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国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

论文题目： 金碧物业有限公司西安分公司 人才流失原因及应对策略浅议

姓 名： 美 家 园 身份证号： ***111 准考证号： 所在省市： 陕西省西安市 所在单位： 金碧物业有限公司西安分公司

某经营管理公司

关于职业生涯管理对于核心员工影响研究

姓 名：丁宇

单 位：陕西银邦经营管理有限公司

【摘 要】目前，物业管理已成为与我国社会经济协调发展，与广大人民工作和生活息息相关的一个相对独立的新兴产业，人才是这个行业的关键要素。随着“用工荒”一词的火热，许多像金碧物业一样的物业管理公司在招聘基础人员的过程中都遇到了招人难、留人难等一系列的问题。本文以金碧物业有限公司西安分公司招聘现状为依托，通过对人才流失的原因、影响等方面分析，提出具体解决办法及有效措施，在此基础上探讨物业服务企业应该遵循的人才选用原则，以期改善金碧物业公司人才流失的不良现状并为此类企业解决此类问题提供一定的借鉴。

【关键词】金碧物业 物业管理 人员流失 激励体制 随着社会的发展，市场竞争日益激烈，以及社会大众对物业实施管理服务的接纳，在可预见将来的较短时间内，现代物业管理模式将在我们整个社会全面推行。随着经营管理规模的不断壮大，金碧物业集团在“缔造经典物业品牌，引领物业集团化发展”的宏观战略下，需要不断创新，追求卓越。要对如此大规模的物业集团实施全面周到的管理和服务，则需要大量优秀的物业管理人才。但是，由于物业行业的特殊性及金碧物业有限公司西安分公司自身等诸多因素的影响，人才流失现象相当严重，给企业带来了不可估量的损失，如何降低人才流失率，留住优秀的人才已成为金碧物业有限公司西安分公司急需解决的棘手的问题。

当物业企业通过发展壮大并向高端物业市场不断推进的过程中，人才对企业来说将起着至关重要的作用，物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这一服务型行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。因

此，我就目前金碧物业有限公司西安分公司在人力资源建设方面的所存在的一些问题从几个方面进行探讨：

一、金碧物业有限公司西安分公司人才流失的现状及影响 目前金碧物业有限公司西安分公司走入一个怪圈：重要的人才不来，紧缺的人才留不住。安.德维尔和马宏指出：较高的员工流动率会导致产品和服务质量下降、生产效率下降、业主满意度下降；高员工流动率还会消弱管理效果，同时会影响人员管理、培训质量和 员工团队凝聚力，由于员工和业主间的交往决定于业主的满意程度，因此最终又会影响企业的成功。长此以往，必将造成企业员工团队的不稳定性，形成恶性循环。金碧物业有限公司西安分公司人才流失现状主要有一下几方面：

（一）地产企业的迅猛发展推动了对物业管理人才的需求

房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占固定资产投资的七分之一。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。近年来，西安的房地产市场的迅速发展，带动了整个物业管理市场的提速。物业管理行业作为房地产产业的重要组成部分，必然随着住房商品化的进一步发展，不仅物业管理公司越办越多，而且一些机关企事业单位的后勤社会化趋势，也使许多以前由各个单位分管的物业，正在变为专业化的物业公司管理，物业管理人才的需求自然越来越大。

（二）金碧物业有限公司西安分公司自身发展和完善拉动了对物业管理人才的需求

金碧物业有限公司西安分公司成立于2008年1月，隶属于广州恒大地产集团，系国家一级资质物业服务企业。目前在西安共有6个楼盘项目，分布在西安东郊、西郊、北郊、杨凌和汉中。经过近几年的发展，金碧物业有限公司西安分公司在西安物业市场的发展与竞争中占据了一席之地，逐步树立了较好的品牌形象。2020年，金碧物业矢志成为全国行业内“规模最大、队伍最优、管理最好、文化最深、品牌最响”的 “五个之最”顶级企业。公司需要通过多种方式培养出能够适应各类物业管理需要的人才，为企业的发展奠定坚实的基础。

