公寓管理_公寓式管理

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北方工业大学学生公寓管理经验谈

充分发挥学生自律组织作用，切实把握学生公寓的育人阵地

自九九年李岚清副总理在上海召开全国高校后勤工作会议以来，全国高校大学生宿舍在管理体制、运行机制等方面发生了巨大变革。大学生宿舍管理如何适应社会化的大趋势，既能为大学生提供专业、优质的服务，又不失高校育人的基本功能；既能充分发挥管理育人、服务育人、环境育人作用，形成教育、管理、服务三位一体的工作体系，又能把大学生宿舍建成管理规范、环境优雅、文明安全、提高和培养大学生综合素质的重要阵地，是一项艰巨的工作。创建大学生公寓标准化建设的真正意义，不仅仅是改变的住宿条件，更重要的是对学生公寓这块育人阵地的肯定和加强，在公寓的日常管理中，要以学生为本，提倡自我管理，增强服务意识，关心学生的生活、学习和身心健康，营造健康、文明、向上、和谐的成才环境，发挥环境育人作用。

一、健全自律组织 提倡自我管理

学生是学生公寓的主体，是公寓管理和服务的对象，要保证公寓管理和服务顺利进行，必须建立一支以学生为主体、以宿舍为阵地、以学生自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的学生自律组织。这种组织，如同工会等一样，自律组织一方面代表居住学生的利益与公寓服务方进行磋商，共同管理公寓，提高服务质量；另一方面自律组织由于其团体性可以避免由于个体力量与服务方力量悬殊较大而导致不公平的现象发生，因此，自律组织是学生维护自身利益的最主要的工具和途径。制定健全、完善的各项管理制度，通过严格、科学、规范化的管理来约束大学生的行为，内化环境的力量，让大学生在和谐氛围的塑造下走向理性，从而形成强烈的自律意识，提高自我管理的能力。

我校成立的学生自律组织即公寓学生民主管理委员会，由学生会选派优秀学生代表及楼长组成，负责学生参与公寓民主管理等事宜。具体管理制度与相关职责附后。

二、学生自律组织是传递信息的桥梁和纽带

大学生公寓是集体场所，人员密集，又都是未成熟的大学生。随着改革开放的不断深入，使当代大学生处在信息传播手段非常发达的开放世界之中，使大学生的自我意识成熟有时间提前，增长速度加快的趋势。一方面大学生群体的生理特点决定了大学生公寓存在许多安全隐患，带有很复杂的特殊性，常有突发事件和隐蔽性问题存在；另一方面，当代大学生的自我意识的迅速发展，形成了他们能力的自信、人格上的自尊、精神上的自重这一强烈愿望，他们对事物的评价标准有了全新的指标，他们注重效益，崇尚务实，理想主义的色彩越来越少，“实用主义”成为当今大学生的人生态度，他们反对形式主义，反感过时的教育方法和老一套的教育内容。追求新知识的增长和实际能力的提高，追求全方位素质的增强。他们思想活跃，自尊而又敏感，他们有一定的自我教育能力，但还不能做自我教育的意识与能力同步发展，而且多数是意识超前，能力滞后，表现为自我期望值过高而挫折承受力偏低的矛盾。在处事为人方面，存在着道德认识和道德行为脱节现象，往往是要求别人的文明和环境品位，而自身的基本行为放纵和不规范，加上我们的教育内容缺乏知识性、趣味性，吸引不了大学生，导致管理工作低水平运转，大学生和管理员、服务者之间缺乏协调和合作，对抗性很大，矛盾多，问题多。这支融于学生当中的自律组织信息队伍，不仅能及时了解和反映学生思想动态并能认真做好学生的思想工作，积极参加公寓的精神文明建设，维护公寓环境，对不文明的行为进行批评和监督等，而且也为公寓真正做到集教育、管理、服务于一体达到科学管理、强化服务提供了有力的信息保障。

