客户报修服务管理规定_客户服务管理规定

客户报修服务管理规定由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务管理规定”。

客户报修服务管理规定

一、目的规范住户报修服务规程，提高客户维修满意率，完善内部维修管理。

二、适用范围

适用各管理处客户报修处理工作。

三、内容

1.工程维修人员从前台接到维修单或口头通知接获维修内容。2.由前台或工程维修人员预约大致上门维修服务的时间，非特殊情况下不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3.工程维修部主任根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。

4.维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告知收费标准，客户同意后才能开始维修。

5.上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

6.维修工作完成后，维修人员应清理工作现场，检查试用。按维修项目收费标准，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签字认可。

7.维修人员在维修单中维修情况栏内注明情况，并签上维修人的名字，将第一联交客户，第二联交回工程维修部主任存档，第三联交前台转财务部门作为计收服务费用的依据。

8.月底对维修内容进行统计，填写工程维修部有偿服务登记表，并对维修内容进行抽查回访，统计零修的及时率与合格率。/ 2

四、工程维修部报修处理程序

五、附表

1.维修单。

2.有偿服务收费标准（公司另行制定发布执行）3.工程维修有偿服务登记表。4.零修及时率统计表。/ 2