（三）人才流动机制促进了金碧物业有限公司西安分公司管理人

才的市场需求

在现代商贸和企业制度下，为越来越多的从业者自由择业提供了方便。特别是《中华人民共和国劳动法》新法的颁布实施，对劳动力自由的流动提供了更加便利的条件。物业企业间有了市场化的人才流动配置体系，同时也为中小物业企业产生了人力资源管理压力，从而进一步促进企业的规范和革新管理。

根据近几年公司离职分析报告显示，目前公司内部流失率较大的岗位是基础操作型岗位及服务型岗位，而过高的人才流失率必将给企业带来相当大的负面影响，最终可能影响到企业持续发展的潜力和竞争力，甚至可以使企业最终走向衰亡。具体说来，金碧物业有限公司西安分公司人才流失带来的影响主要有以下几个方面：

（一）人才流失会造成企业的不稳定

在物业型企业中，流动最频繁的往往是秩序维护员、保洁员，这些属于企业的基础操作型员工，占企业组成的绝大多数，对企业的稳定发展比较重要。同时，这也是社会需求量也较大人员。这些人员离开企业后，较高的离职率将会影响其他员工的工作状态，不利于企业的稳定发展。

（二）人才流失会增加企业的经营成本

人才流失造成的损失最终都会反映到企业的经营成本上，造成经营成本的上升。如老员工离职后的工作损失成本及新员工的工作失误、熟练性不强等带来的成本增加等，将会影响业主的满意度。同时，企业要重新招聘、培训新的员工，这些费用的产生都大大增加了企业的成本，所以企业人力资源的原始成本和重置成本也必然上升。

（三）人才流失会影响员工的工作状态

人才流失对企业产生的消极影响和间接成本损失还在于：因一部分人才的流失对其他在岗人员的情绪及工作态度会产生消极的影响。这是因为人才流失很可能刺激更大范围的人才流失，而且向其他人员提示还有更具前景的选择机会存在。特别是当看到流失的人才得到了刚好的发展机遇或者得到了更多收益时，留在岗位上的人员就会心动，工作积极性受到影响，也许以前从未想过离开的人也会开始或者准备开始寻找新的工作。

（四）人才流失会使竞争对手的竞争力提高

人才流失大多会在本行业内发生，他们中有绝大多数的人流向竞争对手的企业。无论何种情况都有可能增强本企业竞争对手的实力，使得强敌弱我，形成更大的竞争力反差。

公司人才的大量流失，带来了一系列的小计影响及不良后果。企业对流失掉的人才的前期培养投入不仅得不到回报，而且还导致人才流失以后的置换成本也相当高。优秀员工精湛的技术和熟练的业务，有利于本公司品质的提升，业主满意度的增加。面对公司宏伟的发展蓝图和不断变化的外部形势，我们必须把“人才强企”战略摆到更加突出的位置，不断创新人力资源管理理念和方法，在培育、挖掘和凝聚优秀人才方面积极探索实践，有效控制因人才流失而给企业带来的负面影响，提供强有力的人才保证。

二、金碧物业有限公司西安分公司人才流失的原因分析

（一）遭受业主歧视，选择从业人员少

由于受传统观念和社会偏见的影响，过去不少人都认为物业管理就是给人扫地和看门的工作，现在随着社会的发展人们依旧把物业定格在小区的管家，业主的保姆，技术含量不高，是社会最底层的工作，被人瞧不起。实际工作中，物业管理人员也常常被人歧视，只要服务不周，或工作管理失误，一些业主轻则投诉，重则对物业服务人员辱骂，因此，有一技之长或在其他行业有发展前途的人员，都不愿投身于物业管理行业。不仅人力资源市场应聘人员少，而且各大中专院校选择此专业的学生也很少，有些学生即使选择了此专业但毕业进入物业管理企业实习和工作后，经历了物业管理工作的酸甜苦辣，大多数学生都半途而废，留下来长期从事此项工作的人员也是寥寥无几。

