联通行业网关客户FAQ_中国联通企业网关技术
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河南联通短信行业网关
客户FAQ手册
（严禁向第三方泄露）
2010年 8月
中国联合网络通信有限公司河南省分公司
目录
第一部分、常见问题..................................................4 1.河南联通短信行业网关是做什么用的？................................4 2.行业网关是个什么样的产品？........................................4 3.行业网关能向那些用户发送短信？....................................4 4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的？......................5 5.各种用户如何回复短信？............................................5 6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件？............................5 7．发送短信的费用是多少？如何计费、如何缴费？.......................6 8.行业网关的费用构成是什么？........................................6 9.有哪几种接入方式？................................................6 10.开通行业网关的流程是什么？.......................................7 11.行业网关开通的周期一般都多久？..................................7 12.提交开通申请后，下一步的工作建议是什么？.........................7 13.程序开发的过程中，无法收发短信该怎么办？.........................7 14.行业网关开通后，日常工作中需要注意什么？.........................8 第二部分、技术细节问题..............................................8 15.行业网关的处理能力是多少?........................................8 16.是否支持长短信?..................................................8 17.短信号码能否自行扩展？...........................................8 18.最终计费的短信条数是怎么计算？短信签名是否占用短信长度？.........9 19.短信资费能够根据网内和网间（至其他运营商）短信区别定价吗？.......9 第三部分、故障处理..................................................9 20.如果您的系统突然不能发送短信了，怎么办？.........................9 21.如果您的计费号码中显示，短信费用仍按标准资费0.1元/条，没有按优惠资费计算是什么原因？.........................................10 22.如果有的手机能接收短信，有的不行，那么怎么处理？................10 第四部分、投诉处理.................................................10 23.一般会产生什么样的投诉？........................................10
24.投诉处理原则是什么？............................................11 25.投诉处理的方法是什么？..........................................11 3
第一部分、常见问题
1.河南联通短信行业网关是做什么用的？