三、在自觉自律的风气中，使学生养成良好的行为习惯

学生宿舍是高校精神文明建设的重要阵地，学生宿舍文明建设是学生思想政治工作的突破口。学生是宿舍的主人，是宿舍文明建设的主力军和最大受益者，只有充分发挥学生在宿舍文明建设中的自我管理、自我教育、自我服务、自我约束的作用，才能达到管理与教育相结合的目的。公寓的硬件设施建设是学生自律的基础，标准化学生公寓的创建，从根本上改变了学生的居住条件，美化了住宿环境，更是体现全面育人，构筑有品位文化氛围所必须的前提管理观念。通过这种良好的外部环境，不仅能陶冶学生的道德情操，培养学生的高尚品质，而且能确保学生身心的全面健康成长。就我校而言，通过创建标准化的公寓，打扫室内卫生和保持环境卫生，美化宿舍环境已经成为广大同学的自觉行动。

（一）卫生互查活动的开展，在公寓中形成了一种自我约束、自我教育的良好风尚。

卫生互查改变了学生由被动接受管理人员的检查打分，变为学生自己给自己打分，（1）调动了广大同学的积极性和主动性。（2）相互学习，取长补短。（3）增强了学生们的集体荣誉感。（4）通过互查打分，让学生们了解了宿舍卫生检查评比工作及文明寝室评选标准，同时加强了对管理人员的了解。（5）互查，特别是男女生互查，督促和促进了学生的卫生打扫工作，加深了学生对寝室文明、对自身素质的认识。卫生互查活动的开展，在学生公寓中形成了良性互动，促进了学生宿舍文明建设。

（二）学生意见调查与反馈 增强了学生公寓的服务意识

为及时掌握学生对管理服务的意见、建议等信息，提高学生公寓的管理服务水平，加强学生与管理服务人员之间的联系，促进和改进学生民主管理工作，学生公寓服务部特开辟了五大学生意见反馈渠道（意见箱、意见簿、网上对话、民意调查、学生座谈会），特别是通过学生自律组织渠道能有效、及时地反映学生对管理水平和服务态度、服务质量的意见以及学生的学习、生活、思想等方面的状况和信息。

为切实做好学生公寓的管理服务工作，解决学生实际困难，维护学生的切身利益，近期就我校学生自律组织进行的一次学生民意调查来说，共发调查问卷3000份，收回2800份，这次调查主要是针对校内住宿学生包括一、二、三、四年级本科生及双学位和研究生。本次调查包括卫生垃圾进桶、灭蟑螂情况（蟑螂药发放及效果）、水房洗澡、保修维修、晾晒衣服、文明寝室评比、管理员和学生自律组织等几个方面。调查结果由学生自律组织负责统计，通过调查：96%以上的学生认为24小时全天候清扫，垃圾进桶分类工作既解决了公寓楼道和学生房间的环境卫生，又防止了疾病传染，保证了学生身体健康；90%的学生认为蟑螂药发放到位，勤换蟑螂药，灭蟑螂效果好；85%的学生反对在水房洗澡，认为在水房洗澡不但不文明，而且有害于健康；70%的学生反映水房晾衣绳太少；98%以上的学生对目前管理员管理水平和服务态度评价较高；其中特别是，学生自律组织成立不久，就有90%以上的学生了解学生自律组织，表示欢迎和支持，并有学生报名愿参加自律组织。

（三）自律组织参与管理 保证了公寓工作的正常运行

为了更好地发挥自律组织的作用，参与管理，我校学生公寓服务部将自律组织主要成员照片和管理员、辅导员一起悬挂在各个公寓，统一挂牌上岗。由于自律组织的参与，（1）阻止了小商小贩进入公寓；（2）保持了环境卫生整洁；（3）保证了消防器材和公共设施的完好；（4）避免了公寓内的各种突发事件发生（特别是晚间熄灯后）。

四、营造文化氛围，强化育人阵地

学生公寓是高校开展素质教育的重要阵地，是进行精神文明建设的窗口。大学生公寓的管理，育人是基础，管理是手段，服务是保障，在大学生中开展集体精神、纪律观念、法律意识、文明习惯，公德意识、环保意识、团队精神等内容为主的综合教育，必须营造一个良好的外部环境，通过这种环境来达到潜移默化的作用，陶冶学生的情操，培养学生的优良品质。营造环境要善于塑造育人环境，营造育人的氛围，充分发挥环境育人的功能。对此，加拿大的斯蒂芬·利考教授在《我见之牛津》中说到：“对大学生真正有价值的东西，是他周围的生活环境”，环境的力量也就是气氛的力量，是一种让人有他律走向自律的力量。这一环境主要包括卫生环境、信息环境、文化环境、娱乐环境等。

