代，是富有建设性的心理防卫方式。第二、补偿作用。个体行为受到挫折或因某方面的缺陷而无法达到目标时，便特别努力地发展其它方面的特点，以其它方面的成功来补偿因失败而丧失的自尊和自信，即所谓的“失之东隅，收之桑榆”。

（三）表同作用

当个体在现实生活中没有获得成功与满足时，将自己比拟为某一成功者，模仿其行为，把那些自己羡慕的品质加到自己的身上，借以分享成功的快乐，增强自信心，减少挫折感。一个人把对别人的性格、为人、言行的模拟作为战胜挫折的手段，可以收到一时的效果，但如果表同作用纯属幻想而脱离现实，经不起实践的考验，则是有害无益的，一旦与现实接触，也可能导致更多的失望与焦虑。

（四）投射作用

投射作用是个体把自己的过失行为、工作失误或内心存在的不良动机和思想观念转移到别人身上，说别人有这样的动机和行为，以此来减轻自己的内疚和焦虑，逃避心理上的不安。即所谓“以小人之心度君子之腹”。好赌的人常感叹“人生就是一场赌博”；一个对领导有成见的人，可能会散布说领导对他有成见，有意“整”他。投射作用与文饰作用相近，但文饰作用主要是为自己的过失寻找理由，而且多半都了解自己的缺点和过失。而在投射作用中，个体不仅不承认自己有不为社会所认可的品质，反而将它强加于别人进行攻击。

（五）反向作用

又称逆反，用通俗的语言来说就是“你要我朝东我偏朝西”。一般来说，个人的行为方向和他的动机方向应当是一致的。但是，当个体遭到挫折后，如果不仅是一意孤行，而且对正确的方面盲目地持反抗、抵制与排斥态度，这种行为便是逆反。如某学生因为上课时受到教师的批评，他便采取逃课或不理睬教师的教学等方式来表现自己的不满。再比如，总在别人面前自我炫耀的人往往内心中存有怕别人瞧不起的自卑。人的某些行为如果过分的话，正表明他无意识中可能存有刚好相反的欲望或动机。持逆反心理的人往往为了排除内心的不满，会采取一些不符合社会规范、不被允许的愿望和行为，产生一些反社会性行为。

（六）压抑作用

是指个体为回避与某种挫折相关的痛苦经验，将与挫折相联的需要、动机排除于意识与记忆之外的心理作用。其实，这种欲望并没有真正消失，而是深藏于潜意识之中。压抑作用的结果虽然可以使个体暂减轻焦虑，获得安全感，但长期以往会影响个性的健康发展。

（七）幽默作用

当个体遭遇挫折，处境困难或尴尬时，用幽默来化险为夷，对付困难的情境，或间接地表示出自己的意图，称为幽默作用。一般来说，人格较为成熟的人，常懂得在适当的场合，使用恰当的幽默，把原来困难的情况转变一下，大事化小、小事化了，度过难关，较成功地适应窘境。

五、挫折的自我调节

个体在遭遇挫折以后，除了请人疏导之外，还可进行自我心理调节，通过个人的自我力量应对挫折。

（一）正确认识挫折，客观分析挫折的原因

挫折具有双重性，既有消极的一面，也有积极的一面。个体经受挫折之后，通过总结经验教训，寻找自身的不足，可以更好地促进个人的发展，同时还能够磨练性格和意志，增强创造力和智慧，增长知识和才干。当个体受到挫折后，要冷静客观地分析自己的目标、方法、阻力和助力，找出造成挫折的真实原因，对挫折做出符合实际的准确归因。

（二）学习运用心理防御方式，减轻心理压力

挫折会使个体受到威胁和伤害，并引起焦虑、自卑、痛苦等，使人的心理平衡遭到破坏。此时，学习运用心理防御方式可以使个体的内在心理具有一种摆脱痛苦、减轻不安、恢复情绪稳定、达到心理平衡的适应性倾向。然而，各种心理防御方式并不能绝对改变现实，真正解决问题，多少带有自欺欺人的色彩，因此，在运用心理防御方式使自己的心理恢复平衡后还必须进一步地分析原因。

