用心工作为病人服务_用心服务患者至上

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用心工作 为病人服务---一封感谢信引起的思考

在周二查房时，肺病科墙上贴着的一封感谢信引起了我的注意，这封感谢信是一位病人写给黄莉娜大夫和肺病科的全体医护人员的。感谢信从住院期间的小事说起，语句优美，读起来如诗如歌，但更让我关注的是病人眼中我们的“工作”和“服务”。

写这封信的是焦村乡82岁的退休教师刘玉俊。自2014年以来,刘老因患有脑梗塞，冠心病，高血压等慢性病,多次住院,从汝州到郑州,又从郑州到汝州,辗转往返，反反复复，饱受病痛的折磨，痛苦不堪。直到2016年11月在汝州市中医院遇到了肺病科的黄莉娜大夫，刘老在住院期间黄大夫亲自陪他做检查，望、闻、问、切，细心诊治，嘘寒问暖，关怀备至，每次查房都不忘记提醒衣食住行方面的注意事项及预防知识。这些医嘱，患者及家属以前都知道，在省会郑州的大医院也听到过，但不同的是，别人是在程序上，形式上，口头上，而黄大夫则是在“用心”，并且，用心去说每一话，用心去做每一件事。由于黄大夫的用心服务，刘老的病情得到了极大的改善，心情也大为好转，于是写下了这封感谢信，信中字里行间都饱含着患者心中满满的感激之情。处于当今这个信息时代，手机、网络的上的信息铺天盖地，人们的自我保护意识和维权意识都得到了提高，你是在敷衍了事，还是在用心工作，大家心知肚明，一目了然，只是有的人不愿意去说，而这位刘教师不但秉承教师们知无不言、言无不尽的职业修养，同时又有一双善于发现“美”的眼睛，所以老教师感谢信的结尾写道：

“您就像盛开的九月菊一样,含蓄、淡雅、清香、沁人心脾；您是春天的使者，使人如沐春风；您是平安的使者，您是当之无愧的白衣天使”！

医疗行业本身就是服务行业，服务质量的高低，今后将纳入每个科室医师的绩效中，直接关系到每个医师的切身利益。新医改指导意见中明确要求：公立医院要“完善分配激励机制，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核制度”。可见这将是医院今后工作中的重点内容。我们医师必须要尽快提高我们的医疗服务水平，真心实意为病人服务。

世上无难事，只怕有心人。用心去工作，履职尽责，完成工作数量的同时要保证工作的质量，真正为病人服务。做到这些，那么，新的一年里，不但医患关系和谐，我们的社会也会更加和谐。

质控科 裴泽方 2017.1.9