首先，浓郁的文化氛围应是学生公寓的一大特色。在走廊两侧悬挂高雅的艺术精品，在适当位置设置报栏，或开辟报刊阅览室等均可提高公寓的文化氛围，有利于学生情操的陶冶。为了加强学生们对党和国家政策的了解，一方面我校公寓服务部征订了《人民日报》、《中国青年报》等9种42份报纸，分发到各个公寓的会客室或张贴在宣传橱窗里，供学生门阅览；另一方面充分利用宣传板报，宣传好人好事、学生公寓的各种规定及各种小常识。

定期征定学生的书画作品，对优秀作品进行装裱悬挂在学生公寓，不仅增加公寓文化氛围，而且贴近学生。为了丰富公寓内学生的业余生活，使学生劳逸结合，心情舒畅，我校公寓服务部按标准化公寓的要求，在各个公寓设立娱乐室，制定相关规章制度并悬挂上墙，由学生自律组织负责管理。10月份我校公寓服务部与校党委宣传部、校报联合举办了“我心目中的大学生公寓”有奖征文活动，共收集了80篇文章优秀文章，并进行了评选和奖励工作。公寓还举办了象棋比赛、篮球比赛、我为公寓献策设计比赛和“我爱我家”书画比赛，许多同学积极踊跃参与。总之通过加强对外联络和举办有意义的竞赛活动，不仅丰富了公寓的业余文化生活，而且也营造大学生公寓的人文氛围。

总之，学生自律组织是一支在新形式下，深化素质教育的坚实力量，充分利用公寓这块育人阵地，让学生学习自我管理，变他律为自律。学生自律组织在公寓管理人员与学生之间搭建联系的桥梁、开辟交流的渠道，及时反馈了学生之间的信息，反映了学生的意见和建议，促进了公寓管理工作的进展，加强了学生之间的交流，巩固了公寓各项建设的基础。只有充分发挥学生自律组织的作用，切实把握学生公寓的育人阵地，才能真正把学生公寓建设成管理规范、环境优雅、文明安全、提高和培养大学生综合素质的重要阵地。（作者：北方工业大学 李卫朝 杨培鉴）

附一 学生公寓学生民主管理工作制度

一、成立公寓学生民主管理委员会，由学生会选派优秀学生代表及楼长组成，负责学生参与公寓民主管理等事宜。

二、在学生民主管理委员会的领导下，每个公寓设楼长一名，每个楼层设层长一名，每个寝室设室长一名。每个公寓楼成立学生民主管理小组，负责本楼的学生参与民主管理等事宜。

三、学生民主管理委员会和小组要组织学生认真执行学校和公寓的各项管理条例、办法、规定和规章制度。

四、了解公寓内学生的思想状况，及时向工作人员反映，协助工作人员做好学生思想工作。

五、随时听取和收集学生的意见、建议和要求，向有关部门反映并提出改进措施和建议。

六、协助公寓管理人员做好公寓文明行为、卫生、安全、防火等工作。

七、协助公寓管理人员开展评选“先进公寓”、“文明寝室”以及其他检查评比等活动。

八、监督和检查公寓工作人员的服务态度、服务质量等情况，参与评选工作人员中的“先进个人”、“先进单位”等评比活动。

九、协助公寓管理人员做好宣传、报道工作，组织学生参与公寓的劳动。

十、学生民主管理委员会和民主管理小组要定期召开会议，研究工作安排、解决问题和总结工作。

附二 学生公寓楼长、层长职责

一、职责

1、认真宣传、贯彻、执行学生公寓管理的各项规章制度。

2、调查了解公寓学生思想状况，及时向公寓工作人员反映，协助政治辅导员（或导师）和管理员做好学生的思想工作。

3、协助公寓工作人员及时宣传、报道公寓中的先进事迹，批评不良现象和违纪行为。

4、协助卫生服务员做好卫生监督检查工作。

5、协助管理员和安全值班员维护公寓的公共秩序，做好安全防火工作。

6、负责室长工作的领导，发挥学生民主管理在公寓管理中的作用。

二、考核

学生公寓楼长、层长的工作由政治辅导员（或导师）和公寓管理员考核。

三、奖惩

1、学生公寓楼长、层长对工作认真负责，出色地完成了职责范围内的各项任务给以表扬或适当的物质奖励，并向学院报送事迹材料。

2、楼长、室长模范作用差，工作不负责任，本楼或本层室内卫生脏乱，卫生评比分数低，本楼违规违纪现象严重，要给予通报批评，取消在公寓内评优资格，必要时要撤换楼长、层长。

