优质客户投诉处理技巧培训_客户投诉处理技巧培训
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优质客户投诉处理技巧
课程背景curriculum background
客户服务体系的宗旨是“客户永远是
什么是服务意识？ 优质的客户服务表现
服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 小组研讨：客户为何不满
客户流失的预警信息分析。案例研讨：联想客户满意度分析
绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合，运用团队解决问题 处理抱怨设定目标
协调与处理
总结： 前事不忘，后事之师
案例分析： 松下的客户抱怨中心
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