（三）不断调节抱负水平

每个人都在追求一定水平的目标，但目标水平的高低和他所确定的标准是否合适是一个关键。抱负水平过低，个体的身心潜能处于被埋没的状态，会产生由空虚、苦闷、不满足感所造成的挫折感；抱负水平过高，个体力不从心，达不到自己希望的目标，就会产生失败感，打击自己的自信心和自尊心。因此，确定适度的抱负水平是避免挫折，获得自信，使自己得以顺利发展的一个重要条件。

（四）改善挫折情境

挫折情境是产生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除或改善，挫折感自然会随之发生变化。对挫折情境的改善需要注意以下问题：尽可能采取及时有效的防范措施，预防挫折的产生；当挫折发生之后，认真分析原因，不断努力改变那些可以改变的挫折情境；努力减轻挫折引起的不良影响，尽快从挫折中脱身。

（五）加强意志力的锻炼，不断进行自我激励

在感到自己将要产生或已经产生了自我挫败感时，通过自我激励的方式进行调节，把挫折对自己的打击当成自我磨练的机会，从而减轻内心的不平衡感，解除由挫折而产生的不良情绪的困扰，恢复乐观、积极的态度，唤起自信心。同时在生活中不断培养自己面对困难的心理承受力和坚持性，以提高对挫折的应对能力。

挫折心理的行为矫正训练方法

1.倾诉法：受挫后可将自己的痛苦心情向他人诉说，随着语言的倾诉，可以把憋在心里的焦虑情绪释放出来。有苦你就诉、有泪你就流，放松自我，千万别憋着。或找个合适的时间、地点、对象，向朋友、师长倾诉衷肠，或者干脆把苦恼、愤恨统统写在纸上，然后撕个粉碎。

2.优势比较法：受挫后去想那些比自己受挫更大，困难更多，处境更差的人，通过比较使自己心理得到平衡。身处挫折中，不要成为不良情绪的奴隶，要善于用意志控制自己向积极的方向思考。相信“太阳每天都是新的”，“天不可能总是阴天”，“明天会有奇迹出现”！同时，挫折又会成为一种受挫人的财富，使他能增强挫折承受力，能挖掘出自身的潜力。

3.重树目标法：挫折打乱了自己原有的生活目标，可以再重新树立一个新的目标，如班长不当了可以再做旁的工作，俗话说行行可以出状元，确立了新的目标，就可以开始了下一步争取新的成功的历程。倘若你总是贬低自己，骂自己无能，再看看镜子中自己的憔悴面容，会愈发地责备自己。应该放松微笑，勇于承认现状，每天从睁眼开始就对自己说：我今天的心情很不错。还可以把“胜人者智，自胜者强”等能激励自己的话贴在醒目位置上，使自己振作起来。

5、生活有序。抑郁的心理会使人产生厌倦懒惰的行为，越是懒于动手做事，心态就越难调节。所以你不妨列出一个学习、工作、生活的日程表，大事小事均在其中，并认真去做。一旦成功地做完一项，心里就会塌实许多。此外，按照正常的生物钟去工作、休息也是很重要的。

6、注意转移法。即把注意力从消极情绪的事情上转移开来。遇到烦恼苦闷之事，可采取暂时回避的方式，去看电影、电视，听音乐，散步，进行体育运动或做其他有意义的事。这种方法很有效。

7、反向思维法。即换个角度看问题，或从光明的角度看问题。在遇到挫折时，要从积极的方面去想，努力从不利因素中找到有利因素，从而调动自己的积极性。生活中自会有“否极泰来”、“因祸得福”之事。

8、心理咨询与心理治疗。目前，在我国许多大中城市均设有心理咨询中心，一些大医院设有心理咨询门诊，及不少大学也设有心理咨询中心或辅导中心。“心病还需心药医”，心理咨询可以帮助来访者认识自己，调整情绪，从而使心理健康成长。例如，有一位新生还不适应环境，抑郁、苦闷。幸亏在心理咨询师的帮助，使她重新恢复了自信，确立了自己的奋斗目标，投入到紧张而又充实的学习生活中去。所以说，心理咨询师调适挫折心理的重要方法之一，它会被人们越来越多地接受。

总之，不经历风雨,怎能见彩虹？不经历风雨,怎会有灿烂的阳光？的确“人的一生总会遇到很多的挫折，不能因为生活中1%的失败而输掉另外的99%”。既然每个人的一生中都会遇到挫折，我们就应该勇敢的去面对，去战胜它，让它成为我们成长的财富！