《市场部常规任务管理规范》_市场部日常管理规范

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《市场部常规任务管理规范》

一、目的为了规范公司考勤管理,严明工作纪律,有效提升员工的敬业精神, 并使员工的工资核算做到有法可依,结合公司实际情况,特制订本规定。

二、适用范围

本制度使用于本公司业务部所有员工

三、规章制度(一)、员工守则

1、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从工作安排。业务员应遵纪守法,思想端正,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。

2、业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠 纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解。

3、业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过 于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

4、业务员是公司形象的重要“代言人” ,每个业务员在客户面前,不 得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经 发现或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,将根据公司规章制 度给予 500元处罚,并扣除当月所有提成及奖金。

5、业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与公司无关的违 法活动。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。

6、业务员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责,不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。私自挪用,如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘。

7、业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的 商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘, 并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。(二)、工作职责

1、业务人员沟通客户时,应严格按照公司的规定签定协议,并记录备案。

2、业务人员要时刻了解非平台商家情况,及时进行洽谈签订合作协 议,确保稳定扩大市场份额。充分了解客户目前的经营状况,建立各级客 户资料档案,保持双向沟通 , 并做好客户档案管理。

3、做好商家客情维护工作,将自己所负责的商家分成 ABC 类管理。A 类商家为月销量 300单以上, B 类商家为月销量 100单以上, C 类商家为月 销量 100单以下,根据分类进行维护管理及活动洽谈。

4、商家营销推广,给商家制度营销计划提升商家销售额。鼓励 CB 类 商家多做活动,策划活动方案,使其短时间内提升为 A 类商家,增加平台 用户量。

5、及时处理商家问题,自行无法解决时,应及时向公司负责人汇报 以便解决。公司人事、调度、配送等所反馈商家问题,要及时与联系商家 沟通解决并做好工作日志。

6、及时反馈市场动态,每日必须向负责人递交工作复盘,以便促进 市场工作更好的开展。

7、定期整理和分析市场信息,提出意见和解决方案。

8、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势, 搜集新的信息,开拓新市场。(三)、工作制度

1、积极配合完成公司下发的各项任务,完成率低于 70%者给予相对应 处罚(此处罚规则根据每月 BD 考核方案进行相应处罚)。

2、所有 BD 手中的商家必须确保走访到位,如若发现有任何一家找不到 BD 联系电话出现一家给予 50元罚款。

3、各自所管辖的商家不得连续三天出现无效订单,每天进行数据更新 发往至业务群, 若有一家连续出现三天超时不接单, 则每家给予 50元处罚。

4、骑手及商家反映的问题必须及时进行解决,不得超过三个工作日, 若超出三个工作日还未解决给予每家 50元的处罚(特殊情况除外)。

5、告知商家必须外卖优先出餐原则,若有骑手反应未按照此原则出 餐或优先为其他外卖平台出餐的商家,业务员应及时联系商家做出调整, 三次以上仍未调整的罚款 100元。6、督促商家出餐时间,提高商家出餐速度。如骑手在到店前提前致 电商家,到店十分钟后仍未能出餐,或造成骑手配送超时,经核查情况属 实,罚款 50元。

7、业务员要对所负责的商家门贴、桌贴、海报、等宣传物资粘贴到 位,如发现店内无粘贴宣传物资,每项每家罚款 20元,全店无粘贴任何宣传物资的,每家罚款 100元。

8、每日下班前需向部门负责递交每日工作复盘,内容要真实详细, 一旦发现弄虚作假或不提交工作复盘的,每次罚款 20元,月累计 3次以上 每次罚款 200元, 5次以上罚款 1000元立即开除。

9、公司每名员工应时刻做好应急准备,在配送运力不足、异常天气 的时候,第一时间出现,服从组织安排,完成上级给予的任务。

10、上班期间应保持电话畅通,接到电话、微信通知要及时回复,不得无故关闭手机、微信等通讯设备软件,打电话未及时接到或微信通知未及时回复的,需在 10分钟之内回复、如不回复的,每次罚款 50元,超过 60分钟未回复, 每次罚款 100元, 当月超过三次的, 罚款 1000元立即开除。