附三 学生公寓室长职责

一、职责

1、带领本寝室同学模范遵守公寓管理的各项规章制度，制止违规违纪现象。

2、负责组织安排室内轮流值日生进行卫生清扫，整理内务情况及按时换洗被罩。

3、负责收交公寓管理中的各项费用。

4、负责向政治辅导员（或导师）及公寓管理员及时反映本寝室学生的思想状况、违规违纪现象及意见和要求。

5、在公寓学生楼长、层长的领导下，积极参加公寓的民主管理。

二、考核

公寓学生室长工作由各楼学生楼长、层长考核。

三、奖惩

1、能够模范遵守公寓各项规章制度，积极参加民主管理，本室人员无违规违纪现象，卫生检查平均分在95分以上，学年末给予表扬或适当物质奖励，并向学院报送事迹材料。

2、模范作用差，工作不负责任，室内卫生脏乱，本室人员经常违规违纪，要给予通报批评，取消在公寓内评优资格，必要时要撤换室长。

附四 宣传组任务：

一、重大节日与活动负责宣传报道。

二、表扬学生公寓中的好人好事。

三、宣传放火、防盗、防病、科普等知识。

四、寓教于乐，开展诗歌、书法、绘画、摄影等丰富多彩的课余活动。活跃学生课余生活。

五、及时发布有关的信息。

治保组任务：

一、重大节日、活动、协助工作人员维护公寓秩序。

二、协助值班人员维持熄灯后公寓内的秩序。

三、协助工作人员做好违反学生公寓有关管理规定学生的思想工作。

四、协助工作人员亲历留宿人员及小商贩。

五、协助保卫部门侦破学生公寓内发生的各种案件。

六、遇到火灾或其他险情是协助工作人员进行报警、疏导和救灾。

卫生组任务：

一、协助管理人员做好公寓学生思想工作，采取谈心方式，开展创建文明寝室活动。

二、重大节日、活动及重要卫生检查时，协助管理人员动员同学们配合行动。

三、协助管理人员督促同学们整理内务，打扫卫生。

四、定期参与室内卫生检查及成绩评定。

五、根据需要，组织同学打扫环境卫生。

浅谈高校学生公寓管理

常州大学

随着高校后勤改革的不断深化，高校学生公寓管理作为后勤服务系统的一个重要组成部分，越来越受到关注。新时期的高校学生公寓管理必须要有新思路、新举措，要将思想政治教育与科学管理有机结合、以学生全面发展为目标与深入进行素质教育相统一，积极探索“管理、服务、育人”三位一体的新模式，增强责任意识，做好全方位服务，真正达到为学校办学质量和办学效益提供优质保障服务的目的。现结合南京师范大学学生公寓管理工作的实践，从管理理念、文化创建、教育模式、安全管理等方面进行阐述。

一、以亲情式服务、微笑式管理，树立“以人为本”的服务理念，体现人文关怀

精神 亲情式服务、微笑式管理，一直是我校学生公寓管理工作的特点，是“以人为本”服务理念在我校学生公寓管理中的具体体现。在日常的学生公寓管理中，我们注重为师生提供个性化、人性化和特色化的服务，尽量简化办事程序、服务流程，做到规范管理、简便快捷、热情周到；做到以真诚的服务赢得师生们的支持，以忘我的付出取得师生们的信任。因为高校学生公寓的管理说到底是以学生为中心，为学生服务的管理。所以在实际工作中，我们突出“以学生为中心”，积极倡导人文关怀的服务理念。为生病学生打开水、熬稀饭、订病号饭、代订牛奶、提供日常（非处方）用药等、为学生提供充气筒、针线包、加热等服务。

对于一些来自贫困家庭的学生，由于多方面因素，不同程度地造成个别学生自卑心理较重、对一些问题的看法较为偏激。因此，我们要求工作人员平时注意观察，要经常与他们进行沟通，鼓励他们正确面对人生道路上的困难和挫折，帮助联系家教和其它各种勤工助学的机会；使他们能够时刻感受到被关爱的温暖感，坚持“以人为本”的管理理念，突出“人性化”管理，可以充分赢得学生的理解和支持，最大程度地体现真情服务的思想。人文关怀精神正是要像对待朋友一样与学生相处，用模范的行为感化学生，用善意的批评教育学生。真正使学生公寓处处流淌着爱的暖流，让父母的爱在学生公寓得到延续。