（二）薪酬制度不合理

物业管理是一项复杂，综合性很强的工作，事无巨细。特别是楼宇管理员及客服前台每天都要应对错综复杂的人际关系和处理业主各种矛盾，经常为收不到物业管理费而焦虑，为业主的投诉而烦恼，为无法处理的问题而无奈，为“费力不讨好”而委屈。物业管理虽然如此辛苦，然而他们的付出并没有得到相应的回报。因受物业管理费用低的影响，物业企业大多都处于微利保本的经营状况，员工的工资待

遇一直偏低。员工薪酬制度较为不合理。特别是近几年随着物价的不断上涨，劳务市场用工工资也不断上涨，而物业管理费却难以增加，物业企业的利润已满足不了日益上涨的物价和员工工资的需要。物业管理人员工资远低于其它行业的工资待遇，致使一些有一技之长的专业人才和优秀管理人才转行或流失，进而导致企业管理漏洞多，服务质量差，业主投诉多。

（三）公司缺乏长期有效的人才培训机制

公司有个别部门岗位人员如保安员、保洁员、车场收费员的入职门槛较低，从业人员文化素质不高，专业水平参差不齐。而继续教育和岗位培训是提高员工素质的重要途径，只有不断地对员工进行培训，才能为企业培养和储备人才。目前，物业企业都认识到了培训的重要性，但受各种因素的制约和影响，很多物业企业难以建立长效的人才培训机制。意识受物业管理利润低的影响，为了节约成本和培训开支，忽视了对员工的培训；二是受工作时间的影响，培训与工作相互矛盾。各岗位员工满负荷工作，“一个萝卜一个坑”，如果抽出时间参加培训，岗位就缺人，工作就受到影响；三是各管理处相对分散，物业公司难以集中人员统一培训而分散培训，又出现人力、财力和时间浪费现象。由于这些原因和矛盾，物业企业即使建立了培训制度，也难以保证长期贯彻实施，从而造成物管企业员工素质和能力难以提升，内部人才供给不足，难以适应行业发展的需要。

三、金碧物业有限公司西安分公司人才流失的对策及措施 则好人、用好人、留住人永远是企业生存和发展的关键所在。要留住人才，减少人才流失，解决人才流失问题。结合以上人才流失原因的分析，可以从以下几方面着手。

（一）加大物业管理的正面宣传和引导力度，增进广大业主对物管人员的理解和尊重

物管企业的发展离不开政府职能部门和社会公众的关注与支持，政府职能部门要根据国家《物业管理条例》和法规，结合本市实际，制定和完善地方物业管理法规，规范行业市场秩序，建立合理的质量和价格体系，为物管企业的发展营造一个良好的发展环境。社会舆论媒体及物业管理企业要加强对物业管理知识的法规的宣传与引导，对

一些献身于物业管理的先进典型和优秀事迹要加大大力弘扬和推广；对小区发生的各种矛盾和纠纷，要给与客观公正的分析和报到，让广大业主认识物业管理的作用和性质，明确自己的权利和义务，了解物业管理工作中的困难和艰辛，消除对物业管理工作的偏见和歧视，理解和尊重物业管理人员的工作，给物业管理人员创造一个平等、友好、和谐的工作环境。使物业管理人员能够放下思想包袱，轻装上阵，热爱和扎根本职工作。只有这样，才能促使更多的人才投身于物业管理行业，物业管理人才缺乏的现象才能得到有效的解决。

（二）完善薪酬激励体制

首先，要改善薪酬制度体系，使其具有激励功能。要经常调整薪酬，确保公司薪酬的竞争力。其次，公司在日常管理中，尽量少采用处罚性措施，多采用目标、参与和荣誉等员工激励手段来提高人才的工作热情，达到留人的目的。

1、物质激励

首先，公司必须时刻关注市场上同行业的薪酬水平，做到心中有数，并且依据市场薪酬水平作相应的调整，保持公司薪酬的竞争力。其次，公司应该根据员工的表现调整薪酬，奖优罚劣。

