空调安装维修整改方案_空调系统整改方案

空调安装维修整改方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“空调系统整改方案”。

空调安装、维修整改方案

目前空调安装、维修主要存在服务质量差、乱收费、不及时、服务标准化不规范等问题，现就存在的问题提出以下整改方案：

目的：提高客户全满意度和公司的整体形象，形成良性循环。

发现问题，总结问题，采取有效措施，跟踪回馈，客户满意度一定会提高。具体方案：一，服务满意度考核 二，服务标准化考核 一，服务满意度考核

对客户评价非常满意和满意，且标准化合格的进行双重奖励，即满意度奖励+标准化合格奖励；对客户评价非常满意和满意，标准化不合格的只进行满意度奖励；对不满意和很不满意的，予以处罚，不给于标准化考核，即在满意度为满意的前提下，增加服务标准化考核。

二，服务标准化考核

三，杜绝乱收费现象 上门安装、维修出示收费明细表，如出现乱收费一经落实，立即

退回多收金额同时处以五倍罚款 四，严谨使用公司规定外的材料 五，落实回放工作 四月开始每个客户都进行及时回放，减少客诉，提高客户满意度，规范服务人员服务标准化 六，及时回执安装单 第二天9：00前交前一天的安装单，安装单填写一定要完整，字

迹清晰，方便结算，如不及时回执也未说明原因者，处以3-6倍罚款

以上是针对目前存在的问题做出的调整，以奖励为主，希望大家配合，拿出十二分的精神共同提高我部门的服务质量。