商务礼仪第三讲 语言_商务礼仪语言

商务礼仪第三讲 语言由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务礼仪语言”。

（第五次课）

第三讲 商务交际语言礼仪

语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。（神话故事：人类最初拥有共同的语言，大家商量要建一座通向天堂的梯子。上帝知道后，使人类不再说同一种语言，于是通向天堂的梯子也因为语言的不通、沟通的不畅顺最终没能建成。这一例子形象说明了语言在人类交往中的重要作用）

生活中，不同民族、不同肤色，语言不同，但即便大家说同一语言，人与人之间在语言的运用上有着高低之分、文野之分、优劣之别。（举例：奥黛丽。赫本主演的《窈窕淑女》这一影片，说的是两位上流社会的绅士，见到了出身农村、说话粗俗、举止粗鲁但长相清纯的卖花姑娘，于是打赌在看能否在一定期限内将这位乡下姑娘改造成为上流社会的淑女，于是，艰苦的形象改造工程首先从姑娘的语言、举止开始）

文雅的说话方式，显示文化底蕴的词句，足以体现一个人良好的教育背景。哲学家朱光潜：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感，这样说话就成了艺术。”

然而，生活中我们常常遇到来自语言运用方面的尴尬和误会： 找出以下例子中存在的错误：

1、一名主持人，在主持节目时宣布嘉宾名单：越秀区发展与改革委员会张明主任；省 学生联合会主席丘羽老师；（称谓不当）

2、一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍说：这位是我们公司市场部的王东经 理，他是我的兄弟。(正式场合中俗气的称呼)

3、一名公司职员，初次接待一位美国女客户时，为活跃气氛，对对方说：您应该30 了吧，可是您看起来好漂亮，好年轻！（隐私禁忌）

一、称呼礼仪

称呼：人际交往中彼此的称谓语。各国、各地区间因为民族、宗教、文化风俗习惯等方面存在一定差异，因此称呼要遵循符合常规、区分场合、考虑双方关系、坚持入乡随俗等原则，表现尊敬，亲切和文雅。

（一）常用称呼

1、工作中的称呼

(1)职务性称呼: 仅称行政职务;在行政职务前加上姓氏;在行政职务前加上姓名(2)职称性称呼: 仅称技术职称;在技术职称前加上姓氏;在技术职称前加上姓名(3)学衔性称呼: 仅称学衔;在学衔前加上姓氏;学衔前加上姓名(4)行业性称呼

它多分为下述两种情况：

（1）以其职业性称呼相称

（2）以其约定俗成的称呼相称 2.生活中的称呼(1)对亲属的称呼

(2)对朋友、熟人的称呼: 敬称;亲近性称呼;姓名性称呼（连名带姓较为郑重；直呼其名教亲近，但异性间一般不这么称呼）；小李、老刘等； 3.涉外交往中的称呼

国际称谓习惯: 一般规则：男士称“先生”；未婚女士称“小姐”；已婚女士称“夫人”，前面可加姓名，职称，头衔等；称呼法国人时直呼其姓，并冠以“先生”，“小姐”，“夫人”等尊称（唯有区别同姓之人时，才可姓与名兼程称；德国人特别注重身份（如法官，博士，教授，医生，律师等），一般人多称“先生”，“小姐”，“夫人”。

注意事项：正确使用教名；专业职称与行政职位的对比；不同国家的区别（不同国家姓 和名的先后顺序不一眼；有些国家女子婚前从父姓，婚后从夫姓，如日本、英美国等；有的国家只有名没有姓如印度尼西亚、坦桑尼亚）；注意发音；倾听他人的介绍；不知称呼时应当主动询问；

具体:(1)商界人士：董事长、经理等(2)政界人士

称呼行政职务

称呼职务较高者为“阁下”(3)军界人士: 只称呼军衔

在军衔之后加上“先生” 在军衔之前加上姓氏

军衔与姓氏“先生”一起相称(4)宗教界人士

仅称其神职;或神职加上姓氏;或神职加上“先生”

