铿锵玫瑰别样红_星际玫瑰别样红
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铿锵玫瑰别样红
——记潍坊火车站共产党员董广杰
董广杰是潍坊火车站客运车间的一名班组长，她一边照顾身患癌症的丈夫，一边在班组长岗位上履职尽责，用女人柔弱的臂膀扛起了两副沉甸甸的重担，不管困难有多大，她始终把微笑带给旅客，把痛苦深埋心底，用坚韧和执着在“创先争优”和“三保一促”活动中展现了党员的风采，感动着身边的同事，旅客也给了她“知心大姐”、“微笑天使”的赞誉。
身先士卒的班组“掌门人” 翻开董广杰的简历，看不到耀眼的光环。她2002年毕业于济南铁路机械学校运输专业，从青州火车站入路参加铁路工作，2006年3月调到潍坊火车站担任客运值班员至今，负责候车室、售票厅的服务和安全管理工作，是一名普通的班组长。
班组长虽然是兵头将尾，不算什么“官”，但董广杰所管理的班组工作却十分重要。售票厅维护旅客购票秩序，问事处帮助旅客解答疑问，旅客行李安全检查，候车室出口看护、室内卫生、消防检查、饮水茶炉、服务台、母婴室、电灯照明，为旅客提供小药箱、针线包、轮椅、担架等便民利民服务，这些繁杂琐碎的工作都是由董广杰和班组的11名同志来完成的。这对一个日均发送旅客一万多人的潍坊火车站来说，工作量有多大可想而知，看似没有什么大事，但在董广杰的心里样样不是小事。例如，旅客进入候车室的“三品”检查就是确保旅客列车和旅客人身安全的关键和重点，一旦发生旅客携带易燃易爆和危险品进站上车，就有可能发生意想不到的严重后果。今年2月10日，董广杰从一名东北籍旅客行李中查出一瓶汽油，这名40多岁的中年男旅客被劝出候车室，董广杰要求他自行处理完危险品后再候车，可是这名乘客退出候车室一个小时后，又采取把汽油用衣服遮蔽的方式进站，被董广杰再次查出，该旅客恼羞成怒破口大骂，董广杰丝毫不退步，将这瓶汽油给予没收处理。她说：“旅客不理解，我挨几句骂不要紧，车上旅客生命安全才是最重要的。” 董广杰对工作从来都是一丝不苟，从她的一双勤快腿可见一斑，她每天不停地在管辖区域巡视，尽可能地为旅客提供帮助和满意服务，特别是客流高峰期更是加大巡视频次，粗略统计，董广杰每天下来至少要走十公里的路。董广杰不但对工作较真，而且对同事也体贴，客运车间的干部职工对她有着很高的评价，说她不仅工作标准高，而且自我要求也严格，从来不迟到早退，每到吃饭时间，她都到岗位上替班，让同事先吃饭，客流高峰期她经常饿着肚子为旅客服务，以致患上了胃病。今年以来，她所带领的班组不仅没有旅客投诉，而且还收到旅客表扬信36封，锦旗8面。
细腻柔情的“知心大姐” 在创先争优活动中，董广杰作出了“我用细心、真心、诚心为您提供满意服务”的承诺，并总结出“三勤一到”亲情工作法，带头在岗位履诺践诺。即：腿勤，经常到岗位上转转，尽可能多的掌握情况；眼勤，到岗位巡视不走过场，要多看善于发现问题；嘴勤，多问旅客一句，是否需要帮助；一到，就是把心思放到想旅客之所想、急旅客之所急上，帮旅客当作上帝、比作亲人。她在岗位上用特有的热心和温情，经常为重点和特殊旅客提供亲情服务，被旅客称为知心大姐、微笑天使、万能值班员。1月27日，董广杰在二楼候车室检查茶水炉时，一名婴儿的哭声引起了她的主意，她循声望去发现一名女性旅客怀抱着1岁大的婴儿，孩子哭个不停。