二、以组织开展丰富多彩的文化创建活动，提高学生公寓的思想政治工作的实效

性 学生公寓是学生学习、生活和休息娱乐的重要场所，学生大部分时间是在学生公寓中度过的，培育学生公寓积极向上的文化氛围，既可以陶冶学生的情操，又能使学生通过丰富多彩的文化教育活动锻炼能力，提高素质，对学生的价值取向和人生观念都能起到良好的导向作用。

1．学生公寓文化建设与学校政治思想教育相结合学生公寓文化建设、文体活动，必须紧密围绕学校的思想政治工作展开，同时还须符合学校的教育、文化、人文属性。活动宗旨突出积极向上的时代精神，力求做到思路灵活、形式多样、贴近学生，具有鲜明的时代感，又能让学生喜闻乐见，始终保持浓郁的文化氛围，处处体现青年学生活泼向上的精神风貌。

根据我校事业发展和学生公寓管理的需要，我校学生工作处专门设立了负责学生公寓管理的部门，并确定一名副处长具体分管，使学生公寓管理工作规范、稳定、有效地开展，在日常工作中，学工部门采取组织辅导员下公寓，了解学生思想动态，建立BBS讨论专区，答疑解惑、在学生公寓中成立“党员工作站”等措施，及时听取学生心声。与此同时，定期组织科普知识讲座、社区普法教育、社区回访、贫困学子义务辅导、敬老院义务服务等，成效明显。

2．以文化建设引导学生自觉参与规范管理

学生公寓的生活对大学生良好生活、学习习惯的养成至关重要，我校在学生入学初即给予一定的分值作为评分基数，在日常管理中，依托学生公寓管理员、学生公寓学生助理团，坚持查房（内务检查和晚间查房）与定期巡查相结合，将检查、评比与总分值、年终评优、入党等挂钩，注重学生自我管理的引导，将强制性的规范与自愿的评比相结合，倡导积极向上的公寓文化氛围。注重了解学生的思想动态，汇制学生思想动态曲线图，以便辅导员和学校在第一时间了解学生思想变化，通过对好人好事、先进楷模、优秀集体及时宣传，树立典型，以增强学生的荣誉感，形成团结向上的氛围，对违规的学生进行适当的教育。使之在公寓文化创建中达到规范管理的目的。

3．学生公寓思想政治工作的灵活多样性 学生公寓是学生休息的主要场所，以文化创建为载体的思想政治工作不能拘泥于呆板的传统框架。我校依靠学生干部、党员、积极分子的榜样作用，依托党员工作站、社区服务中心、学生会这样的学生组织，带动更多学生关心和参加公寓文化建设，发挥“第二课堂”的作用，在潜移默化中强化大学生的人文素养和能力培养。通过定期举办公寓文化月、文明寝室评比、联欢晚会、趣味运动会、篮球赛、踢健子比赛、小制作比赛、大学生风采展示、拓展训练等文艺活动，寓教于乐，发挥学生自治的作用，体现活动的互动性，调动学生的积极性、创造性，让学生从中体会到公寓文化的感染力。丰富多彩的文化活动的开展，使学生在活动中学到书本上学不到的东西，用活动营造公寓环境，用文化占领公寓阵地，让公寓真正发挥“第二课堂”的作用。

三、用真情关爱学生，用温馨感染学生，积极探索管理、服务、育人三位一体的新模式 学生公寓的管理服务对象是以青年大学生为主体，这种主体的特殊性决定了公寓管理一切要从关爱学生出发，遵循教育规律和当代青年大学生身心发展的客观规律。

学生离家求学，远离亲人，学生公寓是学生身处异乡的“第二个家”。我们要求：学生公寓管理人员首先要用真情关爱学生，用博爱的襟怀，视学生为子女、弟妹，寓管理于服务之中，辅以生活自理能力的引导，与育人融为一体，给他们以可靠的安全感。在公寓里当学生有困难时，管理人员及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生矛盾时，管理人员起到调解是非、化解矛盾的作用。从学生的实际需要出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情。其次，学生公寓管理站要以温馨氛围感染学生，让学生时时刻刻感受到公寓的温度、感知到家一般的温馨。在这样的氛围中陶冶学生健康、向上的生活情操，营造出温馨的精神家园，从而感染、教育学生。