伊斯兰教：阿、毛拉（新疆）；

基督教：主教、神父、牧师；

天主教：教皇（最高领袖是罗马教皇，教廷在梵蒂冈）、主教（红衣主教、宗主教、都主教、大主教、主教）、神甫、修士和修女； 道教：道士、道姑（都可称道长）；

佛教：和尚、尼姑（两者可称法师）、居士（在家佛教徒）； 藏族中的喇嘛教：*、喇嘛、(5)教育界、科技界、卫生界、司法界人士

直接称呼其职称或学衔 在其职称或学衔前加上姓氏

在其职称或学衔后加上“先生”、“小姐”之类的称呼 在其职称或学衔前后同时加上姓氏及“先生”或“小姐”(6)服务业人士

称呼对方为“小姐”或“先生” 称呼对方为“服务生”

(7)社交界人士

(8)王公贵族：陛下,殿下,封号或爵位,王太后或太后

(9)社会主义国家或兄弟党人 :可称”同志”(但不能滥用)

（二）称呼的规则

1、有主有次：需要称呼多人时，要区分场合，分清主次，由主及次，或由尊及卑；先长后幼；先上后下；先宾后主；先女后男、先疏后亲；或由近及远；（具体顺序在介绍时再详细讲解）

2、灵活运用

如，小姐在西方普遍，在国内要慎用；老大、爱人、同志等称呼；

（三）正式场合的忌称

1、错误性的称呼

（1）误读：如眭、朴、查姓

（2）误会：张冠李戴、对他人年纪、辈份、婚否错误判断等；

2、不适当的称呼

（1）替代性的称呼:下一个,第几号（2）跨行业的称呼

（3）不恰当的简称:如范局长简称为”范局”3.不通行的称呼

（1）仅适用于某一地区:如师傅,伙计（2）仅仅适用于国内:如同志,爱人（3）过时：如大人、老爷、少爷、掌柜等

4、庸俗性的称呼:如哥们儿

5、绰号性的称呼：肥肥、瘦猴等

（回头看例题）

二、交谈的礼仪

“一句话使人笑，一句话使人跳”，交谈使建立良好人际关系的重要途径。身为公司职员，洽谈业务的过程就是运用得体语言展示公司和自己，打动客户的过程。下边来看一位电器推销员马凌工作时的案例，判断主人公言谈中的得与失：

马凌（以下简称马）：欢迎光临海尔专卖店，请问小姐您需要买些什么？ 顾客（以下简称客）：我想要买一台空调。

马：请看这款MG型号的，非常环保，每月电费能节约2/3/,节能、安静。客：4000多，好像高了点，应该不用这么贵的，而且、、、、马（打断客的话）：太贵了？小姐应该是工薪阶层吧，那就这款吧，这款很便宜，只需要1498元。

客：1498元？应该不节能吧？

马：一分钱一分货，这么便宜的产品，你还想有那么多的功能，怎么可能呢？

（一）交谈的语言要求：

讲普通话、语音清晰、语速适当、语调适中（三米内能够听到的音量，两人交谈时，是原音量的1/3左右，太高象轰炸机，显得粗暴；太低，象蚊蝇声音，有气无力，缺乏自信）；

（二）交谈的内容：

言之有物，有内容、中心、主题,好的开始是成功的一半，好的话题预示着谈话成功了一半。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半

1、共同关注的话题：轻松、时尚、共同的主题

轻松的主题：如文艺演出、时装美容、流行时尚、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、风土人情、天气情况等；

时尚的主题：大家普遍关注的政治、经济、文化、新闻的焦点

共同的主题：双方共同熟知的人、事和物，如共同朋友的晋升、结婚、搬迁等；

2、高雅的话题：内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题，如文学、艺术、哲学、历 史、地理、建筑等，从交谈中学习知识、增长才干。“听君一席话，胜读十年书。”忌不懂装懂，班门弄斧。

