客服中心业务管理工作职责_业务管理部工作职责

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1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。5.为系统建设提出业务需求。6.协助完成信息采编和员工培训工作。7.完成领导交办的其他事项。