崂山乡镇组_崂山区介绍
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崂山乡镇组
乡镇支局是中国电信继省、市、区公司之后的四级组织机构，每一乡镇支局只有一人，并且每人都必须接手渠道、家客、政企、投诉、装维、综合、等业务，全客户群、全收入、全产业、全业务全服务流程。所辖区域往往30-40个社区、上百个自然村，总人口总户数均几万。管理复杂，需要综合考核绩效。
一、薪酬激励：（根据省公司公正客户部印发的支局长工作手册）
1． 岗位工资：享受县公司部门经理岗位工资，原则不高于7岗，不低于10岗。
2． 绩效工资：绩效工资较县公司部门经理原则上提高20%。
3． 交通补贴：较县公司同岗位有所提升，根据20公里为基准最低提升30%。
4． 租房补贴：距离驻地20公里以上的根据当地实际发放。
二、崂山乡镇支局考核：
1． 话务量与收入考核：
应以收入为主：
根据省公司规定：实施以收入承包为主实行正负对等奖励。乡镇的考核办法应该适当调整话务量增幅与收入增幅匹配浮动率可以提高（之前为±5%）或者只考核实际收入。因为很多3G时代引导用户的上网与增值业务并不体现话务量内。
2． 招待费考核：
每季度3千元招待费补贴，之前按照全年平均完成量扣除下发。问题：对于一个综合管理的组织机构，每月1千元招待费已经不多，客户必须要谈，招待费必不可少，应按月全额下发。
3． 员工直销：
1、业绩发放周期长，建议当月兑现与代理商佣金一致。
2、乡镇支局小区直销无分成，建议宽带直销也有员工佣金以及2年的长期分成。
4． 家客工作：
1． 乡镇小区均为代理商承包，支局长负责宽带的发展与管理、代理商业务支撑、市场宣传及政策的对口解释、售后协调、投诉处理等事宜。是否考虑按照乡镇宽带发展
2． 饱和小区无增量，建议加入部分维系考核。
5． 渠道支撑：（具体业绩办法执行市公司营业中心办法）
1、代理商培训：每周不少于一次。代理商走访：宣传物料是否到位、是否有过期单页等。
2、代理商政策传达：在明文下达后2天内及时传达，3、代理商风险：及时回收代理商营业款，督促代理商及时交回单据。
6．政企支撑
1．乡镇常常面临各项ICT业务:渔业一通，农业一通，林业一通等,发展出来往往归政企业绩，而且公司优惠政策代理商是不能发展的，不算作乡镇收入，与乡镇支局没有奖励。是否考虑由部门按照发展量分配下发奖励。
2．无线商话往往归代理商发展，个人相关绩效与商话业务之间没有关联，所以一直未有体现。是否参照渠道积分制。
三、工作建议
1.资费：
崂山乡镇的宽带、专线资费与市区一致，乡镇通常都是小型制造型企业，电信面向乡镇企业的资费不具备优势也无法与其他运营商竞争。提议实行乡镇资费。义务制校园效仿竞争对手，实行固网低资费但长期合同，以此发展正常资费的移动用户。
2.网络发展与网络优化：
1．投资周期建设时间太长：
支局长与村委交涉完毕，村委派专员负责长期统计联络电信村中新增用户，必要时免费提供机房，保证新增数量。在此情况下电信都需要半年甚至更多的时间来建设，商机与客户关系瞬间被竞争对手抢得。提议：优质小区或者村落可以走应急审批单，优先迅速施工，提前占有商机。
2．覆盖率低：
村中往往覆盖一半或者三分之一，导致很多用户由于距离远拉不上线路而退单。提议广覆盖。
3．施工周期长，施工队伍懒散。
有的村已经施工完毕两年多，距今完善覆盖三分之一。施工随意更改设计图纸，浪费金钱与资源，用户2各月未安装好宽带产生投诉，导致支局长与代理商上门道歉。施工态度恶劣，导致村民激愤，推倒电信光箱，禁止电信进村。提议加强施工队伍的监督与管理，增加支局长监督管理权限。
3.政企项目支撑：
“支局长谈客户,方案中心售前支持,ICT后台施工,”虽然实现了专业化的分工,但协调成本太高,建议对营销单位定员定向支撑，支撑力度不是关键，效率是关键，因为商机稍纵即逝。例如：渔业一通水上漂，迄今为止没有找到真正接口负责人，导致王哥庄政府办公室安全监管平台不能兑现，30万元用作电信通讯的政府惠民补贴款才使用5万元，无法下一步发展用户。
4.专线等项目：
流程太复杂周期太长，应适当的优化。
5.支局长员工直销纳入乡镇收入：
支局长大部分时间放在综合管理与支撑上，员工直销本来就不多，还不算作乡镇收入。提议将员工直销纳入自有乡镇收入。
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