四、以保证公寓内学生人身和财产安全为第一要务，常抓不懈，警钟长鸣 我校学生公寓建筑多样化、人口密集，尤其是地处市区的两个老校区，多为上世纪50、60年代的建筑，设施、电器线路老化严重，因此，学生公寓的安全保卫工作，一直是我校学生公寓管理工作的重点。同时，当代大学生普遍存在着安全意识薄弱，自我防范意识欠缺等问题，尤其是在高层学生公寓，学生的安全教育就显得更为重要，我们通过网站、板报、专题宣传、内部刊物等形式进行宣传，同时加大消防知识培训普及的力度；以消防知识讲座、专题活动、演习等加深学生对安全的认识，每年至少开展2次以上类似活动，由专业消防人员进行讲授指导和现场示范，开展消防演习，让每一个学生都学会使用灭火器，都懂得逃生自救的必备技能、掌握基本的消防知识、逃生技巧等；加大对使用违章电器的查处和处罚力度，并通过多种手段，提升学生的安全意识，引起广大学生的重视。

1．严把门卫关，严格出入制度

为保障入住学生的人身财产安全。我们严格公寓出入制度，将学生公寓管理人员对入住学生的认知度作为经济考核的依据；大件物品出入严格登记；来人来客都要由被见人接送出门。通过这些出入制度的严格执行，有力地保证了公寓内学生人身和财产安全。

2．建立安全网络，实行层层负责、层层把关

首先，在各校区建立安全员制度，每幢学生公寓有专人负责安全工作，每个校区有专职安全员，构建校园安全网络；其次，建立学生安全责任制度，实行寝室学生对室长负责、室长对层长负责、层长对楼长负责、楼长对管理站站长负责的责任制，通过评比、排名、奖罚等与日常考核挂钩；同时，在学生公寓管理人员中实行基层员工对站长负责、站长对校区经理负责、校区经理对总经理负责、总经理对学校负责的安全责任制，将安全列入每一个员工的日常工作中，实行人人都是安全员、人人都是宣传员的方针，明确每个人在安全工作中的职责，让大家共同维护学校公寓的安全。

3．以预防为主，建立常态巡视制度，严厉查处违章用电行为

由于我校学生公寓分布广，建筑多样化（有老式筒子楼、现代公寓，还有20层的高楼），我们坚持以普遍巡查与重点查处相结合，要求当班学生公寓管理人员每天不少于6次进行巡查，重点查处学生违章用电。同时，我们还通过制作大量丰富、形象的宣传版，让学生了解并意识违章用电的危害，从而自觉杜绝违章用电，消除安全隐患。

时代的变迁要求我们不能拘泥于传统的学生公寓管理模式，莘莘学子朝气蓬勃的精神启示我们高校学生公寓管理者要注重发挥体现与时代呼应的人文关怀精神，而这些模式、精神更是要通过广大学生公寓管理人员将“细微处彰显理念、关爱时流露真情、微笑后留下温暖”的文化内涵体现到日常管理服务工作中，进而真正实现高校学生公寓以管理、服务、育人为一体的目标。

内容摘要：本文简要介绍了满帆物业管理公司从事大学生公寓管理的历史与现状，重点阐述了满帆大学生公寓的管理理念，总结了在此理念指导下的管理实践活动。

进入21世纪以来，伴随着国家高校扩招政策的实施，以容纳和解决扩招学生的食宿问题及以改善大学研修人员生活条件为基本，新建开发的公办或民营等各种类型的大学生公寓，涌现于各高校的校园内外。由此带来的如何做好大学生公寓的管理也成了高校管理的一项新课题。高校学生公寓管理的新理念

——精心构建高校学生的第二家园和第二课堂

中青在线

引子：满帆学生公寓及其管理理念、目标

成立于2001年的北京满帆物业管理公司，是北京专门从事大学生公寓管理与服务的企业。该公司位于北京海淀“八大学院”核心区域的清华东路9号，该公司下属的“满帆学生公寓”分为甲、乙两区，为来自四面八方的大学生、研修生们提供住宿服务。公寓以其完善的设施、优质的服务、全新的理念，受到了学子们的青睐，得到了学生家长的好评，被周边多所大学(如：新东方、北京语言大学、中国农业大学、中国人民大学、中科院)选定为长期的合作伙伴。