3、对方感兴趣的话题：忌以自我为中心，忽视对方感受；要克服紧张不安，注意对方 反应，选择对方最关心话题。

4、禁忌的内容

（1）个人隐私：女子－年龄、体重等；工作－经济、失业等；婚姻－性生活、流产、怀孕等；性取向；金钱－工资、奖金、贷款、财产开支等；身体－健康、疾病、缺陷、整形等；家庭－家庭住址、家眷等；做客－西方人通常不喜欢随便请人到家里做客，留下地址暗示要邀请其上门做客；信仰－宗教信仰、民族问题、政治简介等；习惯－不评价对方的习惯（首先要了解对方的风俗习惯、礼仪禁忌）。

（2）令人不愉快的话题

如飞机坠毁、瘟疫流行、凶杀惨案、衰老死亡、天灾人祸、色情暴力、挫折沮丧等；一旦无意涉及，应当马上表示歉意并转移话题；

(3)品评他人

“来说是非者，必是是非人”，不对他人隐私评头品足，传播闲言碎语，甚至无中生有；（4）失敬于人的话题

乱开玩笑，格调低级、大声争论、随便插话等；

（三）交谈的方式

提问：上帝看见一个人穿着棉袄，就问谁能够想办法将他的棉袄脱下来。风咆哮着，使 劲吹，结果那人把棉袄裹得更紧了，太阳出来了懒洋洋的照射，结果不久，那人就把衣服脱了下来。所以有的时候与其用暴风骤雨式的粗暴方式，还不如用和风细雨式的温和方式来解决问题。就像《乔家大院》男主角陈健兵评价导演胡玫时说：“什么的力量最大，水的力量最大，看起来很柔软，确有着最强的渗透力。”

1、神态专注：态度坦诚、自信、亲切、自然，表现对他人的尊重、宽容、关怀。如《圣 经》：一个人的言语要常常带着和气，就好像是用盐调和过一样。（盐既赋予味道，又能抗腐蚀。忌讳：装腔作势、盛气凌人、虚情假意、满脸倦容、敷衍了事；

2、灵活运用常用文明用语（1）敬语：“请”

除了得体的称呼外，称呼上级或长辈可以用老同志、老首长、老领导、老先生或大叔、大娘、叔叔、伯伯等；称呼平辈：先生、小姐、兄、姐等；

询问对方姓名：贵姓、尊姓大名、芳名（对女性）等； 询问对方年龄可以用高寿（老人）、贵庚、芳龄（对女性）等；

场合：初次见面或彼此不熟悉；与身份或地位较高者交谈；比较正规的社交场合及公务场合。

（2）谦语：日常生活中使用不多，针对本人（愚、鄙人、在下、晚辈）及亲属（家 严、家慈、家兄、内人、舍妹、小侄等），很抱歉、失礼了、对不起、请原谅、请包涵、请别介意等；

（3）雅语

如，请用茶、请用点心、请慢用等。（4）客套话（也属敬语和谦语的范畴）

初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请人指点说“赐教”；请人帮忙说“劳驾”； 麻烦别人说“打扰”；求人解答说“请教”；请人看稿说“阅示”；请人改稿说“斧正”； 托人办事说“拜托”；向人祝贺说“恭喜”；赞人见解说“高见”；求人方便说“借光”； 求人谅解说“包涵”；等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；送客出门说“慢走”； 与客道别说“再来”；请人勿送说“留步”；看望别人说“拜访”；起身走时说“告辞”； 陪伴朋友用“奉陪”；赠送物品说“惠存”；自称礼轻称“菲仪”；不受馈赠说“反壁”； 对方来信叫“惠书”；物品归主说“奉还 ”。

3、身体语言得当

（1）表情：微笑；平视；注意注视时间与位置；表情自然，随谈话内容相应变化；（2）手势：不宜过多、大、快、高，宜柔中带刚，与表情及其他部位配合；（3）姿态：站有站相，坐有坐相；

（4）距离有度；（半米内：亲密距离；0、5－

1、5亲切距离；

1、5－3米社交距离，3米以上：公共空间）

（5）头部语言（点头、摇头、低头、歪头等）得当

4、气氛融洽：和谐

见面先寒暄，消除陌生感；幽默、生动活泼；语言委婉；面对多人时，要照顾整体和个 体；

（四）交谈的技巧

1、学会倾听

“愚者善说，智者善听”；外国谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”松下幸之助将全部的经营秘诀归结为首先是细心倾听他人的意见。