行业网关平台是联通面向企业、事业单位、政府机构等行业客户提供涉及日常管理、生产经营活动等的短彩信群发应用。行业网关是用于客户办公系统、生产管理等统与我司短信系统对接，供您的办公系统、生产系统群发短信。应用举例：银行账户金额变动通知短信，就是银行相关系统与行业网关对接，实现银行系统自动发送账户金额变更短信；某单位办公系统与行业网关对接，实现公文到达短信通知等应用。
2.行业网关是个什么样的产品？
行业网关提供一个短信通道，用于您的短信系统与联通短信系统的对接，具体实现什么样的应用由您自己负责，河南联通行业网关提供的是一条短信收发的通道。
3.行业网关能向那些用户发送短信？
行业网关能向以下3类用户发送短信： 河南省内联通手机用户，包含2G、3G的用户； 全国联通手机用户，包含2G、3G的用户；
全国移动、电信的手机用户，包含2G、3G的用户。
4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的？
短信号码的来源有两种途径。第一种：由河南联通提供：
河南省内联通用户或全国联通用户收到短信时看到的是一个1066打头的12位正规短信群发号码； 移动或电信用户看到的是一个随机的联通手机号码，这个号码是在不停随机变化的，也就是说，移动或电信用户如果收到两条短信，那么着两条短信的发送号码可能不会相同。
第二种：您到省通信管理局进行申请：
省通信管理局分配的短信号码在三家通信运营商内都可使用，就是俗称的三网合一号码。而由运营商分配的号码仅限于自己网内用户使用。
5.各种用户如何回复短信？
河南省内联通用户或全国联通用户直接向群发时的1066打头的12号码回复短信即可； 移动或电信用户需要向一个固定的联通手机号码回复短信，每个接入的企业分配一个固定的用于接收回复短信的联通手机号码。
6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件？
首先，您要有能力做软件开发，就是根据河南联通的短信协议，即SGIP协议开发短信收发程序。河南联通的短信接入方式与移动公司的不同，移动公司多采用MAS机形式，数据库开发接口；河南联通行业网关采用SGIP协议，socket接口，也就是需要基于TCP/IP的程序开发。其次，您的短信收发系统到行业网关的网络畅通，无论专线还是互联网，您的系统在网络层面能与行业网关之间进行通信。如果您选用互联网方式，那么您要有能与行业网关进行通信的固定IP地址。
再次，河南联通短信网关的收费是通过一个联通手机号码做为计费号码，所有的短信发送费用均在该号码上产生，您需要同意向该电话号码上缴纳短信群发的费用。
7．发送短信的费用是多少？如何计费、如何缴费？
标准资费为：每月500元端口使用费，每月发送量3万条以内则6分/条；每月发送量3万条以上则5分/条。行业网关是通过一个联通的手机号码进行计费的，您每发送的一条短信都将实时从计费号码中扣除。您发送短信所产生的费用都以手机话费的形式记在计费手机号码上，缴费只需要到就近任意联通营业厅或联通网上营业厅进行缴费，和缴纳普通手机话费形式一样。值得注意的是，如果您的计费号码欠费停机或由其他原因导致的非正常服务，那么您将在第二天无法正常发送短信，因此你需要确保您的计费号码处于正常服务状态。
8.行业网关的费用构成是什么？
首先，河南联通根据您的送量向您收费；不对接收手机用户收费；接收短信的用户回复短信则按照正常短信费收取通信费，该费用由回复短信的用户承担。
9.有哪几种接入方式？
（1）互联网接入方式：您的系统需要有一个能与河南联通短信网关进行交互的固定互联网IP地址；
（2）专线方式：开通到河南联通行业网关的2M SDH电路即可，您的互联IP地址由河南联通进行分配；
（3）VPN方式：开通VPN专线，通过专属VPN网络连接到平台，使用私网地址。
10.开通行业网关的流程是什么？
首先，您需达到开通条件，详见第6条；
之后，您需填写《河南联通短信行业网关业务接入工单》，其中务必注意IP地址与端口号、计费号码的正确填写，因为这两项是制作数据时的关键内容。另外，也务必确定计费号码处于正常服务状态，如计费号码非正常服务，那么系统将与开通第二天自动关闭您的短信发送端口。最后，您需在《河南联通短信行业网关业务接入工单》上加盖公章，并将电子件与纸质件交予河南联通的客户经理。
11.行业网关开通的周期一般都多久？
如果采用标准资费，计费号码、客户侧IP地址都没有问题的话，5个工作日内即可开通。
12.提交开通申请后，下一步的工作建议是什么？
建议您在等待开通的过程中即开始根据SGIP协议进行程序开发，在您收到开通通知后即可开始双方的联调工作。
13.程序开发的过程中，无法收发短信该怎么办？
在河南联通为您开通行业网关后，您会收到《河南联通短信行业网关业务接入工单》的返回工单，其中有为您分配的企业代码等数据。
