驾驶员行车服务标准_驾驶员服务标准

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快线客运分公司驾驶员行车服务标准

9月27日收看刘总行风在线视频播报后，快线分公司领导组织相关部门立即行动，就热心听众提出烟台线存在的问题结合快线分公司实际情况，并针对节前即将上线的烟台新车制定了全新的服务标准，同时由安机部门牵头对全体驾驶员进行了行车服务规范培训，查找问题，解决问题，以更好的服务企业，服务社会，服务群众。

一、驾驶员岗位标准

1、驾驶员提前一个小时到公司，统一着装，出车前应携带齐全本车辆所有证件，牌照及个人证件，检查车容车貌及车辆技术情况（轮胎、机油、水、无漏气、各灯光仪表正常），清理驾驶区域卫生。

2、车辆发车前三十分钟进站，驾驶员发车前十五分钟将车辆开到发车位，必须站立在行李仓旁拉开行李仓，负责旅客行李的装卸和清点，并贴好行李签，以便到达对方站点后进行核对。

3、车辆行驶中，驾驶员应严格控制车速，严禁超速行车、违章超车，严格按照公司规定的停靠站点上下客；驾驶员不允许与乘客闲谈聊天，接打与工作无关电话，不准吸烟饮食，为旅客营造良好的乘车环境；驾驶员集中精力，谨慎驾驶，如因违章停靠被旅客投诉及被有关部门查处，所产生的费用由当班驾驶员负责，并根据公司有关规定给予处罚。途中休息应注意旅客的行李，发车时核对人数。

4、到达终点站后，应在对方车辆规定的下客区停靠下客，驾驶员负责发放行李，办理零担货物手续，因驾驶员疏忽所造成的旅客行包丢失，待公司核实后，按原价赔偿，并给予相应的经济处罚。到达对方车站后，驾驶员报班，负责车内卫生。

5、收车后，驾驶员将车辆开到刷车台后，将路单、报单交给车队值班调度，并汇报车辆运行情况，驾驶员负责报修车辆。

6、车辆卫生打扫完毕后，驾驶员将车辆驶入规定位置停放，经总务处卫生检查人员对车内外卫生、服务设施检查认可后，驾驶人员方准下班，卫生检查人员应认真做好记录。

二、驾驶员着装、仪容仪表标准

1、驾驶员不得留长发和怪异头形，上岗时应按规定统一着装，工作装熨烫平整、洁净，无缺扣，不挽袖。穿黑色皮鞋应光亮无泥土。黑色裤带，衣扣、拉链应扣好拉紧，衬衣要掖在裤子内，工号牌、臂章、肩章佩带齐全。决不允许便装上岗。

2、检票和到达对方站，驾驶员必须按标准站立在行李仓旁，拉开行李仓，负责旅客行李的装卸和清点，并挂好行李签；检票时不得脱离岗位。

3、对待内外宾客，一视同仁，热情、礼貌、微笑服务，解答旅客问题时应用普通话，不得以任何理由刁难、谩骂、殴打旅客。

4、使用十字文明语言，“请，您好，谢谢，对不起，再

见。”。

5、途中不准与乘客闲谈聊天，不准吸烟、饮食，不准接打与工作无关的电话。

6、要向英雄人物学习，敢于同坏人坏事做斗争。遇到紧急情况，要采取积极措施，与当地公安机关取得联系，保护旅客的人身和财产安全。

7、服务态度恶劣，受到电台、电视台、报纸等新闻媒体曝光，经查实下岗学习一个月，写出书面检查，听候处理。情节特别严重，给企业“情满旅途”品牌造成恶劣影响者，予以辞退。

8、到达终点站，驾驶员负责随车零担货物，交待给车站零担房，并办理好相关手续，服从车站管理，出现丢失和损坏，赔偿部分或全部损失。服从车站管理。

三、车辆卫生标准

1、车外体保持洁净，车辆喷漆及图案完好如新。

2、检查刷车质量，车厢外顶部和行李仓保持洁净无灰尘，确认整洁后方可离岗。

3、驾驶台除规定摆放物品外，不得堆放杂物。

4、随车备用物品除本班次需用的以外，均不得存放车厢内。

5、驾驶区清洁无灰尘。

四、驾驶员运行纪律标准

1、遵守分公司的各项规章制度，严格执行调度命令，坚守岗位，履行职责，备用驾驶员必须按规定着标准工装，并按规定在公司内待岗。

2、驾驶员必须按发车时间提前1小时到公司做好发车准备工作，不得迟到和无故旷工，20分钟以上视为旷工。

3、出车前，驾驶员应认真检查轮胎、机油、水、无漏气，各种灯光仪表正常，车容车貌整洁，检查确认无误后，领取路单发车。

4、驾驶员需休班或事假，按青交运人[2011]117号《关于职工请休病假和事假的有关规定》执行，经批准后方可休假。否则一律按旷工处理，未经批准，不得私自给别人打工。未经值班调度同意，不允许私自换班。

5、驾驶员要严格执行交通管理条例，最高时速不准超过98公里。车辆发生交通肇事，对责任人的处理按公司《行车安全管理办法》的有关规定3倍执行。

6、严禁酒后驾车、私载危险品和擅自把车交给他人驾驶。

7、按规定线路运行，保证通讯畅通，不违章。

8、出车前驾驶员必须持报班卡、道路客运营运客车出入库检查记录卡、山东省道路客运安全卡到安保处报到。按时参加安全学习。

9、要认真爱护车辆，停车时，严禁他人乘坐驾驶台，防止紊乱操作流程。驾驶员必须做到勤检查、勤维护、勤报修，每天收车后必须填写修理报单。当日返回后必须上检车台检验车辆。休假交接车时，必须交接清楚，明确责任。

10、途中抛锚必须通知值班调度，按公司指令办理相关

事宜，如因个人操作不当造成轮胎及机件不正常损坏，由责任人负责部分和全部损失。

11、严格按操作规程驾驶，严禁吐档滑行。由此造成的经济损失由责任人赔偿部分或全部损失。

12、完成当班运行作业后，必须将路单、客运报单连同加油小票一起交给值班调度，当天回来较晚可在次日12点前交值班调度。

13、车上不准私存废车票、手工车票，未经公司领导批准，私自捎客或违章购半票送客，一律按私收票款处理。实行航空式服务，中途不上客，驾驶员不准以任何方式和理由私收票款或无车站托运单私运行包，一经查出，调离岗位，立即辞退。