倾听是表现谦虚的一个重要方式，人与人交往，如果处处显得自己比别人将，是没有人愿意与之相处的。人们常常说成熟、饱满的稻穗，都是垂下头的，而腹中空瘪的稗子却总是高高地昂起头。要谦虚，首先要学会倾听：

（1）注意、记忆对方声音，理解其内容和意义；（2）专注留意对方的情绪，付出自己的情感；（3）移情，站在对方立场上思考问题（同理心）；

现代除非是高科技产品，其竞争主要集中在是否拥有更高技术。对于低技术含量的产品 竞争更多集中在服务上，尤其在售后服务。能否设身处地为客户着想，根据客户的需要创新产品提供服务，决定企业发展后劲和生命力。

要求：从对方需要出发；理解他人；帮助他人解决问题

美国巨型企业科内尔机器公司和电器公司，招聘公司经理的考试只有一门课：莎士比亚。主考官从莎士比亚的《哈姆雷特》、《李尔王》、《麦克佩斯》、《仲夏夜之梦》等名著中，随意捡出一本，让参加竞争的人读一读，然后让他们写出读后感。这种考试根本不像人们想象的那样要设计经济学、行为科学、管理学等经营业务方面的内容，而考察竞争者理解人、洞察人心理的能力。设想：如果连小说中几个主要人物的心理都不能读懂，又怎样能理解自己的上级，下级，同事？不论公司的经营范围、规模大小，公司发达，业务兴旺首先是由人干起来的，是围绕良好的人际关系发展起来的，因此善于理解人的心理，注重建立良好的人际关系，是欧美发达国家公司、企业恪守的信条。

（4）及时反馈：，目光接触、赞许性点头、适宜的面部表情、提出和复述问题；（5）接受：倾听而不作判断，目的是不遗漏余下的信息、因为倾听的目的不是为了 反驳对方，争辩对或错，或达成一致，而是首先要了解对方的思想和感情，便于进一步沟通。

美国以心理咨询学家罗杰斯为代表的“行为学派”强调以“当事人为中心”，无条件接受当事人的一切。引导当事人自救。

2、学会赞美

赞美是每个人最基本的心理需要。它可以使人认识到自己的价值和工作的意义，从而获得愉悦感、荣誉感和成就感，激发生活和工作热情，提高生活质量和工作效率。一份民意测验结果表明：98％的人希望他人给自己好的评价；只有2％的人认为他人的赞美无所谓。

著名的“罗森塔尔”效应：受到赞美的人能够自觉或不自觉地改变自己的行为。对象是小学生，心理学家罗森塔尔将“考察”后得出的名单交给老师，说这些都是聪明的学生，将来必定大有作为，望老师好好培养。老师们信以为真，对名单上的孩子们精心培育热情鼓 7 励。实际上这些都是任意列上去的。但试验表明，所有孩子都取得了惊人的成绩，连落后生也都成为了优秀生。

（1）有针对：了解对方心理，寻找可赞美之处；如可谈对方的光荣史；（2）公正：对待比己强者不吝啬赞美；比己弱者不放弃赞美；（3）实际：不夸张，夸大其辞；

（4）灵活：有时假借别人之口，有时要当面赞面；有出色表现时要赞美，同时从小 事上挖掘意义；

3、记住别人的名字

名字是一个人最重要、最珍视的“私有财产”。当一个人的名字在与他人第二次见面时 能准确地被说出来，无疑是最令人愉快和兴奋的事，说明自己曾经被人注意并引起对方好感，使原本不熟悉的关系在短时间内得到改善；如果对方忘记了自己的名字，会影响自己在人际交往中的自信心。

