让青春在高速路上挥舞飘扬_让青春在党旗下飘扬
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让青春在高速路上挥舞飘扬
——XX收费员XX先进事迹
XX，1986年出生，毕业于华中师范大学。2010年3 月,进入XX工作，目前是主线站收费二班的一名收费员。这位“80后”的女孩，与许多同龄人一样，她阳光、自信、活泼，可每当一涉及学习和业务，这位普通的“80后”女孩身上就会涌出一股凡事都不服输，勇于争先的狠劲。
著名作家魏巍曾经说过：“青春是美丽的，一个人的青春可以平庸无奇，也可以释放出美丽的火花；可以因虚度而懊悔，也可以用结结实实的步子，走到辉煌的成年。”青春的价值只有在自己平凡的工作岗位上努力奋斗、抛洒激情的时候才能得以实现。她以精湛的业务、优质的服务，创下S一个又一个记录，二千万收费无差错，十万次收发卡IC卡无失误，十万次服务无投诉，她创下了XX的两个第一，第一个收费过两千万的收费员，第一个收费两千万无误操作的收费员。2011年，在管理处争创“SS“活动中，她从30位选手中脱颖而出，成功进入了SS。在管理处“岗位大比武，技能大比拼”费收技能总决赛活动中，荣获“点钞点卡”与“情景SS2011年度“十佳阳光天使”评选活动中，取得第一名的好成绩，还被省交通运输厅授予2011年度（杰出）“青年岗位能手”称号。她的成绩得到领导和同事们的充分肯定。勤字在先 钻字入“学”
刚到收费站时，收费员工作是不断重复，不断反复做同样一件事情，还实行三班四运转，每天面对千台车辆，面对千张面孔，常常要与各种各样的司乘打交道，还要丝毫地不能出现错误，对于一般人来讲，岗位的要求比较高。这对于刚刚走到工作岗位的XX来讲是一个挑战。看着“前辈”们熟练地操作一辆又一辆车时，她暗地下定决心，一定要用最短的时间掌握技能，尽快进入角色。于是她埋头学，留心记，虚心求教，不懂就问。可以说是干到哪儿问到哪儿，学到哪儿记到哪儿。在学习业务上，她勤于有一颗好奇心，凡是之前没碰到过的问题，都会一探究竟，刨根问底，直到问题不再是问题。在收费过程中，会遇到很多的特殊情况，她总是仔细观察前辈的操作流程，认真学习收费操作规范，并将笔记做成小纸条随身携带，以便随时学习。在日常生活上，她勤于有一颗上进心，学而不尽。刚来收费站时，她就已经报考了高等教育自学考试，现已取得大学本科学历。工作中，她利用业余时间认真学习各项收费政策、高速公路管理条例以及道路交通法规等，遇到不理解的地方，她虚心请教领导以及同事们，做好记录，确保各项政策条款铭记于心。在技能操作，她勤于有一颗归纳心，善于总结。虽说是刚毕业的大学生，可在收费过程中，她一直秉“真情服务 司乘至上”服务理念，面对各类司乘，她都以真诚的微笑面对。通过梳理归纳，她将收费过程总结为八个字，即“迎、接、看、输、算、核、递、送”。当车辆进入安全岛时，她已经是扬手迎接，双手接收IC卡时，仔细察看轴重信息，正确输入车型、车种、车牌，准确无误后再刷卡，心中计算需找零的金额，递送钱票时进行再次核对，最后以温馨的道别语送走司乘。在这岗位上，她日复一日，年复一年，就是运用了这八字真经，得以于当前辉煌的成就。
立足岗位 成就于“干”
XX自2011年12月9日通车以后，车流量猛增，逃费车辆日益增多，收费工作的压力也在不断增加。面对压力，她始终坚守在平凡的岗位上，并坚持做到三个一流。
一是达到一流的技能水平。她一直利用业余时间，进行模拟点钞训练，夜以继日地加强练习，不断刷新成绩，由刚开始清点1，000元需55秒，到现在只需32秒，清点500张IC卡由原来的65秒，提升到43秒。最终，功夫不负有心人，她在XX“岗位大比武，技能大比拼”活动中，获得点钞点卡单项第一名。
二是争做一流的明星。若说收费站是对外的窗口形象，那明星就是咱们的收费员，张琴同志用她娴熟的技能，优质的服务，甜美的笑容，让过往的司乘流连忘返。她创下了XS的两个第一，第一个收费过两千万的收费员，第一个收费两千万无误操作的收费员，同时创下了“无长短款，无业务指标超标，无有理投诉”的“三无”纪录，同时她全年无误操作，刷新管理所最高纪录，成为了主线站业务操作的耀眼明星。
三是展现一流的风采。“提高技能，快速通过”是她的服务理念。在收费业务技能方面，她提出要做到“三个一”，即“收发卡一秒完，车型判断一眼准，辨别钱币真假一摸准”。因此，有她的费亭，始终放着一块秒表，时刻提醒自己提高操作速度，业务技能做到“稳、准、快”，特情操作做到“精、熟、速”，她心里总是想着，司机长途跋涉，很辛苦，要是自己业务技能好一点，操作速度快点，司机就能提早一秒，就能多休息一秒，她一直都在为这个目标而努力。
真情服务 练就于“心”
作为窗口服务行业的一名收费员，令同事们最难忘的是她对司乘、对工作表现出来的热心、耐心、细心。面对司乘，她总是热情接待，耐心宣传收费政策，细致周到服务，从无怨言，使司乘高兴如归，满意而去。有时遇到个别对收费政策不理解的司乘，故意恶语攻击时，她总带着笑容，不厌其烦地向他们解释政策规定，晓之以理，动之以情，获取司乘的理解和支持，她说：“真正的文明服务，可以流露在一个关怀的眼神里，可以停留在一个温暖的微笑中，也可以蕴藏在一句简单的问候中，既能感动他人，又能快乐自己”。
“没有做不到的，只有想不到的”这是她给同事们交流时说的一句话，她在平时的工作始终以“加减乘除”工作法为准则。“加”服务，提高窗口形象。在业务环节上，加一张笑脸，多一份关心，加一句问候，多一句提醒，拉近与司乘的距离，将三尺岗亭变为“服务站”，让司乘在接受服务中体验收费人员的温暖。“减”时限，提高办事效率。她认真学习业务技能，提高工作效率，熟练掌握点钞、真假钞验别、特情操作等相关业务技能，确保收费流程零障碍，减少收发卡缴费失误率，提高各道口车辆通过率。“乘”效能，提高服务水平。在工作能力、服务技能上求创新、求突破，她始终坚持学习，把业务水平和综合素质提高作为提升服务效能的“倍增器”；强化服务意识，在做好基础服务的基础上，通过更新知识，增强能力，为司乘准确的提供相关旅游景点咨询服务和路况信息。“除”矛盾，提高司乘满意率。即消除为民服务的不良影响，坚决不与司乘起冲突。针对司乘遇到的疑难问题，最大限度地提供优质服务，做到温情沟通、微笑服务，提升窗口服务品牌形象。
在随岳高速工作两年以来，每当她微笑递接司乘手中的通行卡时，她始终带着一份细心，认真操作着每一台车，送走一批又一批司乘。正是她的熟练的技能，甜美的笑声，温馨的话语，爽朗的性格让广大司乘在阳光随岳路上，一路驰骋。面对当前所取得的成绩，她说，目前取得的成绩不是我的终点，接下来我将再接再厉取得更好的业绩，用无悔的青春，谱写我最阳光的人生！！
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