从公寓创立的第一天起，满帆物业管理有限公司就把高校学生管理作为服务性企业研究的课题。确立了“以学生为本，培养高尚的人”的服务宗旨。并以此为基础形成满帆物业全新的大学生公寓管理理念。这种理念可以概括为：在“以人为本，育人为旨，勇于创新，追求卓越”的满帆企业精神指导下，以特色兴企，以诚信取胜，通过人性化管理与服务营造出人文的，温馨的，高雅的大学生的第二家园。基于这一理念，满帆物业确立了自身的管理目标：

1、以确保服务质量为宗旨，为入住学生营造舒适、温馨、高雅的第二家园。

2、以育人为目的，把公寓建设成大学生人生的第二课堂。

3、以科学发展观为指导，打造出一支优秀的满帆管理团队。

一、强化服务，全面提升学生生活质量

高校学生公寓仅具备完善的硬件设施和生活环境而没有相应的高质量服务是不够的。没有高质量的公寓管理和服务，大学生的生活质量也难以臻于完美。目前大多数高校的学生公寓，虽然从形式上改变了称呼，由以前的宿舍改成为公寓，但在管理上还是沿袭了旧的管理体制和管理模式，“满帆”认为，依靠全新的体制，才能办成全新的大学生公寓。“服务”是什么？按《辞海》的解释，一是指为集体或为别人工作；二是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。实际上，从“服务”的定义来看，它的本质与核心，就是满足他人的需要，以服务对象作为中心与出发点。鉴此，满帆公寓成立之初，即着重在强化服务上下功夫，使每一位在该公寓居住的同学都能够享受到热情、周到、温馨的服务，体现了中央领导“要提高学生生活质量”的指示精神。

针对学生公寓集体式居住、分散式学习与生活的特点，满帆公寓引入了宾馆式管理、酒店式服务的内容，工作人员均经过专门的培训，服务人员和保安人员24小时值班。服务中严格工作规范，实施标准化的作业流程，将热情、周到的服务送到每一间寓舍，体现于每一个学子身上。高校学生管理应提倡的是“以人为本”，注重亲和力，尊重个性化，使每位同学都能生活在良好的环境和愉悦的氛围之中。

公寓曾多次收到同学和家长寄来的表扬信件。“全面提升学生生活质量”的这一服务理念始终贯穿于公寓管理的全过程，深植于服务人员的心中，成为了满帆学生公寓一切工作的出发点和归宿。

满帆人以自身的行动实践着满帆人的口号：“只要同学需要，我们就能做到。”“有困难找满帆，我们就在您身边。”“星级服务是我们的标准。”

二、制度管理，让同学们受到教育

满帆学生公寓管理手册中对自身的工作做了基本定性，既一切“以人为本”。由此，体现出来的是一切“以学生为本”。

首先，高校学生公寓管理是物业管理的组成部分，本身具有服务行业的一般特性和物业管理的基本功能。其次，学生公寓还具有别的物业所不具备的特殊性，管理者和服务人员肩负着第二老师的职责，在给同学们提供优质服务的同时，还要通过严格的管理，耐心的教育和积极的引导，让学生们在生活中学会做人。

人一生好习惯的养成，一靠思想引导和组织活动；二靠严格管理，制度建设不可少。在满帆学生公寓管理制度中最具特色的当属公寓自创的违章积分机制，该规定中有奖励、有督导，管理中更有爱护和帮助。实行之初，有些同学不适应，有意见、有怨气，但慢慢的理解了，执行规章也更加自觉了。他们认识到，养成良好的习惯和品格会使他们终生受益，这一点尤其是得到了广大学生家长和许多高校的好评与认可。得到的普遍反映是，他们的孩子在满帆公寓生活过一段时间后，原有的一些不良习惯少了，变得懂事了，礼貌了，能够自己约束自己了，这是多少金钱也买不来的。对同学中出现的拾金不昧，乐于助人的行为，公寓就大力表扬，并给予奖励，同时通报其学校和家长，让其优良作风发扬光大。