要努力锻炼熟记他人名字的本领，在最短时间内争取别人好感，但切忌张冠李戴。方法：

（1）确信听清对方名字后，马上叫一次以示确认；（2）最好问清对方名字由哪几个字组成；

（3）随意谈论几句和名字有关的话语：这个名字什么意思？我有一个朋友名字和你 差不多。

（4）初次见面时适时地直呼其名；（5）再见时再呼其名，加深印象。

5、把对让给对方

现代竞争最佳结局：双赢。

服务业中待客法则：客人总是对的，如果客人不对，请参照第一条。其含义并非说服务 人员总是错的，而是即使客人不对，也要尽各种巧妙的办法让客人在不丢面子的情况下，使问题得到妥善处理，既保护自己和单位利益，同时保护客人自尊心和虚荣心，获得双赢的结果。

在人际交往活动中，这一原则仍然有效，人与人之间必然会产生冲突，如果凡事都要分清对与错，结果会使双方心情不畅；除非关系到原则性的问题，也要柔中带刚，注意处理方式。否则一般不能显得过分精明，要把握精明的分寸。有时候，是“难得糊涂”（郑扳桥的座右铭）；

日本历史上，有一位伟大的人物叫丰臣秀吉，正是他完成了统一日本的大业，他对人 8 一向非常严厉，对不忠诚的人严惩不贷。当时的日本还处在封建时期，他担任摄政大臣、有一天，他听说当年的松蘑收成不错，要亲自去采蘑。可是当时时令已过，松蘑早已采光。家臣门费劲脑汁，终于想到了一个办法：在一片地里插上采好的松蘑。丰很满意。后来有人告密，他说：“我出身农民，对松蘑长什么样自然清楚。大家这么坐是出自一片好心，是为了满足我突然提出的愿望，我怎能加以责怪呢？”家臣们对他更为敬重。

启示：辩明原则，大事清楚，小事糊涂，给失礼者台阶，求大同，存小异。叶剑英：吕端大事不糊涂，在小事上得饶人处且饶人，赢得很高声誉。

中国古语：水至清则无鱼，人至察则无朋。面对一个过于明察秋毫、斤斤计较人，朋友、客户都不可能喜欢。（《红楼梦》里的王熙凤“机关算尽反害了卿卿性命“；林黛玉（孤傲清高、薛宝釵（过去认为圆滑、功利，现在：贤内助，宽容，聪明，善于处理人际关系，是沟通的好手，善于处理上上下下的关系）的性格分析）

把对让给对方，有理让三分，获得良好交流效果。

6、区别对待

（1）因人而异：如男怕说小，女怕说老；外国人：忌谈婚否、健康状况、收入、性 取向、政治见解等；

（2）因性格而异：性格急躁得劝其冷静；稳重得加以鼓励；（3）因年龄而异：年轻人时尚话题；老年人谈事业；（4）因文化程度而异：文雅或口语化；

（5）因风俗习惯而异：如“你去哪？”（中国是日常问候语，国外是隐私）（6）因对方心情而异：好时积极交流；不好则转换话题或另找时间；（7）因事而异：有把握的可许愿，无把握的要有弹性。练习：

一、看案例，理解当事人的处境，并回答如果你是他（她），会怎样处理？（可集体 讨论）

1、王光英飞赴香港创办光大实业公司时，下了飞机就给记者围住了，一位女记者问： “你带了多少钱来？”

（多了，事关经济机密，少了，有失体面）

回答：对女士不能问岁数，对男士不能问钱数，小姐你说对吗？

2、一天，某国的一位外交家看见美国总统林肯正在擦靴子。他问：“总统先生，你经常擦你自己的鞋子吗？”

（问话是讽刺的）林肯：是啊，你经常擦谁的鞋子呢？

3、某天，办公室王主任见到女同事小张妆化得过浓，想提醒她今后注意一些，他要怎么说最好？

可以这么说：你今天打扮得非常漂亮，衣服和首饰搭配非常好，就是妆化得太浓了点。（声东击西）

4、在一次欢迎美国客人得宴会上，我国政府曾经拿出稀世国宝“九龙杯”为客人斟酒。谁知其中一位先生好不客气，宴会后随手将其装进了手提包，带出了宴会厅，进入了文艺晚会演播厅。怎么办？

