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4.1.1 客房准备工作车程序

4.1.2 客房客人要求开门工作程序 4.1.3 客房敲门进房程序 4.1.4 客房铺床操作程序 4.1.5 住客房清扫程序 4.1.6 空房的清扫程序 4.1.7 夜床服务程序 4.1.8 加床服务程序 4.1.9 客房维修处理程序 4.1.10 客衣收取工作程序 4.1.11 VIP接待程序

4.1.12 检查预抵VIP房间的程序 4.1.13 VIP夜床服务程序 4.1.14 客房小酒吧管理程序 4.1.15 客房租借物品服务程序 4.1.16 擦鞋服务程序

4.1.17 蚊虫处理的工作程序 4.1.18 新服务员培训工作程序

4.1.19 关于停电、停水紧急突发事件处理程序 4.1.20 DND“请勿打扰”房的处理程序 4.1.21 客房主管排房（分配工作）程序 4.1.22 客房部常用词汇程序 4.1.23 酒水检查及补充程序

4.1.24 分房程序检查房态（早班）程序 4.1.25 房间检查程序 4.1.26 楼道检查程序

4.1.27 填写楼层领班查房记录程序 4.1.28 填写服务员工作记录程序 4.1.29 清洁冰桶程序 4.1.30 清洁电水壶程序 4.1.31 清洁冰箱程序 4.1.32 清洁玻璃杯程序 4.1.33 清洁电话程序 4.1.34 清洁家具程序 4.1.35 清洁浴室程序 4.1.36 清洁淋浴房程序 4.1.37 清洁面盆及台面程序 4.1.38 清洁镜子程序 4.1.39 清洁浴缸程序

4.1.40 清洁卫生间地面程序 4.1.41 清洁/抛光卫生间程序 4.1.42 做床程序 4.1.43 做婴儿床程序 4.1.44 更换枕套程序 4.1.45 翻转床垫程序 4.1.46 地毯吸尘程序 4.1.47 地毯局部去渍程序 4.1.48 清洁客梯程序 4.1.49 清洁楼道程序 4.1.50 工程维修程序 4.1.51 挪走送餐车程序 4.1.52 推工作车程序

4.1.53 正确使用清洁剂程序 4.1.54 正确使用布草程序 4.1.55 正确使用吸尘器程序 4.1.56 欢迎茶程序

4.1.57 贵宾房的准备工作程序 4.1.58 员工电话处理程序 4.1.59 处理叫醒程序 4.1.60 客人电话程序 4.1.61 客人拒绝服务程序 4.1.62 水果送房服务 4.1.63 托婴服务程序 4.1.64 电话接听记录程序 4.1.65 接听电话程序

4.1.66 客房部内部沟通程序 4.1.67 万能钥匙管理程序 4.1.68 万能钥匙签领签退程序 4.1.69 失物招领程序 4.1.70 入帐程序

4.1.71 宾客借用物品程序 4.1.72 打印报表程序 4.1.73 核对房态程序 4.1.74 结束工作程序