规章的执行需要有相应的配套措施，满帆物业在学生公寓的管理中适时地增加了一些粗细搭配、长短互补、刚柔相济的规则与方案。如：《公寓管理手册》、《遵守规章积分制》、《满帆学生公寓委员会章程》、《满帆公寓信访制度》等等。公寓的诸项规章中无不充满着人性化管理的特性。公寓管理逐步由静态管理变为动态管理，由日常管理发展为长效管理，定期倾听同学们的意见，做到有访必录，有信必复，件件有回音，事事有着落。对同学提出的一些好的建设性意见与建议，除了立即采纳外，还给予相应的物质奖励，鼓励学生自我管理，做公寓的主人。

根据学生情况，公寓还专门制定了对优秀大学生实行优惠和对烈士子女及军、警属等进行照顾的政策。2002年公司推出了《关于对优秀大学生入住实行优惠的若干规定》。规定中分列了10条优惠政策，规定对高考优秀者、获得全国荣誉称号的大学生，给予6-8折的优惠；对于英烈模范子女，军、警功臣子女及军属、公安干警子女等照顾对象，给予6-9折的优惠。迄今为止，满帆物业公司共为213名优秀大学生和模范英烈子女及军、警属等照顾对象实行了优惠，总优惠额共计17万余元。这一政策的实施，虽然使企业减少了一部分经济收益，却尽到了企业对社会应尽的一份责任。

三、丰富文化内容，构建第二人生课堂

过去的两年间，满帆学生公寓先后与中国人民武装警察部队特警学院和中国人民解放军第二炮兵司令部组成军民共建单位。开展了形式多样，活泼向上的军民共建活动，收到了很好的效果。满帆学生公寓每年都组织“满帆旗帜”下的篮球队、足球队，多次对外交流，举办友谊比赛，鼓励同学们积极参加体育活动，强健体魄，并以此增强团队精神，培养集体荣誉感。一年一度由公司出资举办的“满帆明月夜中秋晚会”，更是气氛热烈，场面宏大，圆月之下，同学们欢声笑语，载歌载舞，热情洋溢，激情飞扬，在公寓这个大家庭里，“独在异乡为异客”的苍凉之感一扫而空。

这些丰富多彩的文化活动和一系列有意义的社会活动，凝聚和熏陶着来自五湖四海的莘莘学子们，公寓不再只是他们的栖身之地，而是他们的第二校园或人生第二课堂，在这个课堂上，他们学到是团结友爱，和睦相处，学到是理解与宽容，学到是如何做一个身心健康的，能战胜人生各种挑战的优秀大学生。

四、关爱身心健康，解决学生心理障碍

关爱学生，解决学生的心理障碍问题，始终是满帆物业探究的课题，也是满帆每位管理人员必须承担起的社会责任。物质文化生活的丰富代替不了学生们心理健康，如果学生的心理有问题，公寓的管理效果也不会好。为此，满帆公寓应开设了“心理咨询日”，主要是面向居住在公寓的大学生提供义务的、科学的全方位心理咨询，给予心灵上的指导、关怀和帮助。

“心理咨询”不收取同学们一分钱，为得是给同学以最大的关爱。至少每月一次的“心理咨询”活动形式多样，尽量将同学们的心理障碍消除在萌芽状态，让同学伤心、失望、郁闷、迷茫而来，充满自信、热情、欢快而去。“满帆心理咨询日”自2002年9月1日开设以来，先后为127名大学生提供了心理咨询，使居住在满帆公寓的学子们都能够全面、健康地成长，不负家长与社会之托。

“爱同学、关心同学、尊重同学、帮助同学，和同学交朋友”。这是不少满帆学子对满帆公寓管理群体的评价。

五、安全教育，是学生公寓管理的第一要务

大学生公寓每年都要接待成千上万的学生入住，于是学生的生命安全、人身安全，则被列为大学生管理事务中的头等大事。安全问题，责任大于天，重于泰山，大学生公寓管理人员对此有着极为明确和清醒的认识。满帆学生公寓运行4年来，未发生一起安全事故和治安事件，这得益于公寓管理者的安全意识强，规章制度健全，器材设备齐备，更为重要的是预防行动的落实。做为大学生公寓每年都以针对新生的安全教育为主。采取形式多样的教育方式，如请专家讲课，统发宣传册等等。公寓还组织了多场消防演习和安全防范教育，使居住在公寓的每个同学都有着很强的安全防范意识。