（外交麻烦：不要回失去了国宝，直接说，面对尊贵的客人难以启齿）处理：在文艺晚会上安排一个魔术节目“智取九龙杯”。

二、寻找一位不认识的同学，相互自我介绍，开始交谈。注意运用课堂上所讲知识。

三、作业：

假设你是一位公司经理，公司将迎来一批新职员，请构思一篇3分钟以内的欢迎辞； 公司名称及相关内容自定。下周课上邀请同学上台进行欢迎演讲。

（第六次课）

第三讲 商务交际语言礼仪

三、演讲的语言礼仪

演讲：通过口头语言，借助外表、表情、动作等进行信息、情感、思想交流的社会活动，旨在向听众就某一事件、问题，发表个人见解。它以讲为主，以演为辅，两者是表达内心情感和思想的重要手段。一场好的演讲可以潜移默化地感染听众地心，使人如沐春风，如浴雨露，富有哲理性地演讲，还能开启思维、拓展思路，使人如醍醐灌顶。

历史上许多政治家都非常善于演讲，如林肯；马丁、路得、金；与政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同，商务活动中，商界人士发表的演讲，大多是礼仪性的，如欢迎辞、欢送辞、祝贺辞、答谢辞、介绍辞、解说词等。

许多时候是即席演讲，是对商界人士的学识，口才、应变能力、表达能力的公开考试。具备较强的公开演讲能力，需要注意技巧。（李开复的例子）

（一）演讲的技巧

1、恐惧是演讲的死对头，决心是成功的关键：成功的演讲从战胜恐惧开始

（1）“帮助一个人在日常生活中征服恐惧以及培养仪态、勇气的最确实、最快速的方法，就是让他在众人面前讲话”。

――摘自卡耐基《语言的突破》

全世界只有一种克服恐惧的事情：那就是主动去做使你恐惧的事。

（2）“当面对听众时，为了培养自己的勇气，不妨表现得好像真有勇气，运用意志达到这个目标，勇气就有可能取代恐惧”。

――摘自卡耐基《语言的突破》

2、做好准备

（1）限制题材：确定自己题目所包含的范围，不要企图包罗万象

演讲都规定时间，在短短不过5分钟的演讲时间里，只能说明一两点而已；若果有30分钟时间，要想讲完包含4或4个以上重要概念的内容，也很少有人能够做到。

（2）让演讲富含例证：搜集材料，自己亲身经历的经验和观察（增强直观性和感染力）；图书馆、网络资源；与专家访谈获得专业信息；支持主要观点的材料；（考虑听众的实际情况选择材料）

“准备演讲的恰当方法，就是留意生活中哪些有意义的经验，并把从经验中获得的生命启示加以汇集整理”。――摘自卡耐基《语言的突破》

只有具体而明确的演讲，才能吸引别人。

如，谈观念没有人爱听，但谈人的问题，谈名人轶事，大家一定很高兴。（2）多次演练

熟悉内容，进行修改；形成纲要；面墙练习，想象有观众；面对朋友练习请他们提意见； 问：精心对演讲进行彻底准备，是否逐字逐句地将演讲稿全部背下来呢？不是，会毁掉演讲的效果。因为演讲场所是一个动态系统，听众情绪、会场气氛都有变化的可能，有时还会发生意外的事件，这就要求演讲者有即席调整的应变能力，否则会手足无措。

3、讲究导言（开场白）：悬念不能太长，简单扼要，最吸引人的往往是第一句话（1）以名言警句开场；（2）以幽默笑话开场；（3）以新奇特闻开场；（4）以赞美的 话开场；

2、重视演讲过程

（1）姿态：良好的外表；站着（力量感、信任感）；适当的手势；观察听众表情态度； 克服紧张情绪：正视紧张

紧张非常正常，名人也一样，只是研究表明，除了演讲者自己以外，大多数听众并不 知道演讲者是否紧张。

越害怕，压力越大，越藐视，动力越大。进行积极的自我暗示，和干脆放下一切包袱。缓解方式：演讲前深呼吸以回复正常心跳；面带微笑；喝水；目光虚视；开始前“目中无人”；情绪稳定后“目中有人”。