经询问，这名准备去往河南的妇女因钱包被盗，自己奶水不够，又没钱买奶粉，孩子饿得大哭，董广杰赶紧买来奶粉给孩子喂上，直到孩子睡着后她才离开。2月10日，董广杰在二楼候车室巡视时发现一名十八九岁的女孩，蜷缩在座椅上满脸痛苦状，她上前询问得知这名女孩肚子疼得很厉害，于是赶紧拿来止疼药，端来热水，让女孩服下，并把女孩带到了值班室休息，安排当班人员送她上车，女孩感动得直说：“谢谢姐姐”。年前，家住潍坊市潍城区的一对老夫妇焦急地找到董广杰，请求她从监控上查看他们的女儿是否从火车站出走。原来，这对老夫妇的小女儿因为在感情上钻了牛角尖（爱上一个有妇之夫），并死心塌地要到远在千里之外的西宁投奔心爱的男人，父母和亲属极力反对，女儿执迷不悔，不再接听任何亲人的电话，老人因无奈又心疼女儿而痛哭流涕。董广杰帮助调看监控，但没有发现任何线索，她安慰两位老人，并要下了其女儿的手机号码。在接下来的几天里，董广杰不停地给这个女孩发短信，站在女儿和母亲的角度对女孩动之以情、晓之以理，终于在三天后，董广杰接到了这个女孩从西宁打来的电话，女孩在电话里哭着说：“董姐，我错了，我听你的，明天就回家。”她的先进事迹今年在人民网、新华网、人民铁道报、济南铁道报和地方媒体进行了广泛报道，华声在线记者胡建刚就董广杰的事迹在互联网上作了“万能值班员体现铁路服务温情与进步”的专题评论，给予了充分肯定。
柔情中坚强如钢
“董广杰虽然是个女人，但她坚强得更像个男人，因为她承担了男人都难以承担的事。”一名同事如是说。原来，2009年8月份，灾难降临到董广杰身上，她的丈夫被查出淋巴癌，这对本来婆婆就有重病的董广杰和她的家庭来说，无疑是雪上加霜。起初，董广杰不知道偷偷地掉了多少眼泪，但她始终笑着面对公婆、笑着面对年幼的女儿、鼓励丈夫战胜病魔，用女人似水般的柔情，温暖着一家老少。公婆逢人就夸：“是我那贤惠的儿媳妇给了我儿子第二次生命。”潍坊火车站客运主任王仲联说：“董广杰虽然现在是肩挑两副重担，有时候还要陪丈夫做化疗，但她从来没有因此耽搁正常工作。”今年春运，车间领导见她累得面色发黄，劝她休息几天，她嘴里答应着，但没有请过一天假，因为她知道，春运期间本来人手就不够，别人都来加班，她怎么能够在这个关键时候去休班呢。不管是在家里还是工作岗位上，董广杰都笑靥如花，同事们都感到很惊讶，董广杰一语道出了真谛：“我们是服务行业，要是整天哭丧着个脸，旅客怎么会有好心情？”客运副主任李建说：“董广杰作为一个女人很不容易，她是把微笑留给了亲人、同事和旅客，把痛苦藏在心里，我们都佩服她。”作为女人，董广杰很柔弱，当问及其父母和孩子时，她顿时泪如泉涌，她说最对不起的就是自己的父母和孩子，自从丈夫得了病，她没有好好地孝顺过亲生父母一天；今年春节因为太忙也没顾得上给女儿买件新衣服，女儿穿着大姨妈买的新衣服两天没脱下来。作为人妻，董广杰很坚定，她用不离不弃的真情和百倍的信心鼓励丈夫一次又一次战胜病魔；作为一名铁路客运工作人员，董广杰很刚强，她把痛苦吞进肚子默默承受，始终笑对旅客、笑对人生，她说她爱铁路这个职业，不能辜负了组织的信任，干好工作就是对自己、对家人、对单位最好的交代。（宿跃富）
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