前台接待礼仪_前台接待的礼仪

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前台接待礼仪

1、前台接待人员必须讲普通话。

2、前台接待人员需妆容整洁，上班时间穿工服，长发需盘起，不能涂有色指甲油，化浓妆。

3、当客人（家长）进入大厅后，前台接待人员应起身站立双手交叉放于腹部，面带微笑，热情，主动问候，使用礼貌用语：“您好！请问有什么可以帮您吗？”耐心倾听客人（家长）的来意，并根据客人（家长）的需求积极予以帮助。

4、做好来访者的登记工作。

5、电话在三声内接听，必须使用规范应答语，“您好，XXXX。”

6、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人（家长）提出的需求和帮助解决的事项，尤其对客人(家长)的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达。

7、在接到投诉电话时，要注意礼貌用语和说话口气，积极的为客人（家长）解决问题，主动留下客人（家长）的电话，及时反应给负责人。

8、任何情况下都不能和客人（家长）发生冲突。前台接待的岗位职责

1、来宾接待登记工作。

2、接收转接电话。

3、更新课程表。

4、负责前台办公用品、办公设备及前台周围区域的清洁保养。