（2）时间：点到为止，一般即席演讲3－5分钟；其他演讲视需要而定；

（3）主题：中心思想突出，比如20分钟的演讲，只能有两个观点。72分钟后，观 众平均只能记住20％的内容。

（4）声音：使用麦克风要事先测试；抑扬顿挫，有所变化；（5）态度：真诚

3、演讲结尾：

（1）总结概括；（2）赞颂话语；（3）名人名言；（4）呼吁、号召

最好脱稿，说结束一定要马上结束；见好就收（在观众兴致最高时），给人意犹未尽的 感觉。

4、结构：开场白、正题（重头戏）、结束语

（二）常见演讲形式范例

形式：给几篇范例，请同学们

1、思考该类型演讲稿应当包含哪些内容？应当注意什么？

2、进行演讲练习

（1）欢迎演讲 各位同事：

大家好！我是巨龙公司总经理赵明。很高兴在各位新职员加入本公司的第一天，和大 家相识。

首先，让我代表巨龙公司、代表公司领导和同事们，向各位新同事表示热烈的欢迎。正如大家所知，我们公司在社会上有着良好的声誉与一定的影响力。但是我们依旧不断进取，毫不懈怠。今天，见到各位朝气蓬勃的新同事加入我们公司，我颇感欣慰。因为以大家的真才实学，必然有助于我们公司更上一层楼。

相信各位都是有志之士，都是真正来这里干事业的。那么让我们一道友好合作、同舟共济、奋发图强吧！我们公司鼓励各位出人头地，并愿意为大家提供各种方便。

再一次向各位表示欢迎！谢谢大家！（2）欢送演讲

各位同事：

今天是一个既让我们非常高兴而又非常伤感的日子。高兴的是，我们的同事林刚先生荣升为我公司北京分公司的经理。之所以又伤感，是因为林刚先生这样一位优秀的人才和亲密的同事，就要和我们分开了。

回首往事，我们不难发现，林刚先生的才华和能力，对我们有多么重要。我们部门今天所取得的成就，如果离开了他的贡献，将难以想象。

林刚先生的离开，是我们部门的巨大遗憾。不过，想到他将在更为重要的位置上去发挥才干，我们都为他感到高兴。

“苟富贵，勿相忘”，我们相信林刚先生必定会如此。我们都会想念他，希望他也能记着大家。

祝愿林刚先生前程似锦、万事如意、更上一层楼！再见了，林刚先生！（3）答谢演讲 尊敬的各位领导，各位同事：

直到现在，我依然无法相信自己这样一名普普通通的推销员，竟然成了本公司去年的销售冠军。我也想象不到，公司在业务如此繁忙的时刻，能够抽出宝贵的时间来专门召开嘉奖我的表彰大会。其实，我只是尽己所能完成了本职任务。而且，之所以取得今天的成绩主要应当归功于各位领导的信任、同事们的支持。所以，我要借此机会，感谢领导！感谢同事们！感谢大家！

我清楚地知道，自己工作中还有不少需要改进的地方。比如去年新产品的推广不利，就与我有直接关系，我不应该推卸责任。

不过，“士为知己者用”。承蒙公司信任，今后我唯有更努力地工作，才对得起公司，对得起各位。请大家看我的行动吧！

再次感谢领导！感谢同事们！（4）祝贺演讲 各位朋友：

大家好！今天非常荣幸能在这里代表大家向我们共同的朋友汪翠芝小姐祝贺生日。相信大家和我一样，之所以专程赶来参加汪翠芝小姐的生日晚会，是为了向她表达我们的友情和谢意。