11、配送运力不足或遇到异常天气,所有人员必须在规定时间内打开骑手APP,处于开始接单状态。不得以电车没电、无交通工具等理由推 脱上级安排,如有轮胎爆破、发生交通事故等紧急情况,需立即向上级报 告,并现场拍照,报告实时地理位置,未在规定时间内打开者,超过十分 钟之内罚款 10元, 超过 10至 30分钟罚款 30元, 超过 30分钟以上罚款 50元,部门或公司领导提醒后,仍未开的,罚款 100元。当月超过三次 的,罚款 1000元立即开除。

12、接到调度员派单,应及时接单并按时送到顾客手中,准时送达每 单补助 4元,其余按照配送员规章制度执行。

四、打卡制度

公司实行上、下班打卡制度,全体员工都必须自觉遵守工作时间, 按时打卡。打卡次数每日两次,即早上上班时打卡一次,晚上下班后打卡一次。打卡时间早 9:00晚 20:00, 晚 20:00之前打卡视为早退。每月一号月会.每周一周会,月会和周会上班打卡时间为早 9:00。迟到早退十分钟之内罚款 30元,十分钟至半小时罚款 50元,半小时 至一小时罚款 100元,一小时以上扣除当天底薪并处罚旷工200。如遇突发事件不能回公司 打卡的需向部门负责人报备说明事由,部门负责人同意后在次日上班时填 写考勤补卡单,经部门负责人确认后生效,否则按旷工处理。每人每月补卡次数不得超于 3次, 3次以上均视为旷工。

五、业务员的请假、休假、旷工、离职等相关规定

1、请、休假制度

休假:每位 BD 每月三天工休

事假:1--3天需提前 3天向本部门负责人报备安排调休, 3-5天必须提前一星期报备填写请假申请表,请假五天以上必须提前半月报备填写请假 申请表,否则不予批准,婚丧嫁娶除外。若强行休假按旷工处理。

病假:上班后需提供真实有效的相关证明进行补假。如若不能出具真 实有效的相关证明一律视为旷工。

每月3天休假,若休假超过 3天以上、5天以内超出部分按每天 50元 扣除,若休假天数超过 6天则本月工资只计算提成无底薪。(无论是否完成 考核)请假有关手续必须由本人亲自办理,短信、微信请假或委托他人代理 手续的视为无效,按旷工处理。

2、旷工制度

旷工 1天者扣 3倍日薪,月旷工累计 3天或年旷工累计达 5天者按自动离职处理,劳动关系自动解除,公司不承担任何法律责任,且不予支付 任何薪资。

3、离职制度

业务员试用期离职需提前一周向负责人汇报,并填写离职申请单,负 责人同意并上交公司后方可办理离职手续;正式员工离职需提前一个月向公司提交申请,负责人同意后并上交公司后方可结算工资。若不按规定时间 提出离职申请,不予结算薪资(注:离职前需交接完手中所有商户及公司给 予的所有资料,公司负责人确认交接完毕后方可离职。若拒不交接 /交接不 完私自离职的按自动离职处理并不予结算薪资,离职后半年内不得从事当 地其他外卖平台的工作。若离职后查出从事其他外卖平台的工作并泄露本 公司商业机密者,公司将追究其刑事责任。)

六、福利待遇及奖励

1、BD 岗位编制等级结构表

2、BDM 岗位编制等级结构表

3、闪亮之星奖

工作一丝不苟,业务能力非常娴熟,工作态度端正,严格遵守公司各 项规章,得到公司同事和领导的一致认可,能够完成每月制定个人交易额 目标,第一名奖励 200元。(注:以上奖励均在完成个人任务指标的情况 下给予发放,未完成不予奖励)

本制度由全体员工参与制订,经公司签批后进行公告。本制度即日起实施

本制度解释所有权归南雄市跑跑跑腿商务服务有限公司所有。注:本制度若后期有改动,以最新版本为标准进行实施 南雄市跑跑跑腿商务服务有限公司 2018年 5月 14日