您将企业代码等相关数据配置到程序参数中即可开始调测程序，一般就是发
送上下行短信，如不能正常收到短信，那么需要河南联通短信机房配合进行联调，协助您查找短信不能正常发送的原因。
河南联通短信机房联系电话：*** 返回参数中的“产品代码”就是程序中需要的Linkid。
14.行业网关开通后，日常工作中需要注意什么？
开通工作完成后，程序能够正常使用，您的系统进入了正常使用状态，日常工作中需要注意计费号码是否处于正常服务状态，您需要确保及时缴费、预存能够保证计费号码正常服务的费用。因为一旦计费号码因欠费或其他原因导致的停机或其他非正常服务，那么您的系统将在计费号码非正常服务后的第二天无法成功发送短信。
第二部分、技术细节问题
15.行业网关的处理能力是多少? 每个客户为10条/秒，不区分网内网外。
16.是否支持长短信? 支持网内长短信,暂不支持网间长短信。
17.短信号码能否自行扩展？
可以，您可以根据自己的需要向后扩展短信号码。
18.最终计费的短信条数是怎么计算？短信签名是否占用短信长度？
1）标准短信长度为140字节(即70个汉字)，短信签名占用短信长度。当短信长度超过140字节将分拆成多条，按分拆后的条数计费。
2）短信签名最大长度为15，不区分汉字与数字。短信签名所占用的短信长度计算为：企业签名长度*2+4，如客户申请的短信签名为“洛阳水务集团”，则该短信签名占用的短信长度为16字节。
19.短信资费能够根据网内和网间（至其他运营商）短信区别定价吗？
目前不支持网内网间区别定价。
第三部分、故障处理
20.如果您的系统突然不能发送短信了，怎么办？
首先，您需要确定计费号码是否是正常服务，可以通过营业厅、网上营业厅、计费系统查看计费号码的服务状态；也可以将计费号码的卡放入手机内，拨叫自己的电话，也可初步判定计费号码是否为正常服务。如果计费号码非正常服务，那么在解决该问题后通知河南联通客户经理。然后，如计费号码正常，需要确定您的系统到行业网关的网络是否畅通，一般为ping行业网关地址。如线路故障，并且您使用的是联通专线电路，则按照线路故障解决或拨打10019大客户线路处理电话。最后，如果线路、计费号码均正常，则拨打短信机房电话***，由机房协助排查问题。
21.如果您的计费号码中显示，短信费用仍按标准资费0.1元/条，没有按优惠资费计算是什么原因？
这种情况可能是因为您的计费号码中还未添加集团短信优惠，请河南联通客户经理在河南联通营帐系统检查一下。
22.如果有的手机能接收短信，有的不行，那么怎么处理？
首先，只要有一部手机能正常接收短信，那么说明河南联通行业网关的服务是正常的，一般都是以下原因导致的： 1）您的系统是否过滤了部分手机号段？河南联通的手机号段为130、131、132、155、156、186； 2）用户手机是否关闭了“联通在信”服务，该服务类似点对点短信，默认是开通状态，但部分用户拨打10010联通客服进行了关闭； 3）手机本身问题，比如短信已满、手机添加了短信黑名单、短信过滤功能，一般通过更换手机来排查问题； 4）您的系统在与行业网关通信的过程中是否丢包，一般通过ping行业网关IP进行检查，或通过河南联通短信机房进行协查；
5）您的系统是否同时发送大量短信，导致短信处于拥塞排队阶段。
第四部分、投诉处理
23.一般会产生什么样的投诉？
绝大多数的投诉都是用户要求取消接收您所发送的短信，一般有以下原因造成用户投诉：
1）二次开卡，用户A的联通号码停机后，河南联通将号码回收后又销售给用户B，当然，用户B不希望接收用户A定制的您的短信；
2）您发送短信的对象不明确，部分用户可能认为您的短信对他们造成了不便。
24.投诉处理原则是什么？
投诉处理的原则是以贵方为主，有以下两大原则：
1）投诉以贵方处理为主。河南联通收到的用户投诉将转至贵方，由您在《河南联通短信行业网关业务接入工单》登记的客服电话或联系人负责处理，贵方负责确定用户投诉的合理性，如用户投诉合理，贵方需保证今后不再向投诉用户发送短信。因此在业务登记时务必保证填写正确的客服电话与联系人。2）投诉处理闭环、有效。河南联通投诉工单一般要在48小时内闭环处理，请贵方务必保障在收到河南联通递交的投诉后，24小时内处理投诉内容，并将投诉结果反馈河南联通。如投诉超级未解决，河南联通有权暂定直至关停贵方的短信业务。
25.投诉处理的方法是什么？
有两种方式，最优方式为从贵方的系统中删除、屏蔽、过滤合理投诉用户的用户号码，确保今后不再向投诉用户发送短信；另一种方式是由用户编辑短信“TDHY”（退订行业）发送至贵方的短信号码。