能够成为汪翠芝小姐的朋友，是我们一生中的一大幸事。她不仅具有出众的才干、令人敬仰的成绩，而且是我们可以患难与共的挚友与知己。

尊敬的汪翠芝小姐，愿您永葆青春，永远健康美丽，事事顺心！年年有今日，岁岁有今朝。

亲爱的汪翠芝小姐，我们共同祝您生日快乐！（5）解说演讲（略）（6）简介演讲 各位来宾：

大家好！下面，我十分荣幸地把康宝华先生介绍给大家。

康宝华先生是国内外知名的公关信息学专家、中南工业大学教授，他现在担任中国公关信息学协会会长。

康宝华先生治学有方，著作等身。他是我国第一部《公关信息学》专著的主编，在国内高校中第一个开设了公关信息学的课程。他的代表作有《公关信息实务研习》、《公关信息管理手册》等，在社会上颇有影响，在学术上颇有建树。

不仅如此，康宝华先生还服务于社会，多次深入企业，搞研究、作指导。在他的指导下，许多企业的知名度、美誉度都空前提高。

今天，康宝华先生不辞辛苦，来我公司指导工作，我们对他欢迎至极！相信康宝华先生一定会为我公司的繁荣发展指出一条康庄大道！

让我们大家一起对康宝华先生的光临再次表示欢迎和感谢，并一起聆听康宝华先生的 14 悉心指教。

（三）常见演讲形式要求及其必备内容

（一）欢迎演讲：

要求：真挚、适度、热情、因人而异（对领导谦恭、对客户诚恳、对新员工热情）；地点最好在精心布置过的接待室、会议室、会客室等；

内容：应当包括自我介绍、欢迎、见面目的、提出建议或希望；

（二）欢送演讲：

要求：真挚、回味、留恋；

内容：对被欢送者的高度评价；对以往相处时光的回顾；对照顾不周之处表示歉意并请求谅解；表达真心实意的惜别之情；表达祝愿；期待再次重逢。

（三）答谢演讲

要求：感谢要有针对性，力戒套话

内容：发表感慨；回顾来宾对己支持和帮助；对自己成绩进行中肯评价；找出不足。

（四）祝贺演讲

运用于生日、结婚、祝寿、晋升、受奖、开业、庆典时。

要求：贺辞要斟酌，力戒过度恭维；以“恭喜”为核心内容；加入肯定对方的内容；表达对对方的敬重和谢意（允许时）；良好祝愿。

（五）解说演讲

要求：有针对性，突出其主要特征和优势；遇到插话、询问甚至怪话、难题时要保持风度和镇定、冷静；主动与友善听众进行目光交流，提高自信心。

（六）简介演讲

应聘新职、联系业务、结识新同事、参加社交聚会时运用。要求：

介绍自己时：内容要包括姓名、单位、专长、业绩等；突出个人特点；态度谦虚诚实；欢迎他人指正；

介绍他人：因人而异，除自然情况外，还要介绍其特长、成就、长处等。

四、电话礼仪

（一）打电话：

1、时间适宜：最好为双方约定或方便的时间，如8：00－18：00；注意时差；长度一般控制在3分钟以内。

2、内容简练

3、文明礼貌：

（1）问候：您好，然后自报家门、说明情况；

（2）电话语言：多用“请”、“麻烦”、“劳驾”“谢谢”等用语，少用“你是谁（哪里）” 等不规范用语；

（3）拨错电话主动道歉；

（4）电话声音：注意语音语调；嘴与话筒保留3厘米距离；（5）电话举止：微笑；不吃东西等；尽量不用免提电话；（6）道别：轻放；待对方把话讲完； 问：谁先挂电话？答：主叫人

（二）接电话

1、本人受话：（1）铃响三声；（2）问候 ；（3）礼貌 ；（4）挂断：友好婉转

2、代接电话：（1）耐心应对；（2）尊重隐私；(3)记忆准确；（4）记录完整（“5W1H”）；（5）传达及时；

3、电话录音：（1）留下机主单位、姓名、问候语、致歉话、道别语、留言原因、请求等；（家庭电话一般不宜由年轻女子录音，而以电话号码代替）

如：您好！这里是12345678。对不起，主人现在外出，有事的话，请在提示音后留言。主人回来后将立即与您联系。谢谢！再见！

（2）一般在24小时内答复

（三）移动电话：安全第一；遵守公德