优质护理措施_优质护理新措施

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优质护理服务示范工程活动具体措施

一、提高认识，明确目标

1、护理部组织示范病房全体护士学习卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案及医院优质护理示范工程活动方案的具体要求，明确工作目标。

2、客观分析开展优质护理示范活动存在的主要问题和困难，提出解决办法。

3、转变观念，统一认识，确保工作有效开展。通过学习，让护士明确开展优质护理服务活动的目的、意义，转变服务意识，改善服务，提高满意度。

二、加强考核，落实责任

1、制定考核标准及考核细则，护理部及大科护士长及病房护士长做好检查督促工作。

2、实行扁平化管理，优化排班模式，分工明确，责任到人。按照分级护理及住院患者基础护理服务项目要求做好床边护理及基础护理。

3、建立护理部、大科护士长对口联系和巡查制度，促进各项工作的落实。

三、加强宣传，标识醒目

1、示范病房张贴挂放优质护理服务示范病房标识，制作宣传专栏，向住院病人介绍优质护理服务活动的相关内容。

2、公示分级护理工作内涵、卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》和《基础护理服务工作规范》内容，加强基础护理落实，接受医院及病人监督。

四、加大投入，提供支持

1、合理配置护士编制，提高床护比。

2、配备必要的基础护理设施，利于基础护理工作的落实。

3、充分调动护理人员的积极性，收入分配上对示范病房适当提高，营造良好执业氛围。

4、培训护工，协助完成生活护理。在示范病房护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者生活护理。

五、加强培训，提升服务

1、规范示范病房护士礼仪，学习沟通技巧，改变护士服务形象。

2、健康宣教深入开展，体现健康教育常规化、健康教育个体化、健康教育专病化。

3、做好三前服务：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。

4、做到八个一点：微笑露一点，说话轻一点，关爱多一点，服务细一点，行动快一点，操作柔一点，沟通勤一点，效率高一点。

5、体现八声服务：病人来了有迎接声，见面有招呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，病人出院有送行声。

六、增进合作，加强沟通

1、定期组织示范病房护理人员进行工作交流，共同讨论工作中遇到的困难及解决的办法，促进活动的有效开展。

2、护理部及时将活动开展的情况向院领导汇报，及时发现问题并进行纠正和整改。

护理部 2017年4月