另外，员工入职后除公司缴纳的五险外，应为员工办理意外险。同时，根据公司的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、生日贺金、伙食补助等福利措施来保障员工的利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入工作。

2、非物质激励

一是目标激励。员工从事任何一项工作，都希望所在公司能有一个明确的工作目标，并引导他们为这个目标去工作，最终实现这个目标。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。因此，公司可以制定一个详尽的发展规划，并规定每年要达到什么目标，如把创全国优秀物业管理小区、优秀物业管理企业等作为目标。

二是参与激励。公司可以组织员工参与企业的各项管理工作，员工就可以以公司为家，焕发出旺盛的工作热情。公司还可以建立员工对话制度，如总经理接待日、沟通例会等；也可以成立一个网站，设立BBS，让员工畅所欲言，一方面可以使日常管理中的问题及时暴露，同时可以增加员工感情。

三是荣誉激励。人的需求和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，公司应尽量满足员工的这部分需求。对工作成绩优异、素质高、业务能力强的员工，要尽快晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；

（三）加强培训工作

培训工作是企业提高管理的重要手段，也是企业吸引和留住人才的关键因素之一。而且员工培训有助于建设企业文化和打造核心竞争力。另外，员工培训是员工社会化的主要途径之一，也是员工工作的重要手段之一。通过培训，有助于员工实现事业发展的目标。培训的方法应多样化。培训的方法主要分为两大类，一是在职培训；二是脱产培训。在培训时，要采用多种方法进行培训，让员工通过培训，了解自己的工作职责，清楚如何做好自己的工作。如何避免安全隐患，如何处理紧急事件等。

培训要在日常的工作中进行，做到培训日常化，日常培训化。在物业服务企业，由于人员比较紧。培训工作职能分班进行，同一项内容至少要上两次课。而且员工时间很紧，所以培训工作要在日常的工作中进行，做到培训日常化，日常培训化。

员工自我发展的欲望绝非仅仅满足于对现有职务或现有工作的胜任。其目标是为未来职业发展打下基础创造条件。所以，在培训的过程中，各部门领导可以集中精力和资金为知识型员工制定一套切实可行的职业生涯规划。职业生涯规划的主要内容是员工职务或职称的晋升机制、员工培训体系以及用人制度等。员工的职业生涯规划可以为人才营造施展才华的空间和舞台，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，让做更多事的人能够得到合理的回报，根据人才、职业的特点和规律，为人才的发展提供机遇和动力，使员工的发展方向与企业的目标融合一起，形成双赢的局面。

四、结论

综上所述，企业人才流失的原因，既有其外部环境的客观条件，也有其内部因素的主观诱因。只有从远景目标、事业平台、适当待遇、管理策略等方面，有针对性地加以多管齐下的改进和提高，才能有效解决企业的人才流失问题，在根本上保证金碧物业有限公司西安分公司的持续快速协调发展。

我们正在进入知识型社会，“人力资本”已成为企业最重要的资源。面对现实与发展趋势，我们应找出企业人才流失的原因，并深入探寻抑制人才流失的对策，以资源开发性的现代人力资源管理方式代替传统的劳动契约型人事管理制度，为人才营造工作、生活和发展的良好环境，保证企业得以持续发展。总之，金碧物业有限公司西安分公司只有加大物业管理的正面宣传和引导力度，增进广大业主对物管人员的理解和尊重、完善薪酬激励体制、加强日常培训工作这三个环节，才能有效的提高人力资源的利用率，从而增强企业的核心竞争力，提高企业的效益，增加业主的满意度。

【主要参考文献】

（1）梁敏.《物业管理人才缺乏问题分析》【J】.河北企业.2011.（8）（2）姚邵汉.《员工流失的分析及防范》【J】.经济师，2012，（8）（3）候和峻.《试论物业管理企业如何赢得市场》【J】.高等函授学报，2008，（7）（4）邹琼芳.《企业员工流失浅析》【J】.河北企业.2009，（8）