如何对客服务保持一致_如何对客服务

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珠宝客户顾问如何将对客服务保持一致

奢侈品承载着经典的文化，代表着一种新的生活方式。其丰富的产品内涵和保养技巧并不为一般顾客所熟悉。消费者希望销售人员能为自己提供专业的指导，以减少购物的盲目性。同时也需要商家能满足顾客在每一个细节方面的需求，要求他们对消费者体贴入微，营造出美妙的终端氛围，从而体验到高端品牌带给自己的尊崇和快乐，还有对顾客服务一致一贯的专业性！

如何去激励和管理现今90后。

近两年。随着出生在90年前后的珠宝客户顾问的兴起，她们从小娇生惯养长大，不能吃苦，更受不了半点委屈，稍微说她两句，就可能向你提出辞职。说都不能说，还如何管得好她，要想管好90后，真正的激烈她就需要通过文化来进行管理。

什么是文化激励？文化激励即通过企业文化使员工形成共同的目标和价值观。使人高效率的工作。从而提升员工的忠诚度和凝聚力。

90后员工以自我为中心。绩效考核、工资、甚至人性化的关怀，实际的管理过程中。都可能不会让每一位90后员工产生应有的忠诚度。因此，文化激励讲求双向性，即有共同的目标诉求、共同的价值观、相互忠诚。

1.共同的目标诉求，90后们则多希望得到舒适的工作环境、干最少的事情拿最多的钱。因此，可以通过他争强好胜的心理，来实现管理者和员工之间共同的目标诉求。要让这些认为公司和店铺的销售与自己无关的个性员工把集体目标当成个人目标。有很多的方法，形成目标的统一。通过90后员工不服输、争强好胜的心态，采取个人与个人PK班组与班组PK等方式，使得店铺与员工之间拥有共同的目标诉求，从而大大提升了工作效率。.共同的价值观，只有当店铺与员工之间拥有共同的价值观的时候，店铺的效率才会提高。而要做到这些，就要求店铺管理者从以利润为目的转向以利润为手段、以人为中心、以关心人和爱护人为目的价值取向。也就是说，店铺管理者需要即时了解员工需求，并尽力满足员工的需求。

专卖店里客户顾问每天面对形形色色的客户，只有做到“不挑客户，不以貌取人”，才能在每一次服务过程创造最高的绩效。

服务秘招就是：不挑客户、不区别客户，不会坐着等客人，化被动为主动，经常在店里外走动走动，看到路人走过也是面带微笑，对每一位上门的客人，绝不打量客户的穿著。从事服务业，只要做到不对顾客大小眼，不预设立场，永远保持高度服务热忱，微笑对待每位顾客，才会在无形中呈现更高的营业价值。